微营销在现代酒店市场营销中的应用毕业论文

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本科毕业论文题目微营销在现代酒店市场营销中的应用作者：程欢欢专业：旅游管理指导教师：吉倩倩完成日期：2014年5月22日 原创性声明本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：日期：本论文使用授权说明本人完全了解南通大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容。（保密的论文在解密后应遵守此规定）学生签名：指导教师签名：日期： 南通大学毕业设计（论文）立题卡课题名称微营销在现代酒店市场营销中的应用出题人吉倩倩课题表述（简述课题的背景、目的、意义、主要内容、完成课题的条件、成果形式等）在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快，这种大环境中，“微营销”的概念应运而生，它被认为是一种更为快捷高效的营销途径。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，与电子商务具有天然的适应性。旅游业是全球最早和最广泛发展电子商务的行业之一，酒店业也在旅游业内率先利用互联网和移动无线技术开展营销。在“微营销”背景下，现代酒店业利用微博、微信等概念拓展市场营销方式，其效果如何，存在哪些不足，有何建议，本论文将就这些问题展开讨论。课题来源科研课题类别毕业论文该课题对学生的要求旅游管理学生一名，具备旅游管理相关专业知识，学习过旅游电子商务、旅游市场营销，已经收集整理了网络营销及市场营销策略等方面的资料。具有多媒体设备与使用技术。系、部、室意见系、部、室主任签名：______________________年________月________日学院意见同意立题（　　）　不同意立题（　　）　　教学院长签名：______________________年________月________日注：1、此表一式三份，学院、系部室、学生档案各一份。2、课题来源是指：1.科研，2.社会生产实际，3.其他。3、课题类别是指：1.毕业论文，2.毕业设计。4、教研室意见：在组织专业指导委员会审核后，就该课题的工作量大小，难易程度及是否符合专业培养目标和要求等内容提出具体的意见和建议。5、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。 南通大学毕业设计（论文）任务书题目微营销在现代酒店市场营销中的应用学生姓名程欢欢学院地理科学学院专业旅游管理班级旅游管理101学号1022052004起讫日期2014.01.12-2014.05.22指导教师吉倩倩职称讲师发任务书日期2014年01月12日 课题的内容和要求（研究内容、研究目标和解决的关键问题）（一）、研究内容1、微营销的内涵以及理论；2、酒店微营销的现状；3、以七天连锁酒店为例具体分析微博、微信在酒店市场营销的应用；4、酒店微营销的优化建议。（二）、研究目标本课题在了解酒店市场营销现状的基础上，通过分析微博、微信在现在营销中的发展与运用，探究如何在现代酒店市场营销中运用微营销以提升酒店的品牌熟知度与品牌影响力等，并对微营销如何更好的在酒店市场营销中进行应用提出建议。（三）、预计解决的难题1、分析微营销在现代酒店市场营销中的现状；2、具体对比分析酒店如何利用微博、微信进行市场营销，以及如何利用微营销提升品牌竞争力；3、针对酒店市场营销提出微营销在酒店市场营销中的相关建议。课题的研究方法和技术路线 （一）研究方法：资料收集、实际操作、理论分析、文献研究、案例分析（二）技术路线数据收集资料收集文献评述理论学习旅游网络营销，电子商务的基础知识微博、微信等微营销的概况结论存在的问题优化建议微营销的应用微营销对酒店市场营销的影响基　础　条　件1.图书馆丰富的书籍期刊资料；2.知网、万方、维普等丰富的论文资料；3.个人对微营销浓厚的兴趣，加入酒店微信公众号，购买微营销书籍，网上观看微营销的演讲视频，通过实践、总结，有强烈的信心完成本次论文的撰写；4.指导老师的耐心、细心、专心的指导。