中共广饶县委组织部

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1、文件中共广饶县委组织部广饶县人事局广饶县行政审批服务中心广行发[2005]3号关于印发广饶县行政审批服务大厅窗口与工作人员考核管理办法的通知入驻大厅各部门、单位：现将《广饶县行政审批服务大厅窗口与工作人员考核管理办法》印发给你们，请认真遵照执行。二○○五年五月十七日constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutande

2、valuationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations7广饶县行政审批服务大厅窗口与工作人员考核管理办法为加强对县行政审批服务中心（以下简称中心）窗口及工作人员的管理，树立规范、高效、便民、廉洁的窗口形象，根据《广饶县委、广饶县人民政府

3、关于实行行政审批事项集中办理的意见（试行）》（广发〔2003〕14号）和《广饶县行政审批服务中心工作考核暂行办法》（广政办发〔2003〕31号），制定本考核管理办法。一、考核形式采取百分考核制，每周检查一次，每月通报一次，每季度评比一次，年终进行总评。二、考核内容考核分窗口考核和窗口工作人员考核两部分。窗口考核包括项目管理、日常管理、服务质量、综合评议四个方面（100分），窗口工作人员考核包括德、能、勤、绩四个方面（100分）。三、具体考核指标（一）窗口考核（100分）1、项目管理（20分，扣完为止，下同）（l）审批项目未按

4、规定进入中心办理的，每项扣5分；（2）已进入中心办理的审批事项，擅自到本单位另行受理的，每项扣5分；constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-200

5、2);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations7（3）涉及到审批的收费项目未进入中心办理的，每次扣5分；（4）审批项目办理结果不在中心领取的，每次扣2分；（5）未在承诺时限内办结的项目，每超一天每件次扣2分。2、日常管理（30分）（1）存在轮岗现象的，每次扣5分；（2）有其他违法或违规实施行政审批行为的，每起扣5分；（3）未到中心指定银行交费的，每件次扣5分；（4）档案管理不规范，资料缺失，

6、每起扣2分；（5）冷落、刁难、训斥和歧视服务对象，出现生、冷、硬、顶现象的，每人次扣2分；（6）窗口卫生达不到规定要求的，每次扣2分。3、服务质量（30分）（l）应作收件处理而未受理的，每件次扣5分；（2）补办件，未向服务对象一次性告知的，每件次扣5分；（3）已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣5分；（4）属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门、单位取得联系，每件次扣5分；（5）收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣5分；（6）工作人员不负责任出现严重不良后果的，每次扣5分；（7）向服务对象索要或

7、接受财物的，每人次扣5分。4、综合评议（20分）constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstruct

8、ionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations7（1）服务对象评议（12分）统一印发服务对象评议表，设置评议对象评议箱，每月评议1次，根据评议结果，给予计分。评议结果为“好”的计12分，“较好”的计8分，“