比亚迪汽车销售服务店培训体系建设

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1、销售服务店培训体系建设——特质培养理论目录销售店与培训体系特质培养理论概述服务行业客户满意度培训利润汽车销售服务行业本身就是服务行业，所有从业人员是服务人员。没有良好的服务意识和服务水平，何来客户满意度？而这一切，则需经过培训进行改善和强化。销售店培训工作的目的1、迎接挑战，赢得市场。随着市场经济竞争日益加剧，服务店面临越来越多的挑战，为了积极应对这些变化和挑战，只有制订长远的学习和培训计划，快速提升工作人员的职业工作能力，提高销售服务店的竞争力，以此不断适应和满足服务店未来的发展需要。2、增加销售服务店的核心能力。这是销售服务店未来发展的关键，通过不断的学习和培训，以提高中层管理

2、人员的管理能力为主要目标，建立学习型团队，从而建立一个具有核心竞争能力、不断取得成效的团队。总述构建销售服务店培训体系可以说是千头万绪，应该如何入手？各岗位人员特质培养理论总述定性根据销售服务店岗位要求确定人员需要具备的特质；根据人员特质确定需要学习的课程。定级针对不同岗位，根据业务需要将人员培训学习的内容分阶段制定；销售服务店参训人员必须学习完上一阶段课程并通过考试才能进入下一阶段学习。定量根据人员成长路线，规划制定课程内容；课程内容必须与实际工作紧密结合。特质培养理论从以下三个方面出发：通过定性、定级、定量考量，针对销售服务店各岗位，制定相应的特质培养规划，以此作为切入点，进而

3、推动销售服务店培训体系的建设。客户经理五大特质客户经理在销售服务店中处于基础性关键岗位。在完成客户开发、维护，完成销量任务的同时，还需要及时对相关信息进行反馈。客户经理学习销售反馈跟踪服务学习新接触汽车行业人员新进的、有多年行业经验的人员销售服务店已有老客户经理销售开发客户、完成指标掌握销售技巧、满足客户需求反馈销售服务店应建立对内、外的信息收集、整理、反馈的流程客户经理接触一线市场，是信息整理、反馈的最佳人员跟踪意向客户：将客户再次引入展厅保有客户：保证客户回店进行维修保养,增加转介绍服务满足客户需求从客户开发至最后的客户跟踪回访，坚持服务以人为本客户经理五大特质作为一名优秀的客

4、户经理，需要具备以上五项基本特质。销售服务店进行培训体系建设的时候，可设置不同年级，针对不同主题予以培养。客户经理课程设置一年级（学习）企业文化及产品知识MOT及礼仪规范销售服务店管理制度二年级（销售）顾问式销售流程客户开发销售促进三年级（反馈、跟踪）表卡培训客户回访客户跟踪四年级（服务）客户服务与接待售后接待销售店服务营销销售组长五大特质销售组长在销售服务店中处于基层核心地位。在带领团队成员完成销售任务的同时，销售组长还肩负管理销售团队，带领本组人员不断提升，协助销售经理对团队进行激励等责任。销售组长销售反馈监管团队培训销售组长五大特质销售组长在工作上与客户经理有一定的相通性，对

5、其除了销售、反馈特质要求之外，增加了监管、团队、培训等特质。监管团队培训A.监管：销售组长需要管理销售团队，对客户经理在工作中发生的行动、态度问题要及时发现并做出正确的引导。B.团队：销售组长的工作主题围绕销售与团队展开，协助销售经理对团队进行激励，激发客户经理的工作热情和主动性，对有益的建议和做法应给予鼓励或报销售经理予以奖励。团队是销售组长区别于客户经理的主要特质。C.培训：在团队成员培养上，销售组长肩负着相应的责任。对小组成员进行培养，为销售服务店不断培养出优秀的人才，属于销售组长工作主题之一。三年级（监管）：学习项目管理等课程，掌握管理技巧，要求对团队管理理解深刻。二年级（

6、反馈）：规范信息总结反馈机制流程，做好信息的上传下达。销售组长在销售服务店中与客户经理相比，不再是信息的终端，需要发挥信息的承接作用。一年级（销售）：学习顾问式销售业务流程、巡展等课程，熟悉销售流程规范，及时纠正团队成员日常工作中不规范行为；学习市场活动管理方法，了解并熟悉市场活动要素。四年级（一个月）：主题词——团队、培训。学习团队管理艺术，把握团队发展动态，掌握转训技能。销售组长成长路线一年级（销售）顾问式销售流程客户开发巡展管理二年级（反馈）表卡培训客户回访客户跟踪三年级（监管）持续优化传承1+6销售管理在销售中的运用组长的管理风格与艺术（案例）四年级（团队）团队协作及沟通团

7、队文化建设打造优质团队特质销售组长课表销售经理五大特质销售经理是销售服务店的中流砥柱。销售经理需要从团队管理、实现销售目标、日常营业活动管理、市场分析、计划制定、培训等方面开展工作，直接对总经理负责。销售经理销售管理培训团队市场计划销售经理五大特质A.市场：销售经理需要就产品、价格、服务等方面出发，分析市场环境，了解竞品动态，找出区别所在，进而不断提升自己。同时，销售经理须承担起销售服务店市场工作的主要责任，及时有效的开展一系列店头或其他宣传活动，挖掘潜在客户，提升用