中国移动全业务运营之道

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1、一、总结分析上半年工作，特别是深入总结应对电信第一波竞争的经验，研讨布置规模发展、竞争应对、成本管理、集团客户保有、TD建设运营等下半年重点工作。二、着力研讨如何全面提升公司全业务运营能力，创新全业务运营体系，确保今年形成有效捆绑、有效威慑进而在明年实现有效抗衡的能力。三、前瞻思考公司明年发展定位和思路策略，加快做好能力建设和优势转化工作，为明年公司可持续发展提前储备动力、奠定基础。中国移动全业务运营之道中研博峰咨询有限公司咨询顾问 黄元宗虽然全业务运营给中国移动带来巨大的压力，但是从移动通信传输能力

2、和3G的大背景的角度看，中国移动在拥有铁通的固网资源后，其全业务运营的优势还是比较明显。而选择合适的全业务切入点，成为中国移动走好全业务运营的关键一步。如何能够选取合适的全业务，笔者认为应从以下几个方面考虑：• 从移动业务和互联网的融合的角度考虑业务选择对于中国移动而言，移动语音业务和移动数据业务是关注的重点。同时这两个领域仍存在巨大的增长潜力，全业务运营的主要工作是推动移动和互联网的结合。中国移动可能通过自行建设等方式进入固话业务，但初期所带来的用户数量会比较少，很难产生传统业务与移动业务的组合营销

3、的效应。• 从庞大的移动用户角度考虑客户需求目前中国移动占据显著优势，达到4亿用户。中国电信约2.2亿户，中国网通和中国联通合计达到2亿多户。如果新电信和新联通指望通过移动业务和固话业务捆绑内部优惠来吸引用户的话，目前来看，没有明显的资费优势和用户优势。中国移动需要立足自身的客户资源进行客户需求洞察和挖掘，提高客户忠诚度，全方位的从全业务运营的角度给客户提供产品。• 从企业运作体制考虑全业务运营下的组织体系构建在内部运营上，中国移动应改进管理思路，以全网化的持续改进为基础，实现公司服务、营销、网络的一

4、体化运营目标，保证公司对市场的快速反应，内部运作高效节约，最终提高公司的投入产出比，实现股东价值最大化。同时，树立大市场、大网络、大团队的意识，实现对市场、网络、综合、财务、人力的系统化、体系化管理，快速构建全业务运营下组织体系。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwaso

5、ldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed   目前移动与铁通两家电信运营商正在加紧对无线宽带技术进行开发，并将主要依靠移动的市场优势迅速占领无线宽带市场，对于地市级运营商将根据自身情况制定相应的全业务模式，这就是新中国移动“因地制宜”原则。  

6、“因地制宜”是从各省各市的经济、文化、人口构成等客观状况存在着差异的现状出发，结合移动业务的发展情况提出的发展思路，说明了中国移动认识到各省市发展水平不同，提出的前瞻性的发展规划。而沿海省份和内陆省份将互相借鉴经验，快速的掌握全业务运营的能力。　　新中国移动在全业务开展中面临的主要问题有以下几个方面：首先，数据业务传输能力不强。全业务运营不是简单的移动网络和固定网络捆绑，而是语音、数据、增值业务的综合运营。目前来看，中国移动最大的短板是数据传输能力。其次，大客户数资源需要大力增加。随着全业务运营的持续

7、，大企业客户带给运营商的价值更大。而目前新中国移动和其他运营商相比在大客户方面存在较大差距。尽管铁通的固网资源和中国电信、中国网通相比有一定的差距，但已经覆盖了全国所有本地网，基本进入每一个城市的重要区域。这些固网资源和中国移动强大的移动业务捆绑的话，虽然会提高新移动大客户方面的竞争能力，但和新电信、新联通抗衡还需要时日。最后，自身网络资源还需要加强。新中国移动仍旧面临网络资源短缺，运维管理能力和水平不匹配的困扰。受我国电信业多次分拆改革的影响，中国移动个别分公司的移动基站接入、固定接入等网络资源严重

8、不足，因此要尽可能建设接入资源，同时积极跟踪无线技术的发展，寻求固定有线接入的替代技术，弥补现有的短板，为全业务运营做好网络资源上的支撑。中国移动的全业务资源与新电信和新联通比起来有不足也有特点。如何扬长避短，依托自己的优势资源开展竞争，并逐渐消除自己的短板，是一个值得思考的现实课题。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacated