中国移动通信-全业务运营策略研讨（可编辑）

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1、全业务运营策略研讨中研博峰咨询有限公司二零零八年六月口录全业务运营带来的挑战屮国移动金业务运营策略中研博峰简介对于全业务运营时代的基本判断全业务运营不仅仅是从固定与移动业务、话音与数据业务的简单叠加，更是业务提供层次、内涵的变化，需要电信运营商对自身的价值链定位及商业模式进行重新选择全业务运营不仅仅是业务范围的延伸扩展，其内在的商业含义是对客户多元需求的综合满足，是对电信运营商口J获得商业机会的重新界定全业务运营不仅仅是发生在业务层面，其更深刻的变革注定发生在运营管理各个层面，要求电信运营商的整体能力发生结构性变化全业务运营

2、时代一个商业模式诞生、融合、颠覆、创新的时代进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战…竞争挑战全业务运营竞争挑战中国移动能否找到市场狙击的有效手段？融合挑战屮国移动能否顺应产业融合的趋势？运营挑战屮国移动能否建立而向未来的运营模式？固网运营商会充分利用个人客户的集团屈性、家庭屈性，通过产品的组合捆绑与交叉销售，进入中国移动的核心市场手段：终端补贴，号码携带，亲情号码，一号通，虚拟网价差，统--支付家庭个人固定移动客户类型业务类型集团移动话音移动数据电话业务电路业务互联网接入业务电话业务宽帯业务进攻路线一进

3、攻路线二进攻路线三:电信C网存量小灵通用户的业务升级存量小灵通用户的业务升级公共电话业务饭店与公共设施电信业务模型來源：中研博峰开发事实上，固网运营商已经通过集团客户市场开展对移动个人市场的的争夺同时，大规模推行“公务虚拟网”，为用户提供专用小灵通号段与客户现有的办公固定电话组合成类似移动V网的“混合虚拟网”加大了对集团客户市场的公关力度，开展了以企事业单位、写字楼为主攻目标的“搜楼行动”，主要卖点策略意图单位用户由单位固定电话担保，个人用户由家庭电话担保，单位职工和亲朋好友均可办理通过存量市场在位优势，降低客户进入门槛，吸

4、收个人移动通信话务量针对报销话费的用户与单位固定电话合帐交费，针对单位内部个人交费的用户与单位固定电话合帐交费简化客户缴费，降低服务门槛,同时规避了欠费风险提供发短信、邮件通知、会议通知、一号通以及为单位或家属院进行网络优化等增值服务为基础话音业务提供增值，增强客户粘性，确保话音业务收益案例来源：屮研博峰知识管理系统在家庭市场，开展业务Z间的组合捆绑是固网运营商开展全业务运营的典型招法Telstra将固定电话、移动电话及互联网业务打包，降低客户总体支出FT将初期推广的国休长话业务与移动话音业务打包，推动其成熟案例来源：屮研博

5、峰知识管理系统在个人市场，进入者都采取了类似的进攻策略移动话首移动数据大众市场细分市场策略一：利用非对称管制政策，采取话音资费，降低话音价格。如H3G在英国市场策略二：挖掘细分市场需求，如Orange针对商务人群的数据卡业务，马来西亚面向快闪族的游戏业务KDDI面向年轻客户的流媒体业务策略三：利用全业优势，开展业务组合如FT开发的移动电话与同定电话互通业务案例來源：中研博峰知识管理系统总结一下，在开展全业务运营后，中国移动将面临的竞争挑战固网运营商将按照成为综合信息提供商的方向不断演进，这些运营商的价值创造能力及客户控制能力

6、将进一步增强在集团客户市场，固网运营商将通过提供综合信息服务增强对客户企业化需求的满足力度，同时通过价格补贴和组合营销进入中国移动的核心市场在家庭客户市场，固网运营商将利用既有的固定电话及宽带互联网的业务在位优势，加强对用户界而、内容等价值链关键环节的控制力度。此外，如微软等IT软件厂商、设备厂商也是该市场的有力争夺者在个人客户市场，固网运营商的普遍竞争策略是降低话音业务资费，以迅速扩大用户规模，此外针对细分客户群开展移动数据业务，而进入高端客户群进入全业务运营时代，屮国移动保持市场领先的优势将而临多种挑战…融合挑战全业务运

7、营竞争挑战屮国移动能否找到市场犯击的冇效手段？融合挑战中国移动能否顺应产业融合的趋势？运营挑战中国移动能否建立面向未来的运营模式？在全业务时代，整个泛信息化生态体系变得更加庞大、复杂与多元电信联通SKYPE微软GOOGLEAPPLE新媒体政府信息化机构移动电信联通网通SKYPE铁通广电移动单一竞争时代融合时代NOKIA阿里巴巴模型来源：中研博峰知识管理系统多种商业力量展开价值链争夺内容及应用门户及用户界面外部网络业务支撑（计费、认证）终端及服务新浪、盛大。。。LG、SONY、三星、微软、联想、苹呆。。。内部网络中国电信（互联

8、星空）、长城宽带、广电。。。Orange>SK、NTTDocomo。。。外部接入内部接入并且往往比运营商更能赋予网络信息流的更多增值规模价值流向聚集度参与度匹配度RSS社区分众传媒网络流量增值的核心驱动因索模型来源：屮研博噓知识管理系统进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多