参考文献 [1]梁业章，陆琳.酒店电子商务策略研究[J].商场现代化，2006，（28）：11-13[2]林煌．基于自媒体时代背景下谈酒店业新营销方式的运用[J]．企业管理，2013：57-59[3]李志刚.酒店为营销硝烟渐起[J].中国旅游报，2013：36-38[4]王易.微信营销与运营[M].机械工业出版社，2013.11[5]陆春晓.微信营销让酒店先声夺人[J].中国酒店网络营销战略第一博客，2013:46-47[6]叶开.酒店业务因微信而变[J].销售与市场（管理版）,2013，（9）:86-89[7]水冰晖.微信营销比酒店APP更胜一筹[J].迈点网.2013[8]周凤.微博、微信方面分析新媒体下酒店微营销现状调查报告[J].迈点网.2013[9]李思.经济型酒店网络营销SWOT分析——以成都紫微酒店为例[J].营销策略.2012.04:21-23[10]俞圆.酒店企业微博营销实证分析及策略研究——以宁波高星级酒店为例[J].经济.2013.06:41-42[11]孙安龙.王佳佳.酒店企业微博营销效果影响因素与策略[J].郑州航空工业学院学报.2013.06[12]李东旭.酒店微博营销策略研究[J].经济研究导刊.2013，(14):14-14[13]周欢欢.酒店微电影的应用研究[J].中国电子商务.2013.02[14]王晶亮.微博营销与酒店营销[J].社会研究.2012.09:15-21[15]曹南南.微电影营销之道探析[J].电影理论.2013.06，（12）：21-23[16]孙莹.微时代旅游营销的新模式---旅游微博营销[J].新闻知识.2013，（1）[17]孔繁正.电子商务在我国酒店管理中的应用分析[J].电子商务.2012.04：23-25[18]方雅贤.新媒体环境下“微电影’’营销模式研究——以桔子水晶酒店为例[J].探索与争鸣.2012(4)[19]杨志军，赫慧荣.酒店业应用电子商务的途径及对策研究[J].现代企业文化.2008，（24）[20]贝宇倩，范昕俏.单体酒店微博营销现状分析--以杭州黄龙饭店为例[J].经济研究导刊.2014[21]陈丽芳.微博群体传播的过程及效果分析[J].青年记者，2012.11[22]CNNIC中国互联网信息中心.《CNNIC第33次中国互联网络发展状况调查统计报告》.[23]张兵.微信微博立体营销(六天完成)[M].中国铁道出版社，2014.03:21-31[24]艾瑞网.2013中国微信公众平台调查报告.:27-30 [25]厂商投稿.7天连锁酒店微信订房单日破万背后秘密.[J]chinanews.2014.01[26]2012年微博年度报告.[J].电子商务.2013.01:37-40:89-91[27]MaxStarkov，MarianaMechosoSafer.2013酒店十大数字营销策略[J].环球旅讯，2013.01:67-69本课题必须完成的任务：2、了解微营销以及酒店市场营销的内涵；3、了解微营销在酒店营销中的现状；3、分析在经济快速发展网络营销盛行的今天酒店如何运用微营销提升酒店的品牌影响力，如何把握消费者的需求，抓住消费者的心，提高酒店的经济效益；4、针对现代酒店营销的弊端提出微营销在酒店营销中的建议。成果形式学术论文进度计划起讫日期工作内容备注2013.12.11立题2014.01.15下达任务书2014.03.03---03.07开题2014.03.12---03.20初期检查2014.04.23---04.30中期检查2014.05.23完成论文2014.05.24---05.27指导教师评阅2014.05.28---06.01评阅教师评阅 2014.06.02---06.08答辩2014.06.02---06.08最终成绩评定2014.06.09后期检查教研室审核意见教研室主任签名：　　______年___月___日学院意见教学院长签名：　______年___月___日注：此表为参考表格，学院可根据专业特点，对该表格进行适当的修改。 南通大学本科生毕业设计（论文）开题报告学生姓名程欢欢学号01022052004专业旅游管理课题名称微营销在现代酒店市场营销中的应用阅读文献情况国内文献38篇开题日期国外文献1篇开题地点南通大学地理科学学院一文献综述与调研报告：（阐述课题研究的现状及发展趋势，本课题研究的意义和价值、参考文献）（一）、研究现状及发展趋势评述：随着经济的发展，人们的生活水平也在不断的提高，旅游已成为人们生活中的潮流，酒店业作为旅游业中的重要组成部分在经济生活中的作用也在日益凸现。