如何提高支持性沟通的效率

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1、如何提高支持性沟通的效率引言人类自诞生发展到现在，都缺少不了的至关因素是与人与人之间的相互沟通，沟通能促进人与人之间的交流，沟通能使人更加了解我们的生活环境，有效的沟通更是构建现代和谐社会的重要表现。在这个竞争激烈的社会中，我们需要学会与别人进行有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往中，在以后的工作和学习中都需要有效的沟通。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值，管理

2、层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。沟通无处不在，无时不有。伴随着经济的日益发展，人际关系的日益复杂，在人与人之间的交谈中，有效的沟通起着至关的作用。人与人之间交谈，需要有效的沟通，人与人之间发生矛盾需要化解，更需要有效地沟通。石油大王洛克菲勒曾经说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。支持性沟通是本学期《管理技能开发》第二篇——人际关系技能中的其中一部分，在课堂展示的

3、准备过程中，对这块的知识已经进行了系统的梳理、归纳，并制作了ppt给全班进行了课题展示，本篇论文将从支持性沟通的一个角度切入，浅谈如何提高支持性沟通的效率，这将在今后的工作中起到至关重要的作用，提高组织运行的效率。1.支持性沟通的概念和原则1.1支持性沟通的概念当事情进展的顺利或者当人们所作的事情很符合你的心意时，表达你的信心、信任和坦率，进行沟通并不困难，但当你不得不纠正某人的举止或者进行负面的反馈，又或者指出某人的缺点时，采用能够建立并加强彼此关系的方式进行沟通非常困难，这种沟通通称为支持性沟通。支持性沟通力图在解决现有问题的同时保持沟通者之间积极的人际关系，它使得你在基于

4、负面反馈时或者与他人解决一个棘手难题的同时加强你们之间的关系。1.2支持性沟通的原则1.支持性沟通是基于一致性，而不是不一致性2.支持性沟通是描述性而不是评价性3.支持性沟通是以问题为导向，而不是以人为导向4.支持性沟通对个体是有效的而非无效的5.支持性沟通是具体的而非笼统的6.支持性沟通是有联系的而非无联系的7.支持性沟通是负责任的而非事不关己的8.支持性沟通要求倾听而非单向的信息传递2.提高支持性沟通效率的方法2.1建议反应从倾听者的角度把观点加诸于沟通者，并造成倾听者对谈话主体的控制，它能帮助沟通者理解先前可能不清楚的事，有助于寻找问题的解决方案，能够明确表达沟通者应该如

5、何行动或者理解这个问题。例如：学生在学习上遇到瓶颈而向老师进行倾诉时，老师会根据自己多年的教学经验，给与学生在学习方法和心态调整的意见，帮助学生摆脱困境。2.2转移反应把焦点从沟通者的问题转移到一个由倾听者选择的问题上。倾听者完全改变了主题，倾听者可以用他们自己的体验代替沟通着的体验或者完全介绍新的话题。当双方之一感到不舒服，并且回答的问题不是对方所问的问题时，改变主题是常用的方法，避免双方陷入尴尬。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certific

6、atebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender32.3探求反应询问有关沟通者刚才所说的内容或者倾听者所选话题的内容，探求的意图是获取额外信息，来帮助沟通者谈论更多的关于这个话题的内容，或者帮助倾听者做出更适当的反应。在《杜拉拉2》中当销售经理李坤向HR的杜拉拉说明工作人际上的烦恼时，拉拉在与其沟通时为了获得更多信息，问他“关于苏浅唱的离职，你能告诉我更多细节吗？”

7、2.4反射反应把听到的信息像镜子一样反射给沟通者，并表明倾听者的感受和理解3.提高支持性沟通效率的要求3.1准确性沟通作为重要的一个人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大，可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都是因为沟通不畅。例如：有一个人请了甲，乙，丙，丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来，这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来？”甲听了这句话不高兴了；“看来我是不该来的？”于是就告辞了，这个人很后悔自己说错了话，于是向乙，丙解释道：“不该走的怎么走了？”乙