资源描述：
《主题四 旅游景区入门接待服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、课题序号授课形式新授授课班级Z1282授课时数2授课章节名称第二单元主题四旅游景区入门接待服务教学目标掌握景区入门接待服务的工作重点和难点，熟练应用入门接待服务的工作流程教学重点景区入门接待服务工作流程教学难点景区入门接待服务的工作重点和难点教具学具多媒体课后作业售票以及检票工作的难点是什么？板书设计旅游景区入门接待服务一、旅游景区售票服务二、旅游景区检票服务三、旅游景区排队服务教学后记otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthe
2、newOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCoun
3、typartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand3教学程序教学内容及教学双边活动教学手段与教学方法导入新授视频播放，思考：该视频中售票人员犯了什么错？学生回答后教师总结，引出本节课的内容一、旅游景区售票服务（一）售票服务流程思考：售票应注意哪些问题？（学生有售票经验，学生思考总结后教师总结）1、售票前的准备工作2、售票服务过程3、交款及统计（二）售票服务规范1、售票处应设在正门显著位置（还应注意什么?）2、售票处应始终保持环境的清洁
4、卫生3、售票窗口数量与游客流量相适应4、售票处明显位置悬挂说明牌，明码标价5、售票窗口繁忙时应设专人维护秩序6、售票人员服务态度问题7、接受游客咨询时应全神贯注8、有条件的景区应设行李保管处等（三）售票服务工作难点1、假钞问题知识链接：你会分辨假钞吗？2、交接问题原则：钱在人在，交接清楚3、优惠票之争学生情景模拟，遇到优惠票之争你会如何处理？原则：不要与游客发生争执视频欣赏引出思考学生思考教师总结教师讲解学生理解学生讨论教师总结otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJia
5、ngxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,
6、DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand3向游客解释时，注意说话的方式，尽量站在游客的立场表达遇到个别特别固执的游客，灵活处理二、旅游景区检票服务（一）检票服务工作流程1、准备工作2、检票过程3、统计工作（二）检票工作难点1、无票入园2、人工检票与机器检票的差别三、旅游景区排队服务（一）队列队形安排1、单列单人形2、单列多人形3、多列多人形4、多列多人形5、主题或综合队列分别总结以上
7、各种队列安排的优缺点（二）排队服务规范1、加强服务人员的敬业精神2、灵活调整服务生产能力3、制定排队规则4、设计合理的队列结构5、提供等待服务教师讲解学生思考学生情景模拟分别举例说明otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization
8、,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,