可是即使是在旅游业相当发达的地区，酒店行业仍然不时暴露出某些方面的弊端。关于酒店的市场营销，王国秀认为目前酒店营销应该运用高科技手段，发展电子商务，把网络营销作为现代酒店市场营销的理想工具，要充分体现现代酒店的个性化需求来定制营销和“一对一”的营销[11]；梁业章，陆琳曾对酒店电子商务策略进行研究，分析了酒店进行电子商务的必要性，并提出了相关策略[1]；南昌大学的张江恒针对单体经济型酒店全景整合式电子商务平台研究，他认为未来的营销者必定是懂得新的网络营销观念，21世纪最大的市场必定是网络营销市场[5]；杨志军，赫慧荣针对酒店业应用电子商务的途径及对策研究主要介绍了电子商务对酒店发展所起的作用和酒店业开展电子商务的构建途径,同时指出酒店业发展电子商务的不足并给出相应的对策建议[2]。网络营销是适应网络技术的发展和信息时代社会变革的产物，必将成为未来市场营销的主策略[4]。随着网络技术的不断发展，现在酒店的市场营销也在发生着重大变化，网络营销已经成为酒店营销的主要工具。酒店企业要想在未来全球竞争中处于优势地位，就必须顺应时代发展的潮流，并把握市场的消费需求，不断对经营管理进行创新，综合考察各种市场营销方式并进行有效和合理的运用，提高酒店的综合竞争能力，在经济全球化和一体化的激烈竞争中处于不败之地[7]。微营销现在已经是众多商家进行营销的重要工具。方雅贤曾对新媒体环境下“微电影’’营销模式进行研究[15]；陆春晓也曾说微信营销让酒店先声夺人[5]；水冰晖认为微信营销比酒店APP更胜一筹[7]；周凤从微博、微信方面分析新媒体下酒店微营销现状调查报告[3]；浙江工商大学旅游与城市管理学院的贝宇倩和范昕俏以杭州黄龙饭店为例分析了单体酒店微博营销的现状。 由于微营销是营销的一种新模式，学者对它的研究还比较少。微营销在酒店中已经成为一种不可挡的营销手段。如何正确运用微博、微信及如何进行微营销，使其成为消费者了解酒店，进住酒店，深入体验酒店品牌内涵，是提升品牌影响力的良好渠道，是目前酒店研究、探索的方向。微博的创始人曾说“140个字足以改变世界”，微博的出现以经引起了一场互联网界的战争，新浪、搜狐、网易、腾讯四大互联网巨头也都不遗余力的投入了这场战争，酒店业也纷纷进入微博大军中[9]。具有强烈自媒体属性的微博已经改变了人们的习惯以及信息传播方式。酒店可以通过微博与消费者建立密切的关系，时刻关客人的不同需求，根据客人的需求动态变化，及时调整相应的营销手段。通过微博，酒店可以对本酒店的服务、价格、设施、促销等措施进行宣传，对酒店的特色之处做重点营销，从而吸引顾客进行消费。微信的兴起是媒体新的一种表现形式，更丰富了人们社交的方式。移动客户端必然是下一个网络社会的高潮，现在快速抢占，无疑是最明智的；也难怪马云会紧张的屏蔽，慌忙的全员推来往；显然现在很多人对手机的APP服务的制作，已经没以前那么热情了，精力大多放在微信，毕竟大树底下好乘凉，6亿人群风靡，认知度高，何乐而不为了[14]。微信正在逐渐代替电话和短信，成为消费者与企业之间的连接枢纽。酒店业也要跟上这个潮流，做好有效的微营销。　（一）、本课题研究的意义和价值在信息网络时代，随着网络技术的开发和应用，信息的传播和接收方式也在发生着翻天覆地的变化，它不仅改变了人们生活、工作、学习的环境，也使企业的运营、管理、营销理念发生了巨大变革。传统营销手段存在各种弊端，例如费用高、时效性差、不能充分与顾客进行互动。而网络营销可以很好的解决这些弊端。微营销正是网络营销的新模式，目前对于酒店微营销的研究还很少。本课题将对酒店微营销运营模式进行探讨，研究微营销在酒店市场营销方面的应用，为酒店的运营管理和品牌提升提供新的思路。（二）、参考文献[1]梁业章，陆琳.酒店电子商务策略研究[J].商场现代化，2006，（28）：11-13[2]林煌．基于自媒体时代背景下谈酒店业新营销方式的运用[J]．企业管理，2013：57-59[3]李志刚.酒店为营销硝烟渐起[J].中国旅游报，2013：36-38[4]王易.微信营销与运营[M].