4s店售后服务站管理培训课件

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1、4S店售后服务站管理培训为什么要培训和咨询？竞争激烈市场不景气管理者的专业能力必须提高人员素质参差不齐管理机制健全，落实到位的系统好的企业一定是一个学习型的组织沧州益谦培训咨询公司改变观念，改善行为(见下面备注)沧州益谦培训咨询公司注意事项---效果决定一切1、一两次的培训不能彻底解决问题，培训应该是长期的。2、一定要短、中、长期培训结合起来，最好一个月有两次培训，培养员工良好习惯。3为什么企业培训前期形式比内容更重要？4、很多企业培训只重实践不重理念，认为是虚的东西，也就是说只注重技术，（销售技巧、生产技巧，服务

2、技巧……）不重视理论，（学习方法、系统理论，态度等）造成员工很难整体提高。5、只重培训轻视咨询，企业在经营过程中培训是咨询的辅助。“制度不好，好人办坏事，好制度坏人做好事”一个企业要想经营好，离不开管理。管理离不开咨询。沧州益谦培训咨询公司培训与咨询项目概要之培训篇培训概要目的宗旨方法计划师资力量沧州益谦培训咨询公司第一部分：培训篇目的：合理规划员工职业生涯，提升员工整体素质水平，最终达到企业效益提高，员工收入提高，客户服务满意。真正实现BYD的品牌化经营。让员工更有凝聚力，执行力及战斗力。配合BYD传播企业文化，

3、增强员工对企业认同感。宗旨：员工是企业服务的第一客户。方法：理论和实践相结合，态度、知识、技能培训相结合。师资力量：沧州市最大的专业咨询团队！沧州益谦培训咨询公司第一部分：培训纲要理论和实践哪个更重要？沧州益谦培训咨询公司理论实践理论与实践的作用理论是让这个团队更有底蕴！实践是让这个团队更有战斗力！沧州益谦培训咨询公司现今企业发展中的一些现状？问题：1、员工跟领导没大没小！（素质　　沟通）2、来了客户应对生硬！（缺乏服务意识）例：客户来了，不起立迎接，不微笑，维修时不积极回应客户疑问……3、缺乏对客户的专业应对能力

4、！例：刹车片响－回答就那样4、执行不到位，说说干干，支支转转。5、管理制度是否规范、合理，执行不到位!沧州益谦培训咨询公司针对现状提供课程解决方案一　理念篇二　技能篇三　管理篇沧州益谦培训咨询公司一　理念篇沧州益谦培训咨询公司课程内容（2课时见下面备注）★课程对象——谁需要学习本课程★企业各级管理者及员工★从事人力资源管理工作者★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.学会真正认识自我、找到自我、做好职业规划2.正确认识个人与企业之间的关系3.学会如何把个人的职业生涯规划与企业的发展相结合，实现双胜共赢★课

5、程提纲——通过本课程，您能学到什么？沧州益谦培训咨询公司课程部分：2堂课第一课《学习型组织长期培训的重要意义》热身小游戏：　鼓掌的游戏沧州益谦培训咨询公司第二课时　知识改变命运，学习把握未来沧州益谦培训咨询公司理念篇（2课时）★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）而对企业，最不愿意看到的就是员工与企业的发展处于不同的轨道之上。如何认识自我并做好职业生涯规划，如何在特定企业背景下规划自我以做好自我管理，无论对职业人士个人，还是企业都有着同等重要的意义。课程深入浅出，不讲任何大道理，用大量的思考题及案

6、例贴近学员内心，一层层地引导学员认识自我，认识自己的前途，做好职业生涯规划，并处理好自我发展与企业发展的关系。沧州益谦培训咨询公司二、技能篇第一部分：沟通的技巧第二部分：服务礼仪沧州益谦培训咨询公司技能篇★课程对象——谁需要学习本课程★企业中、基层管理者★企业员工（前台接待人员、维修人员）★服务业从业人员★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各种不同形式的接待礼节3.增进与访客之间的商务往来4.增强访客对企业的信赖感与好印象5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪★课程提

7、纲——通过本课程，您能学到什么？沧州益谦培训咨询公司概要：沟通技巧培训结构图沧州益谦培训咨询公司沟通内部上下级沟通平级沟通一对多级沟通多对多级沟通外部专业形象服务技巧服务态度课程部分：第一课《沟通的技巧》5课时游戏：团队沟通合作：齐眉棍第一课：沟通的概要一、什么是沟通？（见下面备注）二、沟通的内涵三、沟通的重要性沧州益谦培训咨询公司第二课：沟通的基本类型沧州益谦培训咨询公司第三课：了解人性是掌握沟通的第一步（见下面备注）第四课：沟通实用技巧……第五课《在沟通中如何使自己成为最爱欢迎的人》第六课《学会积极赞同别人》第

8、七课《说服别人的技巧》（上）第八课《说服别人的技巧》（中）第九课《说服别人的技巧》（下）沧州益谦培训咨询公司第二课：专业形象与礼仪沧州益谦培训咨询公司一《员工商务礼仪》（见下面备注）二《商务礼仪的基本要求》三《员工基本礼仪的训练》四《员工言谈举止的标准礼仪》五《客户接待礼仪》六《员工迎宾送客常规礼仪》七《员工电话接听礼仪》上八《员工电话接听礼仪》下九《员工专