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《洪湖市行政服务中心窗口服务考核评分细则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、洪湖市行政服务中心窗口服务考核评分细则为进一步推进行政服务中心建设,加强对窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和规范化服务水平，根据《洪湖市行政服务中心窗口服务考核办法》,制订本细则。考核分为月考核和年度考核。根据考核得分，每月评出“红旗窗口”和“服务标兵”。年终评出“先进窗口”和“先进个人”。考核结果作为年度考核的依据，全年扣分超过50分的不得评为优秀,全年扣分超过100分的不得评为称职，每月得分95分以上可授予红旗窗口和服务标兵称号。考核办法为每天扣分情况在次日公布,每周扣分情况在下周一
2、公布,每月考核情况在次月初公布。月考核情况通报给窗口单位主要领导和分管领导。考核内容如下：一、窗口单位考核(一)工作纪律（25分）工作人员按时到岗并进入工作状态，熟悉工作业务，具有独立办事能力，遵守各项工作纪律；窗口建立岗位“A、B岗”制度，不缺岗，不脱岗，切实为企业和群众提供优质快捷的服务，得25分。扣分项目如下：1、工作人员上班迟到或早退，每人次扣1分；2、工作人员旷工,每人次每半天扣2分；3、工作人员半天以内打卡请假外出(中途离岗)，必须报中心业务科或督查科负责人批准。未经批准擅自外出的每人次扣1分；4、工作人
3、员请假半天及以上，经窗口负责人写明代班情况（有两名及以上工作人员的窗口，部门派员确有困难，在保证窗口正常对外服务的前提下，可适当灵活掌握，但必须保证有一位工作人员在岗代办有关事项）报中心主要领导批准。请假未获批准擅自脱岗,视作旷工处理,每人次每半天扣2分；HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985wheni
4、twasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed5、工作人员请假期间，窗口未派员代班或同窗口人员不能代理其工作的，每次扣0.5分；6、上班时间网上聊天、炒股、玩电脑游戏、看(听)影视音像等，每人次扣1分；7、上班时间有听随身听等、电话聊天、在窗口抽烟、吃零食
5、等在岗不在状态的现象，每人次扣0.5分；8、中心召开的各类会议(业务协调会、项目联审会、项目联合踏勘、理论学习等)、组织的各类培训，缺席每人次扣0.5分，迟到每人次扣0.5分（不含会前向中心请假的）；9、忘记打卡，每人次扣0.5分；忘记打卡后，未在事后一个工作日内向中心科室负责人说明情况的，每人次扣0.5分(因指纹机打不上卡,应及时向值班人员说明情况)；10、工作人员上班时间从事带小孩，织毛衣等与工作无关的行为,每次扣0.5分。（二）规范服务（20分）工作人员做到规范化服务，得20分。扣分项目如下：1、接听电话时，未
6、使用礼貌用语，每人次扣0.2分；2、上班未佩戴工作证，未按规定着装，每人次扣0.2分；3、下班后未及时关掉电脑、打印机等电源的,每件次扣05分；4、上班时间穿拖鞋或后跟无带的凉鞋，每人次扣0.2分；5、出现翻越服务台等不文明单位行为，每人次扣0.5分；6、规范性文本及样表、《办事指南》不上服务台或未作及时调整的，每次扣0.2分；审批依据准备不齐全或提供失效审批依据的，每次扣1分；7、未按“四清”（咨询一次写清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清）要求办理事项，经查实，每次扣0.5分；8、书写的批文、单据等出错,
7、每次扣0.5分;造成严重后果的,扣2分；9、与服务对象争吵，每人次扣2分。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrade
8、magazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed（三）办件管理（15分）严格按照收退件管理办理各项手续，得15分。扣分项目如下：1、可作收件处理而未收件，经查实每件次扣1分；承诺件未出具承诺单，每件次扣1分；2、已作收件处理，需要补件，未向服务对象出具详细的补件清
