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1、附件1：全国电力行业“用户满意企业”、“用户满意服务”、“用户满意产品”、“用户满意建筑工程”推选办法及条件一、总则1、为不断总结推广质量管理的先进经验，表彰质量先进企业，中国水电质协电力分会决定在全国继续开展“全国电力用户满意企业”、“全国电力用户满意服务”、“全国电力用户满意产品”、“全国电力用户满意建筑工程”活动，简称“四满意”活动。2、必须认真做好市场用户评价调查工作、用户评价调查应按《电力用户满意度评价办法》执行。3、“四满意”是推荐当年的用户评价调查结果，是用户给予的荣誉称号，不规定有效期，但抽查不合格或发生重大质量、安全事
2、故及用户投诉反映大，其称号予以撤销。4、推选程序由各电网、发电集团、省质（行、企）协组织向水电质协电力分会申报，并经水电质协电力分会审定。二、推选条件1、“全国电力用户满意企业”条件：（1）坚持用户第一、质量第一的方针，认真建立企业质量管理体系，为用户提供满意的产品或服务；he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afe
3、wleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine－11－（2）用户服务体系健全，严格执行企业服务标准的有关规定；（3）认真处理用户投诉，积极开展用户监督、评价、咨询和服务活动，定期走访用户，努力进行质量改进；（4）在国家行业和电网、发电集团、省电力公司质量监督抽查中无不合格品，在推荐
4、当年及前一年无重大安全、质量事故；（5）经过第三方用户评价调查，用户满意度在80分以上。2、“全国电力用户满意产品（含建筑工程）”条件：（1）产品采用国际或国内先进标准进行批量生产，具有一定的销售市场，质量特性满足用户需求，施工工程除上述条件外，必须是已峻工的工程，用户正在使用的工程，应获电网、发电集团省电力公司或省市命名的优质工程；（2）重视用户工作，售后服务体系健全，认真覆行服务承诺；（3）认真及时处理用户投诉，维护用户合法权益；（4）两年内国家、行业和电网、发电集团省公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；（
5、5）经过第三方的用户评价调查，用户满意度在80分以上。3、“全国电力用户满意服务”条件：（1）建立健全的服务质量体系并有效运行；（2）服务做到规范化，并具有特色，承诺兑现，并有一定的用户市场；he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocompli
6、cated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine－11－（3）认真、及时处理用户投诉，维护用户合法权益；（4）两年内国家、行业和电网、发电集团、省公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故；（5）经过第三方的用户评价调查，用户满意度在80分以上。三、表彰与奖励1、颁发证书。2、建议电网、发电集团、省电力公司等有关单位给予奖励。3、择优向中质协用户
7、委员会推荐为全国先进。附表：1、全国电力用户满意企业推荐表 2、全国电力用户满意服务推荐表 3、全国电力用户满意产品推荐表 4、全国电力用户满意建筑工程推荐表he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomu
8、chresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine－1
