政企渠道-专业教材-解决方案支撑经理篇-认证说明

《政企渠道-专业教材-解决方案支撑经理篇-认证说明》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、解决方案支撑经理认证培训－技能篇修订说明中国电信政企客户事业部2013年9月1认证小组成员政企客户解决方案支撑经理岗位认证专业小组团队集团政企产品部孙军涛集团政企解决方案中心陈玖社，王洪泉浙江杭州分公司盛力军广东邮电职业技术学院方磊广东省深圳分公司张蕴重庆分公司邵瑜滨四川省公司政企客户部张乐北京分公司政企客户部耿婧江苏省政企客户服务中心张雷广东公司政企部营行业应用支撑室刘丕丞四川广元政企张斌2大家关注的问题考了有什么用？谁需要考？考什么岗位和级别？怎么准备考试？大家关注的问题3目录解决方案支撑经理技能认证背景技能认证总

2、体要求技能认证考试介绍42010政企客户解决方案支撑经理技能认证背景全业务运营后对我们的要求技术应用的变化新的技术业务产品的变化新的业务聚焦客户的信息化创新战略的要求从ICT到行业信息化行业应用从行业信息化到行业解决方案行业解决方案政企客户人力资源管理机制的要求职位和组织架构的变化职责要求5政企客户专业体系基准职位售前支持项目经理一站服务客户工程师（嵌入）商务经理支撑产品管理产品行业经理客户经理客户代表销售经理销售部门经理（专业组长）综合支撑综合营销管控渠道管理管控营销分析行业拓展营销策划市场6主要职责-售前支持承担所

3、支持行业客户的业务收入指标和考核；负责行业客户一站服务的售前技术支持服务工作，组织定制客户行业整体解决方案；负责客户方案交流、培训、投标、讲标；负责支撑本行业整体解决方案的快速、有效复制和推广；负责收集、分析并及时反馈本行业的客户产品解决方案需求，协助首席客户经理、客户经理有效调度各级共享资源、支撑销售工作；负责支撑纵向一体化行业营销服务团队的协同营销和重大商机转化。7目录解决方案支撑经理技能认证背景技能认证总体要求技能认证考试介绍8解决方案支撑经理技能认证总体情况说明9相关教材《基础知识篇》《电信产品及解决方案篇》《

4、解决方案支撑经理-技能篇》认证级别：2级、3级、4级小提示：一定要认真看书！！！各级别的区别10不同级别在认证考试中的体现解决方案支撑经理4级解决方案支撑经理3级解决方案支撑经理2级本职位入门者和新手，能够在指导下开展该职位工作试题分值比例本职位熟练者，能够独立开展该职位工作本职位领先者，能够领导一个团队对该职位开展工作客观题难度主观题难度基础知识篇——具体要求四级三级二级第一章通信行业概况第一节电信行业与电信产品的特点了解了解了解第二节通信行业的发展概况了解了解了解第三节电信监管体系了解了解熟悉第四节电信运营商介绍了

5、解了解了解第二章中国电信企业概况第一节中国电信企业概况了解了解了解第二节中国电信企业文化了解了解了解第三节中国电信企业战略转型和精确管理了解了解了解第四节客户基础管理///第五节客户统一视图///第六节渠道体系架构了解了解了解第七节客户服务了解了解了解11基础知识篇——具体要求四级三级二级第三章品牌体系第一节客户导向的品牌体系架构了解了解了解第二节企业品牌熟悉熟悉熟悉第三节客户品牌熟悉熟悉熟悉第四节业务品牌熟悉熟悉熟悉第四章法律规章制度第一节电信条例了解了解熟悉第二节电信服务规范了解了解熟悉第三节合同法和消费者权益保护

6、法了解了解熟悉第四节招标投标法了解熟悉掌握第五节互联网信息服务相关办法了解了解熟悉第六节企业相关规章制度熟悉熟悉熟悉第五章职业规范知识第一节通信行业职业守则了解了解了解第二节中国电信员工职业操守了解了解了解第三节渠道营销人员的职业素质了解熟悉熟悉第四节社交礼仪了解了解熟悉第六章管理理论知识第一节管理理论基础知识了解了解熟悉第二节项目管理知识了解熟悉掌握第七章市场营销基础知识///第八章政企客户营销服务策略///12产品与解决方案篇-具体要求知识点2级3级4级第一章电信网络技术第一节通信网基本知识1.通信网的概念掌握熟悉

7、熟悉2.通信网的拓扑结构掌握熟悉熟悉3.电信网的组成掌握掌握掌握第二节电信业务网知识1.固定电话网熟悉熟悉熟悉2.基础数据网掌握掌握熟悉3.互联网掌握掌握熟悉4.软交换网掌握熟悉熟悉5.移动通信网掌握掌握熟悉6.卫星通信了解了解了解第三节电信承载网基础1.接入技术掌握熟悉熟悉2.传输技术熟悉熟悉了解第四节电信支撑网知识1.公共信道信令网相关知识熟悉了解了解2.同步网相关知识了解了解了解3.网管网相关知识熟悉了解了解第五节通信相关技术1.      IPV6熟悉了解了解2.流媒体技术熟悉了解了解3.物联网、M2M、传感器

8、网络概念熟悉了解了解4.智能终端及操作系统相关知识掌握熟悉了解5.云计算技术了解了解了解6.      VPN技术掌握熟悉了解7.移动中间件技术熟悉了解了解8.定位技术：GPS、GPSONE熟悉熟悉熟悉知识点2级3级4级第二章企业网技术第一节局域网相关技术1.局域网概念和特点熟悉熟悉熟悉2.局域网拓扑结构，掌握掌握掌握3.局域网工