翰威特：2010年翰威特员工敬业度调研简介

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1、翰威特咨询公司翰威特员工敬业度调研简介2010年Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.目录1员工敬业度调研的方法论员工敬业度调研的方法论2员工敬业度调研的实践意义员工敬业度调研的实践意义3员工敬业度调研的实施流程员工敬业度调研的实施流程4翰威特简介翰威特简介22员工敬业是组织绩效卓越的必要条件“衡量一个公

2、司稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业度。”——杰克·韦尔奇，通用电气前董事会主席兼CEO敬业的行为层面不断创新勇于承担责任主动性敬业的态度层面对工作充满热情33什么是员工敬业度——反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度，最终表现为以下三种行为方式当一个员工有如下表现时，我们说他是敬业的：3乐于努力2乐于留任1乐于宣传员工付出额外的努力并致力于那些能够促成经营成功的员工强烈希望留在组织之工作中员工一如既往地向同事、潜在同事，尤其是向客户(现有客户及潜在客户)盛赞自己所在的组织44员工敬业度的衡量？翰威特敬业度模型根据员工对如下一系列问题的回答，进行员工敬业度

3、计算。这些问题表明员工在公司展示“乐于宣传”、“乐于留下”和“乐于努力”行为方式的程度:1如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里的工作益处乐于宣传我愿意向正在求职的朋友推荐公司2我不会轻易离开这家公司乐于留下我很少考虑“跳槽”3公司能够激励我付出额外的努力，以帮助公司取得成功乐于努力公司能够激励我每天尽全力工作55什么是员工敬业度值？敬业或者高度敬业度的员工占研究群体总体的百分比，即为员工敬业度值90%78%80%70%60%48%48%50%42%37%40%30%20%10%0%主司团部门雇公集业部A佳他事某最其某部国团总中集团A集A66什么能够促使员工敬业？我们知道敬

4、业的员工能够驱动公司的绩效那么…什么能够促使员工敬业?工作生活工作内容平衡直接主管薪酬同事高绩效的绩效评估员工敬业Text组织福利职业发展工作流程高层管理公司政策Text人员……77员工敬业的驱动因素——员工对企业的感知和认识翰威特通过对员工、企业及其行为方式的广泛调查以及所积累的经验穷举出可能影响敬业度的因素，然后进行因子分析，剔除影响不显著或者和其他因为高度相关的间接影响因素，浓缩出6个方面17个主要驱动因素。人员工作?0>高层管理人员?工作任务?直接上级?资源?同事?成就感?重视员工?流程机遇全面薪酬敬业度?职业发展机会?薪酬?培训与发展?福利?认可政策和操作生活

5、质量?公司政策?工作/生活平衡?绩效评估?多元化88通过影响力分析，识别出对公司员工敬业度提升影响力最大的因素某公司敬业度驱动因素整体分析：绩效管理、公司政策、资源是对敬业度的主要机会领域，而内在激励、工作任务和主管是主要威胁领域-40-30-20-10102030绩效评估34-1529机会领域机会领域公司政策35-1528资源37机会领域-1626职业发展机遇41-1724高层管理人员43-1723薪酬34-1223认可37-1423成就感57威胁领域-3022直接上级49威胁领域-2222工作任务54威胁领域-2521工作环境47-1921福利33-1020同事58-161

6、2工作/生活平衡63-191199通过对主要驱动因素的进一步影响力分析，获得该驱动因素员工满意度提升的最为有效的途径直接上级:29%-20-1010203040506029%我的主管针对我个人的职业发展提供重要21%-1556的指导我的主管能够营造一种积极的团队气氛18%-1254-1250我对主管所制定的决策有信心20%当我遇到困难或问题时，我的主管可以帮-184529%助我解决-1545我的主管花费一定的时间来了解我25%-1444我的主管公平的对待所有员工25%在敬业度驱目前对该问题的积极看法如果对该驱动因素的看法如果对该驱动因素的看法提动因素“主下降了，预期对“主管”高

7、了，预期对“主管”的看管”下所包的看法下降程度法提高程度括的具体问题1010通过行动计划研讨分析，形成组织与人力资源管理提升的行动计划行动计划–翰威特采用聆听、行动、分享方式，帮助企业管理人员和员工进行敬业度调研结果的沟通和运用。–管理人员将在坚实的数据基础上，与顾问一同研讨形成未来转变的行动计划。聆听??员工意见调查分享行动?及时的调研结果分享?最新行动计划?行动计划培训?季度性检讨、更新行动计划实施行动计划，实现企业绩效的增长。1111员工敬业度寻求的是员工视角和企业视角的契合机会领域职