DB11T-3019-2018高速公路收费站服务规范

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1、ICS03R04DB11北京市地方标准DB11/T3019—2018高速公路收费站服务规范Servicespecificationsfortheexpresswaytollgete2018-04-16发布2018-06-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T3019—2018目次1范围....12规范性引用文件......13基本要求......14基础设施......15人员....36收费服务......37便民服务......48应急与安全保障......59内部监督......5附录A（资料性附录

2、）常用服务用语....7附录B（资料性附录）服务忌语.....9IDB11/T3019—2018前言为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市交通委员会提出并归口。本标准由北京市交通委员会组织实施。本标准主要起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、李明、马克岩、谢灏

3、、赵青、贾世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、李涛、耿小华、杨静、耿艳。IIDB11/T3019—2018高速公路收费站服务规范1范围本标准规定了高速公路收费站的基本要求、基础设施、人员、收费服务、便民服务、应急与安全保障、服务管理。本标准适用于京津冀区域高速公路收费站。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768.l道路交通标志和标线第1部分:总则GB5768.2道路交通标

4、志和标线第2部分:道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线GB13495消防安全标志GB/T16311道路交通标线质量要求和检测方法GB/T24719公路收费亭GB/T24968公路收费车道控制机GB/T24973收费用电动栏杆GB/T24974收费用手动栏杆JTGD80－2006高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范JT/T422公路收费亭JT/T939.1公路LED照明灯具第1部分:通则3基本要求3.1高速公路收费站应严格执行收费政策，按规定做好高速公路通行费收取及管理工作。3.2

5、高速公路收费站应以安全、快捷、文明为目标，为司乘人员提供文明优质的服务。3.3高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境。4基础设施4.1收费广场4.1.1收费广场应符合JTGD80－2006中7.4.6(1)的规定。4.1.2收费广场应干净整洁，无污迹、杂物等，广场内绿化应定期修剪，广场内路面出现破损应及时修复。4.1.3收费广场应设置“收费标准公告牌”，有条件的收费广场可提供区域交通图、旅游景点线路图等。1DB11/T3019—20184.1.4利用可变信息标志提供必要的路况信息及提醒服务。4.2收费车道

6、4.2.1收费车道数量宜满足实际车流量。4.2.2车道结构规范，满足各种车型、车种通行。4.2.3多车道收费站应有横穿车道的安全设施与提示。4.2.4上下道应最少各设有一条ETC车道，并设有明显标识。4.2.5收费车道应保持清洁、无障碍物等。4.3车道设施4.3.1车道设施应满足功能需要，定期保养，按计划进行设备维护，出现故障及时修复，设备表面干净无污迹。4.3.2IC卡读写器、票据打印机、对讲机应操作灵活，性能可靠。4.3.3车道控制机应符合GB/T24968的要求，电动栏杆应符合GB/T24973的要求，手动

7、栏杆应符合GB/T24974的要求。4.3.4收费金额显示器应能正确显示、语音清晰。4.3.5车辆通行信号灯、收费天棚信号灯、收费雾灯等应安装位置正确，满足功能需要。4.3.6应配备便携式收费机。4.4收费岛4.4.1安全防护作用有效，干净无污迹、杂物。4.4.2岛头、岛身、岛尾、标线清晰保持完好。4.5收费亭4.5.1收费亭外表面离收费岛的距离应保证收费亭不被剐蹭，并且方便收费人员的操作。4.5.2收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合GB/T24719的要求。4.5.3收费亭正面玻璃窗应保证收

8、费人员的视线良好，侧面应方便收费员收费操作。4.5.4收费亭外部应整洁有序，门窗明亮，亭内物品应摆放整齐，地面应干净无杂物。4.6收费天棚4.6.1收费天棚净高应≥5.5m，其构造应有利于防风、挡雨水、遮阳和排除汽车废气。4.6.2满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性。4.6.3收费天棚上应有醒目规范的收费站名称。4.6.4收费天棚上应安装车道信号灯。4.7标志与标