美发店发型助理服务流程明细表

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1、美发店发型助理服务流程明细表步骤语术动作1、接待顾客(1)您好,欢迎光临,里面请(2)xx小姐,先生好久不见(3)谢谢光临,欢迎下次再来、请慢走、再见(4)请问找哪一位?(5)有什么可以帮助您的?(1)保持最佳状态(2)准备马上服务(3)面带微笑,仪容整齐干净(4)挺胸收腹左手搭右手,放在前腹(5)迎送客时,主动快速开关门(6)身体微弯表示敬重(7)眼光有神,目送贵宾2.带客到洗头区,经过咨询台时报咨询顾问开单,并下水牌,分析发质(1)洗头请这边来(请跟我来)(2)请稍候马上就来(3)请问有物品需要保管吗?(4)请到xx号床位,清稍等,我去拿xx(5)我是

2、x号助理,请多指教(6)最近忙吗,好久不见了(7)请问要喝水吗?(1)走在客人左前方45°角,距顾客1.5米处,侧身带客人到洗头区(2)定时,定距回望,观看察色,了解顾客要求(3)用鞠躬身体及手势指引客人到洗头区(4)按指示或个人判断带客人到适当的区域(5)互相传唤其他同事进行协调。3.完成洗头程序(1)请稍等我去拿xx(2)请问水温适合吗?(3)请问力度可以吗?有什么要求尽管跟我说。(4)请问穴位按中没有?(5)这样按会不会太重?(6)这样洗头可以吗?(7)您需要剃胡须吗?(8)您需要洗面或倒膜吗?(9)您习惯这个产品吗?(10)拉家常介绍流行时事、本店

3、推广活动、简介等(1)尽量掌握客人所需力度、水温等要求,加以调整(2)完全进人洗头程序,动作一个不能少(3)节奏不可太快力度要均匀(4)客人睡觉时力度减小速度减慢,不要大声谈话(5)叫醒客人时注意技巧(6)下护发素时要适当(7)切忌同事间互相谈活而丢下客人不理(8)起水时帮客人起身4.带客起水离开洗头区,到咨询顾问处取单,并带到理发区(1)洗得可以吗(2)您好,洗头程序完成了(3)现在我们去吹发好吗(4)请跟我到理发区(5)小心,地滑(6)请带齐随身物品(7)有空常带朋友来洗头我是XX号(8)请问你要找哪一位发型师为您剪吹造型等(1)扶客人起身(2)快速收

4、拾床位杂物(3)年纪大的要扶住他(4)用手指引客人跟你到理发区(5)走在客人前面,快速到咨询顾问处取单(6)观察发型师水牌情况(7)马上报号,下发型师水牌(1)请坐到xx号发型师位(2)请稍等一下,发型师马上就来(1)先站在发型师位后面,指引顾客入坐(2)梳头时注意力度(特别是长发)5.叫发型师轮牌或单调,下发型师水牌,带到发型师位,并插下水单(3)请问要剪发、吹发、电发或染发(4)我先帮您把头发梳好(3)将水牌填写好并插在发型师位前(4)注意动作轻快6.梳好头发倒上茶水,送上杂志收拾杂物,交客给发型师,带走毛巾,杂物等离开,完成一切工作(1)请问你要喝温

5、水还是冷水(2)请问要报纸还是杂志(3)希望下次还有为您服务的机会(4)发型师一会儿会帮你设计一个漂亮的发型(5)发型师马上就来,请稍等(1)倒茶水时要注意适量(2)口讲手不停地工作(3)客人等待时,要妥当处理后方可离开(4)根据不同客人,选送杂志、报刊(5)将客人随身物品放在客人看见的位置,并提醒客人走时要带齐6.烫发(染发)蒸头发时要问客人:“会不会太热厂注意蒸发机温度,并注意蒸气的水是否会流到客人脸上,同时先送上面纸以备不时之需。(1)先用棉条沿客人发际围一圈,棉条若湿了,必须立即更换(2)注意烫发药水不能流下来沾染到客人的衣服或脸部(3)染发时不可

6、染到头皮,客人如有皮肤病或过敏症状者,应劝其不可染发7.护发(1)将介绍给客人的产品倒至调杯,搅拌后,均匀梳至客人头发上(2)用毛巾顺着发际边缘围好(3)将蒸汽机调整至适当时间与位置8.吹风造型(1)助理吹风前要视客人的发型及长短,询问客人是吹干,烘干,或请求设计师要如何处理.(2)要离开去通知设计师时,必须说:“请稍等一下。(1)吹风机不可太靠近头发,也不可固定于一个部位吹太久,以免头发受损(2)助理将头发吹至七成干后,并整理至不再滴水,即通知设计师过来服务(3)由原发型设计师按之前约定好的发型进行操作(4)服务完毕要询问客人是否满意,并问客人是否有外套

7、,若有,亲自将外套给客人,或为其披上。9.结账1)会计结算时,要看清账单先与顾客打招呼:“您好!xx女士或xx先生”,并告诉客人服务的项目,总共多少钱(2)收钱后,应说:“收你xx元,找您xx元,请您拿好。谢谢您,欢迎再度光临。”(1)服务结束后对客人表示谢意,并引导客人至柜台结账,此时如有其他客人在等待服务,且已等候多时,需先向对方致歉。10.送客在客人离开走出大门时,再次向客人道谢,“谢谢您,希望您再次光临!”使其能再次回头,以强化客人对店对人的好印象(1)结完账,如设计师有空,要将客人送到门口,若店在二楼,要送客人到楼梯口,并目送客人离去。下面是赠送

8、的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!1、沟

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