迪诺雅导购专卖店管理手册

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1、迪诺雅导购培训手册《迪诺雅导购培训手册》总经理致辞第102页共102页迪诺雅导购培训手册目录第一章前言第二章经营环境第一节家具行业市场状况（一）家具行业概述（二）家具产品未来发展之路第二节企业概况（一）企业简介（二）企业理念与文化（三）企业发展史（四）公司组织结构（五）品牌介绍（六）迪诺雅竞争地位与策略（七）我们的优势第三章产品知识第一节产品结构第二节产品介绍第四章工艺特点及流程第一节木工工艺（一）木工工艺流程（二）板式家具工艺流程第二节油漆工艺（一）产品油漆工艺流程介绍第102页共102页迪诺雅导购培训

2、手册第三节工艺控制第五章家具用材知识第一节实木第二节德国夏特美纳米板第三节中密度纤维板第四节油漆第五节五金配件第六节玻璃、银镜第七节沙发第八节床垫第九节粘合剂第十节大理石第六章专卖店管理第一节专卖店形象管理第二节专卖店管理程序（一）家具的送货与安装第三节专卖店售后服务管理（一）产品销售跟单工作流程（二）客户投诉处理流程（三）售后服务流程（四）退货处理流程第七章专卖店导购店长知识第一节店长、导购工作职责第二节导购员角色定位第三节导购员工作规范及注意事项第四节销售常见问题及解答第102页共102页迪诺雅导购培

3、训手册第八章家具保养常识（一）木质家具保养（二）布艺家具保养（三）沙发保养（四）家具保养小窍门第九章相关知识补充第一节购房篇（一）购房基础知识（二）看房准备（三）楼盘比较第二节家装篇第三节风水篇（一）选楼风水（二）家居布局风水（三）新婚洞房风水（四）家具摆放经常触犯的风水大忌第四节家具木材种类第十章结束语附：表格、荣誉证书第102页共102页迪诺雅导购培训手册第一章前言因为有你而倍添光彩“当您看到这本资料时，这意味着您已成为一个家具人，加入了迪诺雅的团队。迪诺雅因您的加入而倍添光彩；而我们也希望您在这里能

4、认真地学习，快乐地工作，时刻保持着微笑，再以这种心情去感染我们的顾客，让他们既感受到迪诺雅产品的魅力，也感受我们迪诺雅员工个人的魅力。我们是产品和消费者之间最重要的联系人，是迪诺雅形象最直接的传达者，在我们的集体中每个人都很重要，我们的言行举止都与迪诺雅事业紧密地联系着……如果我们总被最优秀的人所簇拥或被美好的东西所每天包围，那您会发现自己每天都在不断地提高和进步、我们庆幸在这样一个引导家居文化的行业中工作，相信在日常的实践中，我们的品位素养会比以前提高，而我们的每一个人都能得到丰盛的回报。二00八年七月

5、一日第102页共102页迪诺雅导购培训手册第二章经营环境第一节家具行业市场状况（一）家具行业概述近十年中国家具行业得到了迅速发展，现有企业5万多家，从业人员500余万，2002年全国产值达到1650亿元，2006年达4700亿 美元，2007年达5400亿美元。中国家具产业已从传统手工业发展成为一个以机械化生产为主，门类齐全，基本能满足经济建设和人民生活需要的蓬勃发展的重要产业。家具制造的产业链中，涉及原木、锯材、木板、五金配件、塑料等原材料和油漆、胶水、砂纸、包装材料等辅材，因此产业链的完善是提高一个地

6、区竞争力至关重要的因素。目前我国现代家具的产业集群和专业化分工已逐步形成，这提高了我国家具制造的专业化程度，发挥了产业规模优势。我国目前已初步形成四大家具生产板块：华南珠江三角洲地区，系我国现代家具的发源地，家具产值占全国的40%以上；华北家具和东北家具同系“北方家具”，主要分布在北京、天津、大连、沈阳、哈尔滨等地；“华东家具”主要分布在江苏、上海和浙江的杭州、温州、绍兴、玉环、义乌等地；“西南家具”主要分布在四川成都等地。另外，武汉家具、福建家具、山东家具也具有较大影响力。当前中国家具行业发展的特点有：

7、1、固定资产投资增长较快。许多地方建设了有区域特色的家具生产和出口基地，很多企业购买了先进设备，为产业的健康、持续发展奠定了物质基础。2、家具市场机制逐步完善，家具销售的服务体系、物流配送体系不断改进，家具城和连锁店的建设规模越来越大，水平也越来越高。3、家具设计倍受重视，产品质量不断提高。一些大中企业建立了设计部和研发机构，涌现一批有自主知识产权的产品；一些企业还引进了国外设计师，产品的艺术和技术含量不断提高；一批企业通过了国际质量认证和环保认证，产业整体水平有了较大的提高。4、出口增长态势强劲。中国家

8、具出口从2002年的54.17亿美元到2006年达到170亿美元，到2007年达到220亿美元，中国的出口发展非常快，已成为全球家具出口最多的国家，高于第二大家具出口国意大利的108.97亿美元和第三大家具出口国德国的61.95亿美元。5第102页共102页迪诺雅导购培训手册、家具展会对推动行业发展起到了重要的作用。全国和上海、广东的国际与地方家具展览会的规模与水平都有提升，对宣传产品，树立品牌，促进贸易，以及推动国内外的交流