秘书三级操作技能试卷正文及答案

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1、考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号秘书三级操作技能试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二总分核分人得分得分评分人一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1.请看案例分析素材_秘书三级-01A-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2.请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像，找出录像中

2、秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出15处）。得分评分人二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)3.便条高叶：你最近为公司制定的工作计划得到许多中层干部的肯定。下周中层干部会上，请你向大家介绍一下在制定工作计划方面的经验，重点讲制定工作计划的程序，请将提纲交我过目。谢谢。行政经理××××年×月×日4.考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号备忘录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2007年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全

3、检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理××××年×月×日forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(

4、D)theborrower,guarantorloans试卷编码：07GL05000000-30102010030001第3页共2页秘书三级操作技能试卷-参考答案一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1.参考答案：1．穿高跟鞋，不合礼仪规范。（×）2．能够提前制订的接待工作计划（√）3．接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排和经费细目表等。（×）4．工作效率不高，做事不能打出提前量。（×）5．未经向上司请示就随意改变了上司的决定。（×）6．忘记了上司的日安排表的重要内容（×）7．不注意与来访方事先协调确认活动日程（×）8．缺乏成本意识，在接待

5、安排上讲排场，不重实效（×）9．能够认真记录着领导的指示。（√）10．电话用语规范。（√）11．注意了电话中对领导行踪的保密（√）12．能够做好电话记录，注意了对记录内容的确认（√）13．在向下级布置工作时，对工作的要点和要求嘱咐得不够，没有引起下级的重视，造成工作失误（×）14．能够在发生问题后及时应变补救，调动好有关人员做好工作配合（√）15．签字桌上不应铺白色的桌布。（×）16．主客双方的座位安排错误。（×）17．没有准备双方国旗和旗架。（×）18．签字桌上不必准备茶杯。（×）19．准备好了香槟酒和专用酒杯。（×）20．知道文本的封面应用皮质的（√）评

6、分说明：1、本题满分为20分；2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分2.参考答案：1、着装规范。（√）2、阳光直射电脑屏幕。（×）3、办公桌整洁，文件分类清楚。（√）4、简报报头缺少期号。（×）5、简报日期数字写法错误。（×）6、会使用图表进行简单描述。（√）7、档案管理规范，分类清楚。（√）8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（√）9、能够主动上门为其他部门同事服务。（√）10、能够对借阅的档案建立记录。（√）11、没有及时接电话。（×）12、电话接应用语不

7、规范。（×）13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（×）14、能够及时进行纵向信息的反馈。（√）15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（√）16、明确起草的制度须领导审批把关。（√）17、纵向沟通正确。（√）评分说明：1、本题满分为30分；2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)3.答：制定工作计划的程序包括：（1）估量机会它是计划工作的一个真正起点。（2）确定计划工作的目标说明基本的

8、方针和目标，说明制定战略、政策、规则、程序、规划和预