汽车售后服务站培训手册课件

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1、连锁汽车售后服务站培训手册一、关于安莱及项目的介绍1.安莱（北京）汽车技术研究院简介安莱（北京）汽车技术研究院主要在汽车应用工程领域开展，课题围绕着研究适合中国汽车服务企业发展的模式；汽车智能化后潜在的故障诊断技术；新技术和新工艺的研发；新产品和新工具的推广以及行业从业人员的培训与训练教材。研究院汇集了国内50多位知名汽车维修专家，600余位汽车维修技术总监，与国际、国内的众多汽车制造厂、汽车专科院校、汽车设备制造商、汽车配件制造商、润滑剂公司、润滑油公司、密封件公司、汽车用品制造商都有密切的合作关系。多年

2、来对汽车在使用过程中的保养和维修技术孜孜不倦地进行探索和研究，从科学出发，从实际出发，从案例出发，化繁为简，研发出上百项汽车应用实用技术，在各大刊物、报纸上发表大量的实用型文章。安莱（北京）汽车技术研究院的专家们承担着为专业的大专院校编写教材，为劳动部、行业管理部门以及出版社编辑专业的教材及书刊，部分出版的有：《汽车维修管理师教材》、《上海大众汽车故障诊断》、《汽车使用维护100问》、《汽车维修技术负责人岗位培训》、《上海通用汽车故障诊断》、《汽车维修与企业管理》、《爱车有道》等。同时还为多家知名汽车制造厂

3、的4S店进行技术培训，为汽车设备商提供设备改进方案，为汽车零配件制造商提供技术反馈，为行业从业人员提供专业的技能培训，组织全国性的技能大赛，组织行业发展论坛，组织汽车维修技巧和绝活展示，组织实施“汽车维修总监千人培养工程”等活动。安莱（北京）汽车技术研究院多年来为行业的发展作出了积极的贡献，受到了国家交通部、中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、中国汽车工程师协会、国家质监局汽车产品缺陷中心、中国消费者报、中国人民广播电台《经济之声》栏目组、汽车品牌科技研究中心、北京劳动局、北京交通局、北京交通台、北京电视

4、台《我爱我车》栏目组、《汽车驾驶维修杂志社》、北京《汽车维修与保养》杂志社等社会多个层面的鼓励和认可。用关爱的爱心、用诚信的行为、用负责任的态度、追求成果的实现。安莱认为，无论是企业还是个人，宽广博大爱心，是发现客户的需求的源泉；说到做到的行为，是立信与市场的法宝；勇于承担的态度，是把工作干好的前提；专注成果的达成，是实现理想的保障。诚信：说我们所做的，做我们所说的，言行一致，信守承诺。务实：从实践中来，到实践中去，将复杂的理论知识和经验转化成生产力。共赢：搭建互动平台，创建供应商、服务商、消费者整体共赢体

5、系。2.关于服务站介绍a.建立服务站的意义为提升汽车服务企业经营管理水平，为提升汽车服务企业技术能力，为提升行业人员的社会地位。由安莱（北京）汽车技术研究院发起，现面向有志改善中国汽车服务环境的有识之士发出邀请，共同加入安莱汽车技术研究院市级服务站行列。旨在让您依托总部的管理优势、技术优势、网络优势、软件优势、培训优势等资源，成为本地区的资源整合者、平台打造者。在管理培训、技术输出、产品输出、服务输出、道路救援、俱乐部活动等方面的龙头企业。b.做服务站的申请条件1、要求投资人本科以上学历，性格外向，有亲和力

6、和组织能力；2、有固定的办公场所，库房，营业执照，10万以上的流动资金；3、愿意成为本区域汽车服务的龙头企业；4、专心专做服务站项目；c.服务站主要工作内容1.负责所在区域市场的会员发展工作。2.组织维修服务企业参加总部举办的各种活动；3.组织当地会员的沙龙学习活动；4.组织整理会员单位的共性问题。5.收集会员的行业建议；6.向会员培训总部网络工具的使用方法；7.向会员单位推荐总部的产品和服务；8.了解会员需求，向总部提供合理化建议；附件《安莱汽车研究院服务站申请表》《建站资质审核表》《服务站协议》服务站建

7、设流程申请审批（审核标准）洽谈后合作方填写《安莱汽车研究院服务站申请表》（审核标准）：达到服务站建设条件，经总部审批可具体建立协议关系；《建站资质审核表》签协议详细解读协议后建立协议关系《服务站协议》建站制定详细建站计划表，选址、门店装修、办公配置应达到总部要求经总部审核后方可开业；培训与配货根据总部安排到总部进行开业前的培训，同时根据总部配货单进行配货。业务开展《首月工作计划》服务跟踪由总部客户服务跟踪服务站的日常工作与销售业绩；d.服务站配备的相关要求1.办公地点的选择选择交通方便，距周边修理厂1小时左

8、右路程的位置，便于修理厂能经常参加服务站组织的沙龙活动。（办公地点不用选择在繁华的商业区)2.办公面积选择办公区至少4人工位，能组织30人左右的沙龙会议区，20平米以上的库房。3.硬件设备要求为了方便办公，要求服务站要有电脑，宽带，电话，投影仪，打印机等硬件设备，便于更好的工作开展、和公司联系、会员沙龙会议的组织。4.服务站门店装饰要求有公司VI背景，室外有安莱（北京）汽车技术研究院XX服务站门头5.服务站人员配