高教版中职语文（职业模块 服务类）口语交际《接待》教案

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1、高教版中职语文职业模块（服务类）教案设计序号：5、6孝义职教中心教学设计（首页）课题口语交际——接待总课时数2课型新授、实践班级幼师28幼师29授课时间2016.3.32016.3.4教学目标知识与技能1、引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好的职业素质。2、了解接待的语言要求，掌握接待的语言运用技巧，能恰当、准确、得体地使用相关语言，做好接待工作。过程与方法案例学习——设定情境——小组演练——择优展示——互评提升情感态度价值观理解接待作为日常的礼仪活动，对在工作和生活中能拉近彼此之

2、间的离，建立两者信任感的重要性。教学重点学会接待的流程和技巧，学习用恰当语言展示个人素质。教学难点结合学生的生活和专业需要，创设相应的情境，让学生分组进行针对性的演练。教学方法与手段案例分析法、小组演练法、展示法、点评法教具准备教材、接待用具5高教版中职语文职业模块（服务类）教案设计孝义职教中心教学设计（联页）教师活动学生活动一、故事导入从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，

3、他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。”于是他也走了。主人又说，“你看不该走的又走了。”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。这个故事说明，得体的接待非常重要。教师指导学生根据故事总结出现这种结果的原因。在接待前要让对方感到对方受重视、被期待，这是很重要的。二、整体了解接待的相关知识。（自主学习）学习预习接待案例与相关知识。（十分钟）三、模拟演练。1、作为单位前台接

4、待人员，你正在接听一位重要客户的电话，这时一位陌生客人前来，要求马上见总经理。请根据这个情景设计接待对话，并与小组同学模拟演示接待过程。接待：非正式接待（1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯）（2）无约客人：探清对方来意；询问对方有什么具体的事宜，你是否可以代办；（如果在你的职权范围内，可以帮到他，就不用见经理；如果无法帮到他，你要留下电话号码）；即使没有达到对方满意，客人走时，仍然要说

5、，“谢谢你的拜访”。2、模拟训练情境一：5高教版中职语文职业模块（服务类）教案设计教师指导点评五、小结提升。接待是各单位部门迎接来访者的一种口语交际形式，是现代服务行业的日常工作的一项重要内容。所以同学们有必要掌握接待的技巧。在学中懂，在练中提升。我的一位朋友去丹尼斯买表，当她看到一款标价为750元的手表时，觉得价格很合适，就毫不犹豫地刷卡付钱要买下了。可是就在我们要出门的时候，这位营业员气喘吁吁地跑过来，说，“对不起，您刚才的那款表应当时780元，那个价格标签是老的，我们没有及时更换，应当再加30

6、元。”我朋友一听，火冒山丈，当时就回应她，“不管你说的是真的还是假的，我是按照价格牌上的标价来付钱的，如果真是没有更换价格牌，那也是你的错，你也应该为此承担30元的损失。”营业员一时不知道该说什么好，我朋友要求店面负责人来处理此事。如果你是店面负责人，你该怎样接待这位客人？情景二：新幼儿入学，如果你负责接待家长并登记幼儿入园信息，而且同时展示出对孩子的热情与关爱，该如何接待？情境三：幼儿家长要求见园长，理由是孩子回家说被老师打，如果你是园长，该如何接待这位家长？小组合作演练，择优展示。5高教版中职语

7、文职业模块（服务类）教案设计孝义职教中心教学设计（尾页）课堂教学流程图（开始）故事导入自主学习接待技巧（结束）互评提升设置练习情境择优展示，教师点评小组演练情境，教师指导要求：导入新课、自主学习、小组合作、展示交流、效果检测、小结提升等环节齐全。板书设计口语交际——接待一、态度热情，真诚专注。二、了解意图，注意倾听。三、实事求是，如实介绍。四、注意氛围，愉快交谈。五、精心锤炼，善于表达。课后小记学生记实学生比较乐于参与口语交际的实际演练中。5高教版中职语文职业模块（服务类）教案设计教师感悟要充分利用

8、好本书的口语交际，在提升她们对语文兴趣的同时，提高其语文综合表达能力。5