机械工业出版社，2013.11[5]陆春晓.微信营销让酒店先声夺人[J].中国酒店网络营销战略第一博客，2013:46-47 [6]叶开.酒店业务因微信而变[J].销售与市场（管理版）,2013，（9）:86-89[7]水冰晖.微信营销比酒店APP更胜一筹[J].迈点网.2013[8]周凤.微博、微信方面分析新媒体下酒店微营销现状调查报告[J].迈点网.2013[9]李思.经济型酒店网络营销SWOT分析——以成都紫微酒店为例[J].营销策略.2012.04:21-23[10]俞圆.酒店企业微博营销实证分析及策略研究——以宁波高星级酒店为例[J].经济.2013.06:41-42[11]孙安龙.王佳佳.酒店企业微博营销效果影响因素与策略[J].郑州航空工业学院学报.2013.06[12]李东旭.酒店微博营销策略研究[J].经济研究导刊.2013，(14):14-14[13]周欢欢.酒店微电影的应用研究[J].中国电子商务.2013.02[14]王晶亮.微博营销与酒店营销[J].社会研究.2012.09:15-21[15]曹南南.微电影营销之道探析[J].电影理论.2013.06，（12）：21-23[16]孙莹.微时代旅游营销的新模式---旅游微博营销[J].新闻知识.2013，（1）[17]孔繁正.电子商务在我国酒店管理中的应用分析[J].电子商务.2012.04：23-25[18]方雅贤.新媒体环境下“微电影’’营销模式研究——以桔子水晶酒店为例[J].探索与争鸣.2012(4)[19]杨志军，赫慧荣.酒店业应用电子商务的途径及对策研究[J].现代企业文化.2008，（24）[20]贝宇倩，范昕俏.单体酒店微博营销现状分析--以杭州黄龙饭店为例[J].经济研究导刊.2014[21]陈丽芳.微博群体传播的过程及效果分析[J].青年记者，2012.11[22]CNNIC中国互联网信息中心.《CNNIC第33次中国互联网络发展状况调查统计报告》.[23]张兵.微信微博立体营销(六天完成)[M].中国铁道出版社，2014.03:21-31[24]艾瑞网.2013中国微信公众平台调查报告.:27-30[25]厂商投稿.7天连锁酒店微信订房单日破万背后秘密.[J]chinanews.2014.01[26]2012年微博年度报告.[J].电子商务.2013.01:37-40:89-91[27]MaxStarkov，MarianaMechosoSafer.2013酒店十大数字营销策略[J].环球旅讯，2013.01:67-69一本课题的基本内容，预计解决的难题（一）、研究内容1、微营销的内涵以及理论；2、酒店微营销的现状； 3、以七天连锁酒店为例具体分析微博、微信在酒店市场营销的应用；4、酒店微营销的优化建议。（二）、研究目标本课题在了解酒店市场营销现状的基础上，通过分析微博、微信在现在营销中的发展与运用，探究如何在现代酒店市场营销中运用微营销以提升酒店的品牌熟知度与品牌影响力等，并对微营销如何更好的在酒店市场营销中进行应用提出建议。（三）、预计解决的难题1、分析微营销在现代酒店市场营销中的现状；2、具体对比分析酒店如何利用微博、微信进行市场营销，以及如何利用微营销提升品牌竞争力；3、针对酒店市场营销提出微营销在酒店市场营销中的相关建议。一课题的研究方法、技术路线（一）研究方法：资料收集、实际操作、理论分析、文献研究、案例分析（二）技术路线数据收集资料收集文献评述理论学习旅游网络营销，电子商务的基础知识微博、微信等微营销的概况结论存在的问题优化建议微营销的应用微营销对酒店市场营销的影响 一研究工作条件和基础1.图书馆丰富的书籍期刊资料；2.知网、万方、维普等丰富的论文资料；3.个人对微营销浓厚的兴趣，加入酒店微信公众号，购买微营销书籍，网上观看微营销的演讲视频，通过实践、总结，有强烈的信心完成本次论文的撰写；1.指导老师的耐心、细心、专心的指导。