解放思想 创新消费维权新机制

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1、解放思想创新消费维权新机制目前，消费维权仍处于“消费者投诉-受理投诉-调查-调解-依法处理”的初级阶段。要实现消费维权向深层发展，就必须进一步解放思想，创新消费维权机制，使消费维权工作从事后补救向事前预防方向发展，减少消费投诉案件发生。如何解放思想，创新维权抽制，笔者认为应从以下几方面工作入手。一、各监管职能部门应加强监管力度，提高企业产品质量。从中消协的“全国城镇消费维权状况”的调查报告看假冒伪劣是目前最突出的消费问题。要想从事后补救走向事前预防，就必须解放思想，跳出“等待消费者投诉”的圈圈。创新消费维权机制，强化市场监管力度，规范企业生产和经营行为，把消费侵权行为遏止

2、在消费环节之前，筑起一道坚固的防线，为消费者提供质量可靠的商品，以避免或减少侵害消费者权益的问题发生。在市场监管中，应以控制商品源头为工作重点，加强生产企业领域中产品的质量检验，重点产品实行强制认证。流通领域继续推行准入制度。特别是涉及食品安全、人身安全的产品，要在加强监管力度的同时，将产品质量监管推向长期、持续的机制，以适应时代消费发展的要求。二、做好市场监管预测，防范于未燃市场是动态的，消费环境也随着市场的变化而变化，要适应市场变化就必须进一步解放思想，以科学发展的眼光去看待市场，如何预测市场变化，应积极采取有效措施。首先把防范于未燃作为消费维权的一个新课题，并加以重

3、视。如今年初，loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit本地区由于遭到百年未遇的雪灾，当地政府及有关部门敏感地预测到由于雪灾导致交通运输严重受阻，市场可能会出现哄抬物价、以次充好等现

4、象，使消费者权益受到侵害。为了保障供应，维护民生，各级政府及时要求有关部门加强市场食品价格及质量的监督，严厉查处违法经营行为，保障市场供给、维护物价稳定。从而有效地预防了由于物价波动或商品质量所引发的消费投诉。其次是提升消费维权层次，变被动维权为主动维权，要求市场监管人员具备一定的敏锐感和对事物的反应能力，要有忧患意识，能紧贴市场脉博；有敏锐的触角和宽广的视野，及时认识掌握新商品、新服务对消费维权产生的影响。能预测市场的动态，及时采取防范措施，将可能出现的消费者投诉消灭在萌芽阶段。例如，当前较为严重的手机质量投诉问题。这个问题就要求我们市场监管人员应学会感知手机市场的动态

5、，预测到手机质量投诉的严重性和普遍性。为了解决好这个问题，我们的市场监督部门可以通过召开手机行业经营者会议，广泛宣传有关法律法规，全面推行准入制度，来保证手机质量。并对商家的业务人员进行培训，提高服务质量，提高顾客满意度。用加强处罚力度来震慑违法经营者，减少消费者受到的侵害。三、加大宣传教育，提高消费者群体素质目前，国民消费素质整体偏低，特别是农村消费者，一方面因文化程度的限制以及宣传教育不到位等原因，广大农民对商品知识匮乏，维权意识和维权能力较弱，有的甚至连基本的商品知识都不了解，更不要说对商品的鉴别能力。另一方面，是消费者合同意识和交易基本知识较为缺乏。loanapp

6、rovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit大多数农村消费者在购买商品或接受服务时没有索取相关证据的习惯，在自身的权益受到侵害时不能提供有效证据，给解决纠纷带来一定的困难。国此，要通过宣传教育，帮助

7、消费者树立正确的消费观念和消费方式，促进国民消费素质全面提高。在宣传教育的基础上，还应通过学校、社区、网络组织、新闻媒体等窗口，广泛宣传有关食品安全知识、农资科学选择使用、维权途径等方面的内容，并开辟消费警示专栏，披露经营者侵害消费者合法权益的案例，使消费者懂得自我保护。解放思想，创新消费维权机制，除了做好以上三个方面工作之外，一是要加强“一会两站”的建设，完善政府统一领导，部门各负其责。经营者守法自律、社会广泛参与的消保维权体制，不断扩大维权网络范围，充分发挥各级消协会的作用。并进一步完善投诉、举报站点建设，使消费者投诉举报