导游业务教案 1.1

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1、第一章导游服务学的研究对象一、导游服务的产生和发展二、导游服务的性质、地位、作用三、导游服务的研究对象本章简略介绍了导游服务产生和发展的历史，阐明了导游服务的概念、地位、作用、性质、特点和原则；导游服务质量的概念、标准、实现的途径以及导游质量的监督与管理。其中，导游服务概念、特点、原则，导游服务质量概念、标准和实现是本章学习应重点掌握的内容。第一节导游服务的产生和发展导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确

2、立了在旅游业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。早期的导游服务主要是向导服务，与现代的导游服务有着质的变化：1、在服务性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者成为一种职业；2、在服务方式上，前者是随意的，后者是规范化的；3、在服务内容上，前者是路径引导，后者则是全方位的服务。（一）古代的向导服务根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。类型一：向导——“盘緾”、“酒钱”，酌情支付。类型二：陪臣、文学侍从、如宋玉（相传为屈原学生，中国四大美男子潘安、兰陵王、卫

3、玠）、纪晓岚（乾隆皇帝）、书童、家奴、仆从、店小二和樵夫（熟悉地形）1、在人类历史上，旅行活动早在原始社会时期便已经开始（商人开创了旅行的先河）。腓基尼人是公认的世界最早的旅行者，他们为经商而周游列国。在中国有文字记载的旅游活动可追溯到公元前2250年，大禹是我国最早的知名的探险家和旅行家，为了治水，他在13年中走遍了大半个中国。2、在西欧，早在16世纪，旅行便被英国作为培育宫廷中年轻富有贵族成员的有效途径之一。3、产生向导服务的两个条件：（1）社会生产力的发展（2）私有制的出现1、古代的向导服

4、务同现代的导游服务有着很大的差别，不可能形成向导队伍。（导游活动在原始社会并没有产生）（一）近代的导游服务1、英国的托马斯库克是导游员的先驱，其做出的贡献有：（1）1841年，包租火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。（2）1845年，成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。（3）1872年，库克带领10人，历时70天，做了人类历史上第一次环球旅行（4）1887年，第一家库克酒

5、店在埃及的卢克索落成。2、托马斯库克时期（近代）的导游服务显然已分成两种类型：一是全程陪同服务，二是地方游览项目的讲解服务。这个时期的导游服务是开创时期，是现代导游服务的奠定时期，也是导游服务逐渐走向职业化的时期。（二）现代的导游服务1、导游服务是旅游服务中最重要的服务。2、现代导游服务具有以下主要特点：（1）导游服务职业化：导游从业人员队伍猛增，在近30年中增加了300多倍。（2）导游服务规范化：（3）导游人员管理的法制化：导游资格考试制度，导游人员注册制度，导游人员管理立法。（四）我国导游服

6、务发展历程1、中华人民共和国成立之前，始于20世纪20年代。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了“中国旅行社”，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。该社聘用的导游也就成为我国最早的职业导游人员。与此同时，中国还出现了其他类似的旅游组织。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作。特点：我国职业导游服务的初始时期2、中华人民共和国成立至改革开放初期阶段。1954年成立中国国际旅行社；

7、1980年成立中国青年旅行社。这个时期的导游服务以外事接待工作的面貌出现。因而有“三过硬”，“五大员”等工作要求。特点：（1）服从政治需要（2）不讲究经济利益1、改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨的时期。三大发展高峰：（1）80年代初以豪华汽车为代表的旅游交通运输业（2）80年代中期以旅游涉外饭店建设为代表的旅游饭店业（3）80年代末期以大量旅行社的成立为代表的旅行社业。特点：（1）导游服务队伍扩大（2）构成了旅游产品的重要组成内容（3）导游服务的程序和质量实现了标准化和多元化（4）导

8、游服务管理实现了制度化和法制化。