2016年主管护师考试复习资料(冲突)

《2016年主管护师考试复习资料(冲突)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、为广大考生提供：2016年主管护师考试复习资料、主管护师考试知识重点、主管护师笔记，以及主管护师备考辅导大全，帮助考生轻松应对考试。第八章　冲突与协调第一节　冲突一、冲突概述（一）冲突的概念冲突是由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为，并被感觉到的矛盾。人与人之间由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异，有差异就可能引起冲突。因此冲突这一概念包括三层含义：①必须有对立的两个方面，缺一不可；②为取得有限的资源而发生的阻挠行为；③只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突。（二）冲突观念的变

2、迁1.传统观点　在20世纪40年代之前，传统的观点占优势地位，这种观点认为：所有的冲突都是不良的、消极的，它是组织功能失调的结果。它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。冲突是有害的，应该采取各种方法尽可能避免。2.人际关系观点　20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突不可能彻底消除，有时它还会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。3.相互作用观点　这一观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对

3、变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。因此，该观点鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。（三）冲突的分类1.根据内容划分　可分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突。2.根据影响划分　可分为建设性冲突与破坏性冲突。建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段（方法、途径）或认识不同而产生的冲突，这种冲突对组织效率有积极作用；破坏性冲突是由于双方目标不同而造成的冲突，这类冲突具有消极或破坏性作用。3.根据范围划分　可分为人际冲突、群体冲突和组织间冲突。ofwo

4、rk,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember（1）人际冲突：指个人与个人之间

5、发生的冲突，即由于个人之间生活背景、教育、年龄、文化、价值观及态度和行为方式等的差异，或者双方潜在利益的对立，而导致的一种对抗性相互交往方式。（2）群体冲突：这是指两个或两个以上的群体之间的冲突。群体冲突可因为有限资源的争夺，价值观不一致，所承担角色的不同，群体的需要没有获得满足等所引起的冲突。（3）组织间冲突：是指两个或两个以上的组织之间的冲突。为了生存和发展，任何组织必须与其他组织之间进行物质、能量、信息的交流，在交流过程中，经常会由于目标、利益的不一致而发生各种各样的冲突。二、冲突过程美国学者斯

6、蒂芬•P•罗宾斯（Stephen　P.Robbins）将冲突的过程分为5个阶段：1.潜在的对立或不一致　冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件。这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件。2.认知和个性化　在这个阶段双方对相互的不一致有了情感上的投入，潜在的对立显现出来。3.行为意向　行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是双方有了从事某种特定行为的决策。4.行为　行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度。冲突行为

7、是公开地试图实现冲突双方各自的愿望。5.结果　冲突的结果有两个，要么是组织功能正常，提高了组织的工作绩效；要么是组织功能失调，降低了组织的工作绩效。三、处理冲突的方法（一）处理冲突的传统方法1.协商　当发生冲突时，由双方派出代表通过协商的办法解决。2.妥协　当协商不能解决问题时，寻找仲裁人，仲裁人采取妥协的办法，让每一方都得到部分的满足。作为领导者，首先根据公平的原则，迅速找到双方的共同点，然后找出他们之间最大的可容点和心理接受点，从而使双方都退让一步，达成彼此可以暂时接受的协议。3.第三者仲裁　是由

8、权威人士仲裁，靠法规来解决，或者由冲突双方的共同上级来裁决，要求双方按“下级服从上级”的原则执行裁决。4.推延　冲突的双方都不寻求解决的办法，拖延时间，任其发展，以期待环境的变化来解决分歧。5.不予理睬　这是“推延”办法的变种，这种不予理睬的办法不但不能解决问题，有时还会使冲突加剧。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartyc