政务大厅窗口工作人员年度考核细则

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1、丰镇市政务服务中心窗口工作人员年度考核细则（试行）第一章总则第一条为了加强丰镇市政务服务中心的规范管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和服务质量，努力建设服务型政府窗口，特制定本办法。第二条各部门应选派政治思想良好，工作能力强，从事政务服务工作的业务骨干到县政务服务中心部门窗口工作。派驻部门窗口的工作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满1年的，原则上不能调整。第三条对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能

2、：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守政务服务中心规章制度情况；绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意度等情况。第四条年度考核实行百分制倒扣分与奖励附加分结合的方法。第二章考核细则第五条思想品德(20分)HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.Ivisitedin

3、Beijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed51、无故不参加市政务中心组织的政治和业务学习的，每次扣2分；2、不服从政务服务中心管理的，未及时报送中心所需材料的，协调办理事项未积极主动配合，每次扣2分

4、；3、在岗期间言行举止不雅，有吸烟、使用电脑玩游戏、看电影，后台会客等行为的，每次扣2分；4、违反规章制度不服从管理、拒不改正的，每次扣3分；5、未按规定佩证上岗或未按规定统一工作服装的，窗口办事指南未按规定位置摆放或断档的，每次扣1分；6、办公桌面资料摆放杂乱，本办公区域卫生不干净整洁，每次扣1分。7、有以下情况的，此大项不得分：a、在受理或办理事项过程中有吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的；b、不依照相关法律、法规、规章审批或办理事项的经查实的；c、被上级领导或市政务服务中心通报批评或查处，或新

5、闻媒体公开曝光的；第六条业务技能(40分)1、不能胜任本职工作，对办理事项的内容、程序、规定不熟悉的，每次扣1分；2、未履行有关首问责任制和一次性告知制的规定，不能及时、准确解答服务对象提出的问题，每次扣2分；HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergr

6、oundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed53、办理事项出现差错的，经查实每次扣5分；4、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分；5、因窗口工作人员的责任造成事项延期办结的，或者未按规定时间将事项送回部门办理影响行政审批效率的，造

7、成未在承诺的时限内办结事项的，每次扣5分；6、未按规定及时完成填报各种统计报表、填报虚假数据，提供虚假情况等采取弄虚作假行为的，每次扣2分。第七条考勤情况（25分）1、每个月迟到早退5次以上，每月扣2分；2、每个月脱岗5次以上，每月扣2分；3、政务服务中心组织的会议、活动无故不参加或迟到、早退的，每次扣1分；4、本年度内请事假累计20天以上，扣10分；第八条工作实绩(15分)1、依法应当受理，而不予以受理的，每次扣1分；2、档案管理不规范，出现资料丢失或损坏的，每件扣3分；3、与办事群众发生争吵或因

8、服务态度、工作质量问题被服务对象投诉，造成服务对象不满意，出现举报投诉情况，经查实确系本人原因造成的，每件扣5分；造成重大影响的，扣10分。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sistero