月秘书三级操作技能试卷

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1、2011年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定秘书（三级）专业能力试题及标准答案长沙商贸旅游职业技术学院人文艺术系文秘教研室王萍二、操作题（本大题共3题，第3、4小题每小题15分，第5题20分，共50分）3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。（15分）便条高叶：公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工作可以让新来的韩秘书参与。请你就以下问题提出看法并对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈原则和重点。请以备忘录的形式提交给我。谢谢行政经理××××××年×月×日4.背景说明：你是宏远公司的秘书高叶，下面是行政经理

2、需要你完成的几项工作任务。（15分）便条高叶：为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能，充分提高工作效率，公司拟改变原有的全体员工定点定时上下班的工作模式。请你协助我完成此项工作，并请重点说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种类、选择办公模式应注意的问题。谢谢行政经理××××××年×月×日5.（20分）背景材料：××市军凯化工厂今年5月1日休假期间，化工厂仓库保管员程刚，违反规定，私自离开值班岗位，锁上仓库门到朋友家串门。当日，由于气温突然升高，仓库室温未及时调节，导致化工原料××××自燃，引起重大火灾。仓库化为灰烬，烧毁厂房××间，使全厂陷入半停产状态达二十余天，造成直接经济损失×

3、××万元。事故发生后，工厂立即召开了厂长办公会，并向各科室、各车间发文，根据《安全管理条例》宣布对此次事故的处理意见——给予程刚除名处理，并移交司法部门。请根据以上材料以××市军凯化工厂名义向各科室、各车间发一份公文，宣布火灾事故的处理意见。要求：文种使用恰当、结构完整。备忘录发给：××发自：高叶日期：××年×月×日内容：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈1.会议评估的方法和要求：①在会议将结束时，以意见调查的方式进行，请参会人员填写会议评估表。②请某人以观察员的身份列席会议，对会议状况提出意见。③告知参会人员有义务共同提高会议质量；规定各部门无论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前

4、两分钟做此调查。④对会议管理工作的总体评估应该覆盖会议方案、会议时间、会议地点、参会人员范围、食宿安排、会议经费的各项活动方案等。⑤对主持人的评估主要侧重于主持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风和控制会议的能力等。参考答案题3评分标准：1.本题满分15分。2.第一大点“会议评估的方法和要求”共8分，每小点各1分；第2大点“会议决定事项的反馈原则和重点”共3分，其中第1小点2分，第2小点1分。共计12分；3.备忘录格式3分；4.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分；5.考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过3分。⑥对会议工作人员的评估主要侧重于其行为表现、工作态度、业务水平和工作效果

5、等。⑦设计评估表应考虑表格的长度、填写难易程度、问题设计、问题方式、分析数据方式等。⑧会议评估要力求科学、高效。2.会议决定事项的反馈原则和重点：①反馈原则是迅速及时、真实准确、保证反馈渠道畅通等。②反馈重点主要是妨碍会议决策落实的各种信息。1.选择办公模式的程序⑴深入调查现有办公模式面临的问题；⑵根据调查结果确定相应的新型办公模式；⑶根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度；⑷先在部分部门实行取得经验，逐步推行新模式；⑸不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失。2.常见的新型办公模式的种类⑴在家工作⑵远程工作⑶虚拟办公室⑷临时办公桌⑸弹性时间⑹兼职工作⑺合同工作

6、参考答案题4评分标准：1.本题总分为15分；2.选择办公模式的程序每点1分，共5分；3.常见新型办公模式每点1分，答出其中7点即可，本知识点满分共7分；4.选择办公模式应注意的问题每点1分，本知识点共3分；5.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分；4.考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过3分。参考答案题4⑻交叉工作⑼项目团队3.选择办公模式应注意的问题⑴应有企业领导根据需要认真研究、选择办公模式；⑵办公模式的选择要慎重，一定要适宜企业经营和动作的需求，不能随风而动，赶潮流；⑶新的办公模式实施前，要建立一套与之适应的管理措施，而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。关于给予程刚除名

7、处分的通报各科室、车间：我厂化工仓库保管员程刚违犯规定，私自离开值班岗位，锁上仓库门到朋友家串门；由于无从值班，气温升高后仓库室温未及时调节，导致化工原料××××自燃，引起重大火灾。仓库化为灰烬，烧毁厂房××间，使全厂陷入半停产状态达二十余天，造成直接经济损失×××万元。此次事故纯属人为因素所致，其性质严重、影响恶劣。依据工厂《安全管理条例》的规定，决定给予程刚除名处分，同时，移送司法部门处理。希望公司其他员