行政人员绩效考核制度

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1、行政人员绩效考核制度  篇一:行政人员绩效考核办法  第1章总则第1条目的  1为评估和提升公司行政工作人员的工作绩效,对其在考核期内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价,特制定本考核办法。  2为行政工作人员的个人奖惩、薪酬调整和岗位培训提供参考依据。  3保证各个岗位的工作成果达到预期目标,提高企业的工作效率,以保证企业经营目标的实现。第2条考核范围  本办法适用于公司所有行政工作人员。第3条考核原则1明确公开原则  公司行政人员的绩效考核,包括考评标准、考评程序和考评责任等

2、都有明确的规定,并对全体员工公开,在考核实施过程中应严格按照规定执行。  2客观考评原则  考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价,把被考评者的工作绩效与既定标准作比较,尽量避免掺入主观因素和感情色彩。  3及时反馈原则  考核主体及时将考评的结果(成绩)反馈给被考评者本人,在反馈考评结果的同时,应当向被考评者就考核结果进行说明解释,肯定其成绩和进步,说明不足之处,向其提供今后努力方向的参考意见等。  第2章工作内容考核  第4条接待人员考核内容如下表所示。接待人员工作内容考核表  接待人员工作内

3、容考核表  第5条办公室人员考核如下表所示。  办公室人员工作内容考核表  第6条后勤服务人员考核如下表所示。  后勤服务人员工作内容考核表  第3章工作能力考核  第7条关注细节能力1.定义  对细节问题进行预防和控制的能力。2.行为表现  (1)1级关注细节能力:  对已经出现的细节问题给予一定的重视,并针对产生的原因提供解决办法。×分。(2)2级关注细节能力:  能够通过细节问题找出公司行政管理中存在的漏洞,从而制定相应的预防措施。得分。(3)3级关注细节能力:  能够预见行政事务处理过程中可能存

4、在的细节问题,并能以较低的成本有效解决细节问题。得分第8条沟通能力1定义  能够选择恰当的沟通渠道,采取有效的沟通方式,同部门或人员进行有效交流和信息传递的能力。2行为表现(1)1级沟通能力:  能将自己的观点通过恰当的方式表达出来;能对别人的表达做到积极聆听并有意识地进行换位思考。得分。  (2)2级沟通能力:  能根据沟通对象的不同灵活运用适当的方式,清晰、简洁、有条理地阐述自己的观点;能注意倾听对方的想法和感受,并表示理解,作出适当的反应。得分。  (3)3级沟通能力:  能创造一个开放、轻松

5、的沟通氛围,在表达自己观点时能很快引起他人的共鸣和积极响应;能发现对方潜藏的态度、行为取向,并及时准确地作出反馈。得分。  第9条协调能力1定义  通过与不同层面人物的沟通,促进成员间的相互理解,从而推动事情顺利发展的能力。2行为表现(1)1级协调能力:  能协调部门内部成员的冲突及行动上的不协调,消除团队合作中的障碍。得分。(2)2级协调能力:  能解决协调中的障碍,促进事情顺利进行,在关键问题方面能够通过上级来达到协调目的。得分。(3)3级协调能力:  能平衡公司内部各个层面及公司外部相关单位的

6、冲突,利用各种资源解决协调中的障碍,全面考虑各方利益,保证事情顺利进展。得分。  第4章工作态度考核第10条责任心1定义  工作认真负责,积极履行义务,自觉自愿做好本职工作,勇于承担责任。2评分标准  (1)无责任感,不愿承担工作责任,勉强完成工作任务,得分。(2)具备一定责任感,主动分担工作责任,努力完成工作任务,得分。(3)责任感强烈,勇于承担工作中的责任,克服一切困难确保完成任务,得分。  第11条主动性1定义  自觉地完成本职工作,工作积极主动,无需他人监督。2评分标准  (1)主动性较

7、差,经常需要上级督促,从不承担额外工作和加班,扣分。  (2)有一定的主动积极性,基本不需要上级督促,偶尔承担额外工作和加班,得分。(3)工作非常主动积极,自觉自愿准确完成工作,主动承担额外工作和加班,得分。第12条纪律性1定义  遵守公司各项规章制度和日常行为规范。2评分标准  (1)经常违反公司各项规章制度,经常迟到、早退,扣分。(2)偶尔违反公司规章制度,偶尔迟到、早退,得分。  (3)从不违反公司各项规章制度,没有任何迟到、早退现象,得分。第5章考核结果评估  第13条考核者根据自己掌握的各

8、种考核信息以及相关部门或职位提供的考核信息,对被考核者依照考核内容及标准进行考核。  第14条考核采取循环排序法,对本部门每位员工就每项考核内容分别进行两两互相比较打分。每两位员工每项考核内容的总分为10分,由考核者根据两人的工作表现比较结果决定10分在两位互相比较的员工中的分配。  第15条考核者按照“行政人员考核表”,就每项考核内容重复比较每两位员工,直到所有指标比较打分完毕。具体比较如下表所示。  (续)  ××公司行政人员循环比较示

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