导游业务课堂教案

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1、文化旅游学院教学教案设计比赛课堂教案专业：旅游管理课程：导游业务章节：地陪服务程序——之赴饭店途中服务教师姓名：冯国华教研室：旅游文化九江职业大学文化旅游学院制《地陪导游服务程序——赴饭店途中服务》【教学目标】知识目标：使学生理解并掌握旅游团抵达后以及从车站到下榻饭店转移途中地陪应该做的工作。能力目标：　　１、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能.　　２、正确运用业务知识进行沿途讲解服务3、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力情感目标：1、具有良好的沟通、协调、配合能力；2、培养学习

2、兴趣，激发学生对导游工作的热爱;3、展示出导游美好形象，享受带团的快乐。【教学重点】旅游团抵达后的服务、途中服务及致欢迎辞。【教学难点】首次沿途导游。【教学方法】综合运用项目教学法、现场情景教学法和案例教学法。【教学用具】导游旗、导游证、导游话筒、课件。【教学课时】一课时【教学过程】一、【导入新课】通过案例回顾上节知识并导入新课：请同学们思考作为地陪前去迎接旅游团你应该做哪些准备工作、并如何迎接？二、【讲授新课】（运用任务驱动法和现场情景教学法展开新课讲授）先通过多媒体展示《地陪服务程序----

3、-赴饭店途中服务）的图片或视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？强调地陪的接站服务是首次亮相，应该高度重视。具体如何做好赴饭店途中服务，从而给旅游者留下美好的第一印象呢？应从以下几方面着手：1、致欢迎词的要求及内容：（难点）欢迎辞的内容一般包括：向旅客问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位，代表接待旅行社欢迎游客光临本地，表明竭诚为大家服务的态度，祝愿游客在本地旅游愉快。2、介绍旅游注意事项。如调整时间差，并要求导游员了解各国间的时差情况3、首次沿途风光导游（重点）包括致

4、欢迎词，介绍当地概况、介绍下榻饭店情况及交待集合事宜等知识要点。4、行车途中的注意事项讲解位置：司机后面的座椅要求：2小时左右，遇有服务区征求意见是否要去卫生间。在车辆启动前查看人数。特殊地方请司机放慢速度便于欣赏三、【模拟场景训练】（赴饭店途中服务）：1、将学生分成三大组，每一大组成员为一个合作单位，推选代表担任导游员，其余学生为游客，共同完成模拟接站任务。2、学生实施实训项目：学生分组模拟练习地陪沿途导游服务。老师巡视指导。4、项目验收和评价：各组轮流展示本组实训成果，老师和其余同学统一评价

5、，并推举最佳组合。四、【课堂小结】接站是地陪向游客直接提供导游服务的开始，在游客心目中往往会留下深刻的印象，是地陪树立第一印象的关键环节。地陪要格外重视这个环节的工作，使旅游团在刚刚抵达本地就得到及时、热情、友好的接待，开好导游工作的头。五、【课后作业】实操作业：撰写一篇5—8分钟的接待上海游客到庐山旅游的欢迎词，并分组进行讲解练习。【教后体会】：理论讲解应渗入实例演示中；由简到繁，对比提炼，强化知识点；示范体验，师生互动，掌握技能点。旅游专业的教师身兼双重角色：亦师亦傅。【板书设计】：一、致欢

6、迎词1、三个代表2、三个介绍3、愿望和配合4、预祝顺利二、调整时间三、首次沿途导游1、介绍沿途风光2、介绍当地风情3、介绍下榻饭店4、交代再集合事宜四、行车途中注意事项