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《洪湖市行政服务中心窗口服务考核办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、洪湖市行政服务中心窗口服务考核办法（试行）为切实加强洪湖市行政服务中心（以下简称“中心”）窗口服务的规范化管理，努力实现便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定窗口服务考核办法。一、窗口单位的考核1、人员到岗情况（10分）①带队（分管）领导和工作人员严格按规定到岗到位，不扣分；②工作人员擅自脱岗，每人次每半天扣1分；工作人员旷工，每人次每半天扣2分；迟到早退，每人次扣0.5分；③工作人员不能胜任窗口工作，被“中心”退回窗口单位的，每退回1人扣5分。2、收退件管理（20分）（1）严格按照《洪湖市行政审批管理办法》办理各项手续，不扣分。（2）出现下列情
2、形之一者，经核实，每件次扣2分。①应作收件处理而未收件的，ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember或对不符合规范、不具备条件的作收件处理；②已作收件处理，
3、需要补件，未向服务对象作详细说明补件要求的；③已作退件处理，未向服务对象充分说明退件理由的；④属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系的；⑤收退件手续不规范，报送不及时。（3）超过承诺时限的，每超过一天每件次扣2分。（4）因工作人员原因，造成资料缺失的，每起扣2分。（5）因工作人员不负责任出现不良后果的，每起扣4分。3、收费管理（10分）（1）严格按公布的收费标准收费，不扣分。（2）出现下列情形之一者，经查实，每次扣3分。①擅自提高或降低收费标准；②未经“中心”同意，增设收费项目或“搭车”收费。4、办事结果（20分）（1）在规定时限和职责范围内，办结率和准确率达到100
4、%的，不扣分。（2）办结率每减少1个百分点，扣1分。（3）办理结果有差错的，每件次扣3分。5、卫生保洁（5分）ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember（1
5、）保持窗口和资料室整洁，地面干净，办公用品、资料摆放有序，不扣分。（2）达不到前项要求的，发现一次扣1分。6、档案管理（5分）（1）档案管理规范，有专人负责，建立档案使用、移送制度，不扣分。（2）该归档的不归档，发现一次扣1分。（3）档案资料摆放无序，发现一次扣1分。（4）档案资料借阅手续不全，造成资料缺失，发现一次扣3分。7、限时承诺（5分）（1）严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结事项的，不扣分。（2）超过承诺时限，每超1天每件次扣2分。8、窗口互评（5分）建立窗口互评制度，由“中心”各窗口负责人参评，综合反映良好的加1分，较好的不扣分，较差的扣2分。9、群众意见反馈（10分）（1）
6、无群众投诉或意见反馈好的，不扣分。（2）有群众投诉或意见反馈不好的，经核属实，每件次扣3分。10、其他（10分）（1）ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymemb
7、er有群众来信来访，反映窗口服务态度的，根据表扬或批评内容，经核实每件次视情况分别加或扣2分。（2）反映服务质量和办事效率的，根据表扬或批评内容，每件次视情况分别加或扣2分。（3）窗口弄虚作假的，经查证核实予以通报批评，每次扣5分，并扣发当月或当年考核奖。（4）积极撰写调研文章或宣传“中心”好人好事，在报刊杂志、有关资料上刊发的，每篇加4分，窗口采写的信息被中心简报采纳的每人每次加1分。（5）积极为“中心”建设出谋划策、
