食堂投诉受理制度

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1、食堂投诉受理制度　　篇一：食堂投诉受理制度　　XX中学食堂投诉受理制度　　一、食堂从业人员必须遵守各项食品安全管理制度，认真做好本职工作，为广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务，自觉接受全校师生的监督。　　二、学校设立校长信箱，收集食堂投诉意见。学校食堂设立并向师生公开食品安全投诉电话，接受师生监督。　　三、建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实，妥善处理，并且留有记录。　　四、如果因卫生问题（如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物，餐具不洁等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严

2、格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖。　　五、如果因服务质量问题（如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖，情节严重或知错不改者给予辞退处理。　　六、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时，应及时核实该食品，如有异常，应及时撤换，同时告知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。　　七、投诉电话：　　校长：分管校长：总务处：管理员（校医）：　　篇二：食堂餐饮消费者投诉受理制度　　食堂餐饮消费者投诉管理制度

3、　　一、食堂负责人是投诉第一受理人。接到民工投诉后，在自己权限范围内进行及时处理。　　二、接到民工投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。　　三、了解民工投诉原因和要求，告诉民工需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。　　四、所有投诉处理，尽量避免在民工较多的场合处理。　　五、单独接触民工时，态度友善，不争吵、辩论。　　六、若属民工误解或不了解食堂有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同民工之间的联系。　　七、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告民工，征求民工对处理办法的意见。　

4、　八、根据食堂是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送民工食品、饮料。　　九、搞好投诉处理的善后工作，食堂每次的投诉记录，交办公室存档。　　十、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。　　篇三：20学校食堂投诉受理制度　　清镇市暗流小学学校食堂投诉受理制度为提高食堂服务质量，保障全校师生员工正当权的权利，特制订食堂投诉受理制度：　　一、食堂从业人员必须遵守各项卫生制度，认真做好本职工作，为广大师生员工提供可口卫生的食品和优质的服务，自觉接受全校师生员工的监督；　

5、　二、如果因卫生问题（如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物，餐具不洁等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人按以下标准进行处罚：第一次扣发工资20元；第二次或二次以上者，每次扣发工资100元。　　三、如果因服务质量问题（如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人按每次扣发工资50元标准进行处罚，情节严重或知错不改者给予辞退处理。　　四、擅自带走食堂油脂类、肉类及其他原材料和用具，一经查实，按照实际价值的三至五倍罚款，并作辞退处理。　　清镇市暗流小学