礼多反被怪责—职场礼仪

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1、礼多反被怪责—职场礼仪　　俗话说，礼多人不怪。台湾作家刘墉却认为，“礼多”不一定就是好事，有时候还反倒被人怪责，这究竟是怎么回事呢？　　“姊妹市”让人头疼　　如果你问外国观光客对中国的印象，最常听到的就是中国很有人情味，待客非常热忱。　　那当然了！中国人本来就好客，何况有朋自远方来。他可能对你树上的果子好奇，站在树下多看几眼，你就过去摘两个送给他。他可能问你王府井大街怎么走，你英语不好，指手画脚半天说不清楚，干脆带他走好几条街，硬带到王府井。他可能站在你门外往里张望，你非但请他进去参观，还倒茶拿点心给他吃。　　您说，如果你是

2、外国观光客，能不受宠若惊吗？　　但是，您也要知道，受宠若惊如果过度，就可能真受惊，被吓跑了。不信我说个真事儿给您听：　　早年我到美国的时候，常应邀去各城市开画展，有一次我到佛罗里达州的一个小城，那里的官员很热情地接待，原来他们跟中国台湾的某一个城市，不久前结为“姊妹市”。　　我在小城停留了一个多星期，跟市政府接待的人熟了，也就无话不谈。有一天，他们对我说：“说实话，我们对结姊妹市这件事，很头疼。”　　我一惊，问：“为什么？是台湾那个城市不够朋友吗？”　　　　他苦笑了一下，说：“正相反，他们对我们太好了！我们市长去访问的时候，

3、他们用礼车、乐队迎宾，还有摩托车队开道，吃的更不用说了，一看就知道贵得要死。当他们说今年秋天要来回访时，我们真是发愁，这么小的一个旅游城市，拿不出那样的排场啊！”　　该卖时不要送　　再说个故事：　　我有个美国学生，很久没联络了，有一天突然打电话来，说她需要一支狼毫毛笔，外面找不到好的，想跟我买。我说没问题，不但找了一支不错的狼毫笔，还翻出一支很好的羊毫笔。　　没过多久她来了，问多少钱。我说：“笑话！这么深交情了！送你的！”　　各位可以想像，那美国中年女人是多么惊喜，因为我送了她价值100美元的礼物。　　可时隔半年，有个中国学

4、生对我说，那个美国学生又托她去中国城找毛笔。　　我说，奇怪了！她明明知道我多的是，为什么不来找我呢？　　中国学生笑了，说：“她说了，因为您不要她的钱，她不能再找您。”然后，那中国学生又说：“教授啊！您不知道吗？有时候洋人要跟您买，您不卖，而是送他，他会觉得您是暗示他，您不愿意卖。”　　我不知道那美国学生后来有没有找到合用的毛笔。但我一直想：显然自己做错了！因为我对她太有人情味了，反而可能影响了我们的交往，搞不好，她一直找不到好用的毛笔，到后来，连水墨画都放弃了！　　　　再说个中国人到美国做客，常碰到的情况吧。　　相信大家一定

5、听人骂过：“有些中国人，到美国就变得很洋化，没一点人情味儿了。连孩子对父母都无情，还有向老爸老妈收长途电话费的。”　　这话夸张吗？也不尽然。我就听过一些留学生抱怨，他的朋友来，到晚上猛往中国大陆打电话。那时候越洋电话多贵啊！可是朋友拿起电话就不放。主人战战兢兢，竖着耳朵听，一边听一边算：“天哪！已经打掉我一个星期的薪水啦！”　　但那朋友不是不懂事，他一边打电话一边自己计时，打完电话就说要付钱。　　你想嘛！中国人，又做主人，能接受吗？只怕还像打架似的：　　“开玩笑！有这种事吗？您这不是见外吗？才几个钱，比得上咱们的交情吗？您尽

6、管打！”　　真正的问题是，他的朋友不是没感觉，为了怕主人破费，可能因此不敢打电话，就算他做生意，要经常越洋联络，也可能因为不好意思打电话，该谈半小时的改成10分钟，结果影响了生意。　　这要怪谁？　　“四海之内皆兄弟”　　说完这几个真实故事，我要说，有远道来的客人，我们要热情待客，但千万别用热情把他们吓到。我们当然要待之以礼，但这礼貌的礼，也是合理的理。　　中国人常说“童叟无欺”，我们是中外无欺，绝不能看是老中，卖10块；看是洋人，卖15块。相反的，也不能一看是蓝眼睛金头发的，就刻意奉承。因为这样做会坏了信用；而且当你对外人恭

7、敬，却贬抑自己人的时候，反而会让外人有优越感。　　不是说“四海之内皆兄弟”吗？只要友好的，我们待他如兄弟。　　兄弟当然要有情，当然要平等，当然要礼尚往来，而且——“亲兄弟，明算账！”