如何提高部门沟通的效率(清华园

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1、《管理沟通》主讲老师：娄萌课程结构1、沟通基本原理2、如何与上司沟通3、跨部门沟通4、如何与下属沟通沟通基本原理什么是沟通沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息沟通原理沟通网沟通的冰山模式沟通的五大理念需要是沟通的源泉双赢是沟通的原则人格魅力是沟通的基础情绪的正确表达是沟通的条件倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动

2、的成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表沟通的几种心态沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介ATTENTION1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。特别强调：技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础沟通中最大的问题：站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人如何与上司沟通下属常见的角色错位1、民意代表——代表“民意”、

3、代表“群众”，和上司“谈一谈”。2、领主——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。3、向上错位——天天替老板操心。对上司的决定，对公司的安排，评头论足兴致高。4、自然人——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。下属的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标作为下属的管理干部四项职业准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三要学会“管理上司

4、”1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐如何“管理上司”1、让上司知道：主动汇报工作进度2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言3、让上司省事：同样的错误不犯三次4、让上司有效：主动帮助别人尊重上司也是尊重自己搞好本质工作，是与上司沟通的基础要有与上司主动沟通的意思寻求与上司有效沟通的方法善于倾听，领悟上司的话外音把老板当第一顾客与上司沟通的六大技巧工作中与上司沟通的五种境况1、如何接受指示2、如何汇报工作3、如何讨论问题

5、4、如何发表异议5、如何接受批评跨部门沟通一点小事情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去本位主义别人为自己做什么都是应当的。管理干部在与自己平级的或平行的管理干部面前是什么角色呢？最常见的说法：同事。而最常见的现象是：作为同事的管理干部如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？如果管理干部的角色互为内部客户的话，就应当事先了解他人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作……案例一：根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个月招聘几

6、名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……”使内部客户满意的几个案例：销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……”案例二研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……”案例三：为什么不能把对方看成客户呢？原因一：管理干部们都清楚，外部

7、客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却不这么认为。原因二：人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同原因三：管理干部们最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注。原因四：对职责理解的偏差同事就是我的内部客户要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商要点二：同事是我的“衣食父母”要点三：“让内部客户满意”要点四：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变要点五：克服“客户陷井”·不提前约定，推门进来就要求办事。·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟

8、通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。”在公司内部，常常会发生这种情况第一种：内部物流第二种：服务供应链第三种：信息供应链企业内部供应链实现跨部门沟通的保障在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标；建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制；建立相应的奖惩和淘汰机制