五进度计划起讫日期工作内容2013.12.11立题2014.01.15下达任务书2014.03.03---03.07开题2014.03.12---03.20初期检查2014.04.23---04.30中期检查2014.05.23完成论文2014.05.24---05.27指导教师评阅2014.05.28---06.01评阅教师评阅2014.06.02---06.08答辩2014.06.02---06.08最终成绩评定2014.06.09后期检查论文阶段完成日期文献调研完成日期05.05论文实验完成日期05.18撰写论文完成日期05.20评议答辩完成日期 指导教师评语该生至今已查阅了多篇国内外相关文献，对于我国自助游的发展现状和存在问题等方面都有了较为深刻和全面的理解，对论文的结构等内容也有了初步的设想。基本能够按照要求完成各项任务。同意开题。导师签名：　　　年月日教研室意见同意开题教研室主任签名：　　　年月日学院意见通过开题（　　）　开题不通过（　　）教学院长签名：　　　年月日注：1、学院可根据专业特点，可对该表格进行适当的修改。 南通大学毕业设计（论文）题目：微营销在现代酒店市场营销中的应用　姓名：程欢欢　　　　指导教师：吉倩倩　　　　专业：旅游管理　　南通大学地理科学学院2013年12月19日 摘要移动互联网已经成为一个热门话题。微信作为中国移动互联网的明星产品，不仅是最热门的社交平台，更是一个移动端的大入口。微信以其庞大的用户基数，方便的互动模式正在演变成一个巨大的商业平台。微信对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。微营销在酒店中已经成为一种不可挡的营销手段。由于微营销是营销的一种新模式，学者对它的研究还比较少。如何正确运用微博、微信等微营销工具进行营销，使其成为消费者了解酒店，进住酒店，深入体验酒店品牌内涵，提升品牌影响力良好渠道，是目前酒店研究、探索的课题。本课题将以七天连锁酒店为例对酒店微营销运营模式进行探讨，研究微营销在酒店市场营销方面的应用，为酒店的运营管理和品牌提升提供新的思路。关键词：微博，微信，微营销，酒店 ABSTRACTThemobileInternethasbecomeahottopic.MicroletterasthestarproductsofthemobileInternetinChina,notonlyisthemostpopularsocialnetworkingplatform,butalsoabigmobilesideentrance.Microletterwithitslargeuserbase,convenientinteractivemodeisturnedintoahugebusinessplatform.Microlettertodisruptivechangesinthemarketingindustrybegantoemerge.Micromarketinghasbecomeaninevitableinthehotelmarketing.Becauseofthemicromarketingisakindofnewmarketingmode,scholarsstudyalsoislessofit.Howtocorrectlyuseweibo,microlettermicromarketingtoolssuchasmarketing,makingitaconsumerunderstandingofhotel,intothehotel,anddeeplyexperiencethehotelbrandconnotation,enhancethebrandinfluencegoodchannel,isthehotelresearch,explorethetopic.Thistopicwilltakesevendayshotelchainofhotelmarketingoperatingmodewerediscussed,micromarketingresearchintheapplicationofhotelmarketing,foroperationmanagementofthehotelandbrandnewideas.Keywords:microblog，wechat，micro-marketing，hotel 目录摘要IABSTRACTII一、绪论1（一）课题研究的背景及意义1（二）相关研究进展1（三）主要研究方法及技术路线2二、微营销的定义及特点4（一）微营销的定义4（二）微营销的特点41.精准性42.互动性53.