网路书店专题报导(1)

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1、网路书店专题报导(1)随着电子商务热潮逐渐加温,今年可预见许多传统企业陆续跨入网路,但在两、三年前,网际网路堪谓荒园时代,出版界已有业者在这块农地中悄然播种,当中要以远流与金石堂最具代表。 而两家业者的网路书店,一路跌跌撞撞走来,却未因网路的蓬勃而享有丰收的喜悦,反倒因着市场百花齐放─新学友、天下文化相继加入角逐,面临更严苛的考验,而这些传统出版业者,将在本专题中,与读者分享他们进入网路的动机、摸索的心路历程,及对网路经济时代,出版经营的思考。在传统出版领域中,远流不但是网路先驱者,也最早接触资讯科技,率先将书籍内容压成光

2、碟,一手主导远流网路书店的副总经理李传理,忆起当时与科技的第一次亲密接触,仍记忆犹新:「我还记得,95年第一张问世的光碟书,是童书老鼠娶新娘」,也就是这一张光碟书,轻启了远流与网路之间的门扉。「光碟书的发行,让我们发现新科技的可能性,并了解到纸张只是内容呈现的管道之一,出版品是可数位化的」,李传理指出,因此,远流在95年即确立朝多领域出版、多媒体平台呈现的发展方向。恰巧当年网路也在台湾发迹,因此,同年下半年尝试接触,至7年6月正式架站,「远流博识网」(Yilb)於焉诞生。不过,这趟数位旅程可不太好走,别看现在远流博识网已有

3、4万会员、8万Newsletter订户,每月营业额达150万元,开站第一个月,业绩只有几千元。回想当时的惨澹,理由不外乎後来在报章杂志所见到的基础建设未成熟、网友使用习惯未建立等,但荜路蓝缕的经营过程,却是点滴在远流心头。而伴随网路应用话题渐在媒体曝光,加上98年6月博识网进行第一次的大改版,成立1年後,营业额有了大幅成长,每月可达80万至90万元;半年多後,9年2月,配合国际书展的宣传,业绩再度攀升,突破百万元大关。李传理指出,网路书店业绩对於远流来说的意义不大,因为随便一个邮购专案,收入都是网路的3至5倍,而从97年迄

4、今,已投入1500多万元在博识网,以目前每月营收百馀万来看,今年有机会达XX万元收入,并没有亏损太多。但真正困惑远流的,却是在网路经营的定位问题。当初,是将博识网以部门方式运作,一路走来,发现这样的方式网站带有浓厚的远流色彩,对未来网路事业的经营形成包袱,因此,最近才决定乾脆将博识网定位为企业网站,也宣告远流营运方式从传统出版朝网路化转型。而博识网的任务,是为远流找到新的读者,让他们认识远流,会以此为目标是从多年的网路经营心得而来,李传理表示,从网站来的读者比传统读者年龄小了5至10岁,且网路会员与邮购读者的重叠性很低,仅

5、有1%,由此可见,网站所招徕的读者都是全新的族群。博识网定位为企业网站之後,远流随即以3年内投入1亿美元的决心,大刀阔斧地成立「智慧藏网路科技」公司,发展数位出版市场。李传理表示,智慧藏只做e出版,也就是一般所谓的电子书。智慧藏的出现,代表着远流对网路经济时代,出版经营的想像。「因为目前的网路书店,只是读者买书的地方,从书店搬到网站上,但从出版业的角度来看,产销活动仍遵循传统的价值链」,李传理表示,读者在网站上购书,我们还是依照入库、出货、配送到盘商、零售点等冗长的流程在走,但eBook时代,整个产销过程,可以简单到从出版

6、商直接到读者手中。因此,远流现在与作者所签的的版权,都包含电子版版权,不过,进入电子出版时代後,出版社的角色就不能像从前单纯地提供出书的服务,而要给读者更高的价值,除了让他们以便宜的价格取得知识,同时在书籍相关讯息内容上做加值。拥有18年实体书店经营经验,金石堂两年多前开始接触网路,但鲜少对外说明,直到9年9月,才与长期合作夥伴AcerMall大张旗鼓地宣告,将原本挂在AcerMall商城中的书籍专区,赋予独立的生命,以品牌联营方式成立「AcerMall金石堂」网路书店。会下这样的决心,金石堂副总经理陈斌表示,除了体认到E

7、C是未来趋势,提升顾客服务的品质,应是金石堂介入网路经营的主要动机,同时也希望打造全方位的通路,目前已有书店与邮购,再加上网际网路,可使金石堂的服务渗透到每个角落。「站在顾客服务立场,网路书店所陈列的书籍更丰富,且可以让读者快速找到想要的书」,陈斌指出,目前金石堂於大都会区的直营旗监店,00坪的卖场,只能摆放5至6万种书籍,更别说50至60坪大的社区加盟店,最多提供1万多种书。空间的限制,加上书籍的空窗期─店头存有的书销售一空,却仍未补进,使金石堂面临读者来买书,却找不到书的窘境。但网路书店,可以解决这些问题,目前金石堂的

8、网路书店拥有10万种书籍,门市有的在网路上可以找到,店头没有销售的套装书等,网站中也有详细介绍。既然在台湾市场上,顾客服务是金石堂设立网站的主要出发点,金石堂也想办法将网路可提供的搜寻功能,放在实体书店,以提升服务效率。陈斌表示,目前正在规划,在书店中放置电脑,并将网路资料库、订购系统转到书店中,让读者

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