品管圈qcc ppt课件

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1、品管圈(QCC)一家运行相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘业务主管。广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主试者说：为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳卖给和尚。大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。主试者交待：以十日为限，届时汇报销售成果。向和尚推销木梳甲卖1把主试者问甲：卖出多少把？甲答：1把主试者：怎么卖的？甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂。好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头

2、皮，甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。乙卖10把主试者问乙：卖出多少把？乙答：10把.主试者：怎么卖的？乙答:他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了.他找到寺院的主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。主持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把。丙卖1000把主试者问丙：卖出多少把？丙答：1000把主试者惊问：怎么卖的？丙说：他到一个香火极旺的深山宝刹，朝圣者络绎不绝。丙对主持说：凡来烧香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我

3、有一批木梳，您书法超群，可刻上「积善梳」三字，便可做赠品。主持大喜，立即买下1000把。得到「积善梳」的施主也很是高兴，一传十、十传百，果然，积善梳」一炮打响，从此朝圣者更多，香火更旺。离开者：卖0把点式思维直来直往目无他物不知变通不知联想甲：卖1把点式思维直来直往目无他物稍知变通不知联想乙：卖10把线式思维由直接对象联想到相关对象消费群的转换：由非消费群找到真正的消费对象丙：卖1000把面式思维由直接对象联想到相关对象由物质功能转换成精神功能由公用转为家用医疗品质管理改善方法1.医疗品质指标计划(TQIP)2.品管圈(QCC)3.六标准差(6Sigma)4.

4、方针管理5.临床路径(ClinicalPath)6.标竿学习(Benchmarking)7.提案制度(SS)8.流程再造(BPR)9.国际品质保证标准(ISO)10.根本原因分析(RCA)11.5S活动何谓品管圈？是指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本着自动自发精神，运用各种改善手法，启发個人潜能，透過团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续的从事各种问题的改善；而能使每一成員有参与感、满足感、成就感并体会到工作的意义和目的。开展品管圈活动的步骤和方法1、组织品质团队2、主题选定3、活动计划拟定4、现状把握5、目标设定6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效

5、果确认9、标准化10、检讨与改进计划（Plan）执行（Do）确认（Check）处理（Action）无效果时有效果时组织品质团队由规划单位分派自行组圈圈长圈员辅导员品管圈活动推行成功要件领导者---决心单位主管---关心推动人员---耐心圈长---慧心圈员---团结心圈的介绍-圈的组成圈名修源泉圈成立日期2010.7.10圈长刘ＯＯ辅导员萧ＯＯ圈员林ＯＯ.张ＯＯ.吴ＯＯ.李Ｏ所属单位住院药房主要工作配药、发药活动期间2010年7月至2010年8月共计开会5次修源泉圈圈徽圈徽选取理由整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发

6、电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病人提供更好更高的服务”的共同目标而奋斗。药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌地工作。修：葵盘中间的“X”形状，即使“修”又含有医疗救护十字意义。源：圆圆的葵盘，即“源”。泉:有葵盘及下面葵杆组成，即“泉”。圈名诞生——『修源泉』『修』取其修身养息之意….『源』取其悠远绵长之意….『泉』为轮回循环之含意….阶段一发掘问题　选定主题想想看在我们工作上有什么问题可以作为我们改善的主题呢？？？头脑风暴法罗列问题清单病区管理抢救药品管理抢救设备管理废弃物管理ICU噪音护理标识红

7、灯/对讲机病人安全跌倒拔管给药安全病人压疮危重病人转运约束工具使用感染率洗手依从性/正确率呼吸机相关肺炎导管相关血流感染留置尿管相关感染外科伤口部位感染率护理操作监护仪完好率.报警设置达标率开胸手术后呼吸锻炼肠内营养液灌饲吸痰操作头脑风暴法罗列问题清单频繁发生或影响到大多数顾客（病人）有严重后果的风险经常引发问题的环节高成本的环节优先解决的原则可以控制或有权控制改进后的益处大于成本具体针对性强成功可能大显示改进的价值和影响容易收集数据资料满足上述标准的ICU4个问题跌倒压疮给药错误非计划拔管再次选择解决顺序SelectionProcess---SMART原则问

8、题筛选——SMART评分严重的Seri