低成本5三、微营销的意义与现状7（一）微营销的意义7（二）微营销的现状7四、以七天连锁酒店为例分析微营销在酒店市场营销中的应用9（一）七天连锁的概况9（二）七天连锁酒店微信营销的方案91.结合行业精准定位92.自主研发打磨细节103.重视体验加强互动114.线下推广线上优惠12（三）七天连锁酒店微博营销的方案131.有奖转发增加互动132.新浪微博红人热议——增加期待值133.QQ群发——锁定驴友群，引发直接目标人群关注14五、酒店微营销存在的主要问题15（一）定位不准确15（二）线上线下脱节15（三）过度注重粉丝数量15（四）机器人陪聊=用户互动15六、酒店微营销的优化建议16 （一）明确自身定位16（二）充分利用线下资源16（三）建立传播矩阵16（四）注意互动17七、结论18参考文献19致谢20 一、绪论（一）课题研究的背景及意义随着经济的发展，人们的生活水平也在不断的提高，旅游已成为人们生活中的潮流，酒店业作为旅游业中的重要组成部分在经济生活中的作用也在日益凸现。可是即使是在旅游业相当发达的地区，酒店行业仍然不时暴露出某些方面的弊端。例如：表面的精细化管理，大大降低的高端服务，人才供应不足的瓶颈…饭店企业要想在未来的全球竞争中处于优势低位，就必须顺应时代发展的潮流，并把握好市场的消费需求，不断对经营管理进行创新，综合考察各种市场营销方式并进行有效和合理的运用，提高酒店的综合竞争能力，在经济全球化和一体化的剧烈竞争中百战不殆。随着网络技术的不断发展，现在酒店的市场营销也在发生着重大变化，网络营销在酒店营销中的作用也越来越突出。网络营销包括了多个模块，比方最传统的网站建立、Baidu推广、网络商铺的建立与维持，这是从网络信息流到销售端口的基础模块。在PC互联网时期，这三个模块能够称得上是网络营销，不过进入移动互联时期乃至大数据时期后，手机APP的运用、新媒体营销手段的探索成为全网营销的重要组成部分[25]。在这种情况下，任何一个单一的网络营销措施都不能够给我们带来更大的价值，唯有将购物端口、社交端口以及信息端口同时放入营销系统，企业的品牌化和利润化才能最大程度实现。移动互联网已经成为一个热门话题。微信作为中国移动互联网的明星产品，不仅是最热门的社交平台，更是一个移动端的大入口。微信以其庞大的用户基数，方便的互动模式正在演变成一个巨大的商业平台。微信对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。微营销在酒店中已经成为一种不可挡的营销手段。由于微营销是营销的一种新模式，学者对它的研究还比较少。如何正确运用微博、微信等微营销工具进行营销，使其成为消费者了解酒店，进住酒店，深入体验酒店品牌内涵，提升品牌影响力良好渠道，是目前酒店研究、探索的课题。本课题将以七天连锁酒店为例对酒店微营销运营模式进行探讨，研究微营销在酒店市场营销方面的应用，为酒店的运营管理和品牌提升提供新的思路。（二）相关研究进展目前，我国对微营销的研究还处于起步阶段。中国社会科学院旅游研究中心主任、教授张广瑞在面对在线酒店预订和传统电商闯入时指出，新业态的出现与发展,为消费者带来的方便和实惠,是值得欢迎的[28]。在任何时代, 变化都是永恒的。从文中不难看出，张教授对新兴营销手段的看好，认为其为发展的重要趋势之一。广东农工商职业技术学院孔繁正提出电子商务在酒店管理中应用存在的数个问题，并以阻碍电子商务在我国酒店管理中应用的因素作为切入点，简单地探讨推动电子商务在我国酒店管理中应用的有效措施[17]。这为微营销的发展指明了方向。此外戴斌、赵焕夺等人都探讨了布丁的微信开发与运营过程中的成功经验，和产生的问题，并且提出技术是中性的,布丁的微信营销让我们看到了传统的酒店运营商在信息技术领域商业创新的效果[28]。水冰晖通过对用户量、订单数、信息送达客户的成本、门槛、体验等多个方面分析，探讨了酒店微信营销与传统对比时的APP对比时的的优势。并对其开发和利用提出了一些建议，如客户细分和客户接触点进行更全面的设计等有效措施[7]。周凤、李志刚、林煌以微博营销为例分析了酒店微博营销的现状和介绍酒店微博营销的特点并阐述酒店微博营销的运用以及提出酒店微博营销存在的问题，为酒店业开展微博营销提供参考[2][5][8]。