运维人员管理规范

《运维人员管理规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、运维人员管理规范　　篇一：运维人员管理制度　　附件一运维人员管理规范　　1.管理目的　　项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.　　2.运维人员要求　　乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护,乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。　　运维人员资源要求.　　乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程).必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.　　人员技术

2、要求.　　按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.　　运维人员考勤要求　　要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.　　运维人员的考核　　每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.　　3.项目运维双方接口　　甲方管理接口人:　　许胜凯(甲方一卡通小组组长),电话:13574871203，邮箱：　　xushengkai@甲方客服专员:　　4.客户关系处理要求　　1.直接客户关系维护　　保持良

3、好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。2.终端客户关系维护　　保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。3.潜在客户关系维护　　保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。　　5.工作内容　　主动巡检要求:　　1.乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.　　2.乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.　　3．乙方运维工程师每

4、季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.　　４．主动巡检内容及表格，详见本规范附件。故障处理：　　维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障（电话或现场），按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。　　4.客户回访　　1.甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。2.甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。　　附件：　　主动巡检内容要求:　　日报格式　　周报格式　　季报格式　　篇二：运维管理规定　　运维规范

5、　　第一章总则　　1.为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。　　2.本规定适用所有进入运维环节的项目。　　3.运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。　　第二章主机、服务器及数据库系统的运维管理　　1.根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由公司项目实施部统一规划。　　2.应指定专人作为系统管理员（系统工程师）和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。　　3.系统/数

6、据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行密切跟踪。　　4.及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。　　5.对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。　　6.每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一

7、次停运维护，其操作必须严格按照操作规程进行。其他非正常性停运（故障引发的除外），应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。　　7.具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户；如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。　　第三章软件系统的运维管理　　1.避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。2.软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。　　3.对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无

8、误后实施。　　4.对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。　　5.变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。　　6.软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作