证券公司客户关系管理

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1、证券公司客户关系管理的研究摘要：证券公司客户关系管理是以客户为中心的一种管理方式，对于形成自身核心竞争力具有重要的意义。当前我国证券公司客户关系管理处于前期阶段，还存在许多缺陷。证券公司客户关系管理的重点应放在有效客户细分、开展客户培训、培养潜在客户上。在实施上，应采取现代信息技术与传统手段相结合的方式。关键词：证券公司；客户关系管理Abstract：CustomerrelationshipmanagementofSecuritiescompaniesisawayofmanagementthatorientedincustomer,whichhasgreatsignif

2、icancefortheformationofitsowncorecompetitiveness.CustomerrelationshipmanagementofsecuritiescompaniesinChinaisstillintheearlystagewhichhasmanyproblemstobesolved.TheimportanceofcustomerrelationshipmanagementofSecuritiescompaniesshouldbeputoneffectivecustomersegmentation,customertrainingand

3、thetrainingofpotentialcustomers.Inpractice,itshouldmakeacombinationofmoderninformationtechnologyandtraditionalmeans.Keywords：Securitiescompanies;customerrelationshipmanagementmaintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusi

4、nYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus9目录摘要1关键词1Abstract1Keywords11前言41.1选题目的41.2选题意义41.3相关研究综述41.3.1从我国证券公司客户关系管理现状方面展开研究41.3.2从客户关系管理系统在证券公司业务中的运作方面展开研究52研究对象和方法52.1研究对象52.2研究方法52.2.1文献资料研究法52.2.2调查访问法63分析与讨论63.1客户

5、关系管理的定义63.2华泰证券的业务体系及应用客户关系管理的现状73.2.1证券经纪业务73.2.2投资银行业务73.2.3资产管理业务83.2.4证券自营业务83.2.5证券投资咨询与顾问业务83.2.6融资融券业务83.2.7证券保荐承销业务83.3华泰证券客户管理系统实施过程中存在的问题：93.3.1部分员工存在着客户意识淡薄的观念93.3.2客户信息不能互通，造成客户价值损失9maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterm

6、inalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus93.3.3缺乏对客户的了解和个性化服务93.3.4后台研究部门的研究内容和客户的需求存在脱节现象93.4完善客户关系管理的建议：93.4.1切实做到“以客户为中心”93.4.2客户信息互通，充分和创造利用客户价值103.4.3加强对客户了解，并提供个性化服务103.4.4后台研究部门的研究内容与客户的需求紧密结合10

7、参考文献11maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus91前言1.1选题目的近年来，中国证券公司高速发展，同时面临日益加重的、来自国内外的双