周欢欢、曹南南、方雅贤通过阐述目前酒店微电影的应用现状，研究其对酒店营销管理带来的效益及其发展中存在的不足，就新媒体时代，微电影以其成本低、传播广、媒体适用度高、传情述意好的特点为着力点，对酒店品牌塑造和营销带来效果作出探讨。方雅贤更是通过分析桔子水晶酒店微电影营销的经典案例，从中总结出成功经验，为酒店微电影营销模式的构建提出了数个合理建议[15][16][18]。李思在经济型酒店网络营销SWOT分析中，以成都紫微酒店为例，分析其开展网络营销的优势、劣势、机会和威胁，进而提出经济型商务酒店在同络营销过程中的改进建议[9]。王晶亮、俞圆在酒店企业微博营销实证分析及策略研究中就酒店运用微博进行营销提出了相关的建议。并具体的讲解了营销的过程与方法[10][14]。上述各种观点从不同的方面对微营销的开发与应用进行了探讨，各有侧重，各有所长。本文将借鉴上述观点中的部分内容，通过结合网络资源，以及微营销的现况，以七天连锁酒店为例对其系统分析,提出切实可行的微营销策略，并能微营销的发展前景作简要分析。（三）主要研究方法及技术路线1.研究方法：资料收集、实际操作、理论分析、文献研究、案例分析2.技术路线 数据收集资料收集文献评述理论学习旅游网络营销，电子商务的基础知识微博、微信、微视等微营销的概况结论存在的问题优化建议微营销的应用微营销对酒店市场营销的影响图1技术路线 二、微营销的定义及特点（一）微营销的定义微营销作为一个新的营销方式，目前学者对他的研究还比较少，还没有一个统一的，标准化的定义。不过通过微博、微信等在现代各个行业市场营销中的应用，我们可以这样定义微营销：微营销(micro-marketing)是移动互联网行业飞速发展过程中，诞生的一种新的品牌推广方式，这种新的营销手段最早是基于微博的快速传播而兴起的，起初是为了定义利用微博结合线下活动等方式来促销的手段。在2013年后随着微信的异军突起，微营销实际上是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。中国互联网协会网络营销工作委员会专家委员杜红超先生提出，从操作理念上，微营销更强调“潜移默化”、“细节入微”和“精妙设计”。微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟），企业可以根据自己的客户资源情况，使用以上三种模式的一种或多种进行微营销。微营销实际上是通过移动社交网络工具微博、微信等吸引粉丝关注，通过发送消息与粉丝进行互动，充分整合线上线下资源，将粉丝从线上引流到线下实体店参观，从线下引流到线上完成支付。（二）微营销的特点1.精准性 微营销能够精确的定向目标消费者，社交网络通过各种社交网站、应用收集了用户大量的信息，这些极具价值的信息不仅包括年龄、工作一些层面上的东西，还可以通过用户发布和分享、浏览的内容分析，从而判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息，甚至通过APP的后台自动获取用户的地理位置。酒店通过微信、微博，可以精准定位用户群体，利用以上资源做出更有效的营销。例如，在高端酒店竞争日趋剧烈的趋势下，全世界最大的酒店及娱乐休闲集团之一的喜达屋集团使用飞速发展的移动客户端微信进行社会化营销。喜达屋集团最先提出了在微信公众平台展开真人客户服务，给客户提供及时响应通信服务。并通过微信，吸引更多高端精英人群关注和加入SPG（StarwoodPreferredGuest）俱乐部，同时也为其会员提供更加尊享的移动化服务。它从2012年10月中旬开始，运营上线54天，增加微信号好友超过20000人，访问酒店会员活动网站超过60000人，吸引新注册会员达5930人，用户微信咨询超过6000次，共达成1192份意向订单【8】。作为第一家运用微信客服的国际饭店品牌，喜达屋集团通过运用微营销，明显的提升了消费者的体验度参与度以及对品牌忠诚度。2.互动性企业与用户之间的互动可以拉近他们之间的距离。传统媒体投放的广告无法看到用户的反馈，从而不能及时作出回应，造成用户对营销内容失去兴趣，进一步导致潜在用户群体的流失，企业跟用户持续沟通的渠道不顺畅，互动的持续性差。微营销使我们有了企业自己的的官方微博、微信公众账号。在这些平台上，企业和顾客都是用户，平等的特性拉近了企业和顾客之间的距离，使它们能够更好的互动。