分公司用户服务人员工作职责

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1、分公司用户服务人员工作职责第一条　用户服务工作人员应当认真处理用户来电、来访、来信，热情接待来访、依法解答，解决投诉人所提出的问题，耐心做好疏导工作，宣传与供热相关的法律和有关方针、政策。第二条对群众来信来访凡属要求合理而又能解决的，应认真负责地给予解决；要求虽然合理，但一时难以办到的，应讲明情况，仔细解释，耐心说服；要求不合理的，应认真做好思想工作。第三条负责群众来信拆封、登记、分类，并按“分级负责、归口办理”的原则送领导批示。负责对群众来访和署名来信的回复及催办、督办工作。第四条　对于上级单位转交的信访投诉事项或直

2、接接收的信访事项必须严格遵照处理时限，出现跑、冒、滴、漏等险情的，应在一个工作日内向上级单位或用户反馈处理结果；如该事项短时间内无法处理完毕，应在接到信访投诉半小时内对处理进程给予答复。第五条信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。第六条maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)h

3、oursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus3按照分级负责、归口办理的原则，凡属于本单位处理的信访问题，要及时主动的处理，不属于本单位处理的信访问题，及时上报用户服务中心。第七条定期督办、检查督促信访问题的处理情况，直接调查处理一些信访问题，完成领导和上级信访部门交办的任务，及时上报处理结果。第八条对上级单位送来处理信访问题的结案报告（情况说明等），要认真审查深入研究并提出宝贵意见。　第

4、九条来信、来电、来访的材料、文字、记录要及时归档，处理信访的材料要齐全，手续要完备。不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。信息、总结等上报材料，做到按时、准确、完整。第十条积极采纳群众合理的批评建议，经常向本单位领导和上级主管部门提供信访信息。第十一条定期分析信访情况，排问题、找因素，及时采取措施超前做好信访工作。第十二条认真做好信访老户的调处、疏导和回访工作。第十三条负责领导公开接待群众的组织工作。第十四条完成领导和上级机关交给的各项任务。第十五条信访工作人员违反《信访条例》规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透漏

5、、转给被检举、揭发的人员或单位，依法给予行政处分。信访工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheY

6、ibintravelneeds.Bus3；或者隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予经济处分和行政处分。第十六条打击报复信访人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分或者纪律处分。第十七条　信访工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办理、查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。第十八条信访工作人员应当熟悉与供热有关的法律和政策，具有较丰富的基层工作经验，作风正派，责任心强，实事求是。ma

7、intenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus3