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1、湖南铁路科技职业技术学院毕业设计（论文）地铁服务管理模式分析与探讨湖南铁路科技职业技术学院毕业论文（设计）题目地铁服务管理模式分析与探讨学生姓名何淑芬指导教师程钢系部运输管理系专业班级铁道交通运营管理308-7班otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939
2、servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorde
3、roftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand湖南铁路科技职业技术学院毕业设计（论文）地铁服务管理模式分析与探讨摘要本文根据深圳地铁乘客服务管理现状，综合分析和研究了深圳地铁乘客服务管理业务模式与业务需求，尤其对乘客服务信息发布重点开展了的专题研究工作，为如何提高地铁乘客服务管理水平提供了参考。关键词：地铁；乘客服务；模式；需求otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJi
4、angxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMin
5、ister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand湖南铁路科技职业技术学院毕业设计（论文）地铁服务管理模式分析与探讨目录otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthen
6、ewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmiss
7、ions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand湖南铁路科技职业技术学院毕业设计（论文）地铁服务管理模式分析与探讨第一章引言1.1选题的背景自1863年伦敦建成世界上第一条地铁以来，到1990年世界上已有30多个国家和地区的100余座城市建成地铁并投入了使用。按照国内情况，结合旧城市的改造和城市经济地发展，改善居民居住条件等规划
8、地铁的发展也有许多可行的经验。因此，全国许多大城市均已在规划建设地铁。其中广州、上海、北京、深圳等城市均已开通。随着改革开放形势的发展和经济实力的增强，地铁在我国有着美好的发展前景。1.2选题的意义随着深圳地铁线网的不断延伸，以及世界大学生运动会的召开，地铁客流将快速增长，业务规模和乘客需求将迅速扩大，乘客对地铁提供的服务质量期望值也越来越高。面对快速增长的业务，只有及时掌握乘客的要求，通过建立标准化的深圳地铁服务流程，不断满足乘客的新需求，才能获得乘客认可，同时获得较高的乘客满意度。而作为服务