此外，微信和其他社交媒体是一种天然的客户关系管理系统，与用户交互的同时，企业可以快速作出反馈，解决用户的问题。小米科技是微营销成功的典型。2010年2月小米公司正式成立，小米是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司的三大核心业务。其中MIUI更是小米成功的关键。MIUI的诞生早于小米手机，它有组织、有纪律、定期更新、设计漂亮、突破创新。小米公司首创用互联网模式开发MIUI、发烧友参与开发改进的模式。企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客对待企业账号像对待一个朋友的账号，从而获得难以估量的价值。而后来的微博营销小米更是运用的炉火纯青，从饥渴营销的抢购到微博转发名单，从MIUI内部的用户反馈到每周五的定时更新，无一不展现出小米微营销的成功。由此我们可以得出互动性在营销中的重要性。3.低成本一、企业通过社交媒体可以低成本的进行舆论监控。在企业的危机公关中微营销的作用已经得到了普遍认同，所有负面消息扩散都是从小范围开始的，如果能够及早对负面消息作出处理，就能减小甚至规避损失，有效降低企业品牌危机蔓延的可能性。 二、通过大量数据分析，企业能有效的挖掘出用户的需求，为产品设计开发提供更好的依据。以前，酒店更多的是通过问卷调查或者向移动通信机构等花钱购买数据，来了解消费者的基本情况，消费偏好。不仅成本高，耗时耗力，而且有时候还会遭到消费者的抵触。如今，很多酒店通过微信公众号，转发有奖和微博抽奖的方式迅速获得更多粉丝的关注。几乎不需要成本就能获得消费者的个人信息。此外，通过对社交网络的应用，企业可以以很低的成本组织一个巨大的粉丝宣传团队。举一个例子，上面讲了小米科技的成功。小米手机如今拥有着庞大的粉丝团队，这是小米手机崛起的重要因素。每当小米手机有活动或者推出新产品时，粉丝们的微信、微博转发以及口碑宣传效应是强大的，而这种宣传几乎是不需要成本的。 三、微营销的意义与现状（一）微营销的意义在信息网络时代，随着网络技术的开发和应用，信息的传播和接收方式也在发生着翻天覆地的变化，它不仅改变了人们生活、工作、学习的环境，也使企业的营销、运营、管理理念发生了巨大变革。对于企业而言：传统营销手段存在各种弊端，例如费用高、时效性差、不能充分与顾客进行互动。而网络营销可以很好的解决这些弊端。微营销正是网络营销的新模式。微营销是一种以消费者为导向、强调精准化、个性化的营销方式,适应了网络碎片化时代的要求；微营销还能帮助企业进行市场调查，在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务；并且,微营销是以互联网为媒介，能够帮助酒店拓展全球客源，有助于酒店走向国际化。酒店通过微信、微博以及微电影等来宣传企业形象,比以往的广告等传统宣传方式更精准、更全面、成本低还具有互动性；酒店可以利用微信、微博,、微电影等把酒店的整内部环境装饰、特色服务等在移动互联网客户端动态地表现出来。一方面让消费者简单、方便、快速的了解酒店的环境、服务、设施、价格从而促成购买；另一方面，酒店通过消费者注册信息以及发送和分享的内容，了解消费者的兴趣爱好、消费习惯和消费能力，针对性的为消费者提供个性化服务，最大程度的满足消费者的个性化需求，充分体现酒店的特色，提高酒店的品牌影响力。如何做好酒店微营销已成为现代酒店市场竞争的新内容。对消费者而言：微营销能极大地简化消费者的购买程序,节约消费者的交易成本,提高消费者的购物效率；消费者通过微营销还可以根据自己的喜好主动选择关注的对象，查找企业信息，了解企业动态，更直接，更有效；同时通过微信、微博的互动性交流，消费者还可以结交志同道合的朋友，创建自己的部落（群）；消费者通过微信、微博可以发表自己的近况或者对某一现象的观点、意见等。总之，微营销不仅服务于知名的大型企业，还能为行业打造标准，为中小型企业提供可以借鉴的模式。同时，也帮助消费者了解企业信息，参与活动，发表意见。（二）微营销的现状据《CNNIC第33次中国互联网络发展状况调查统计报告》指出，截至2013年12月，中国的网民达6.18亿，中国手机网民规模达5亿[22] 。中国网民人数差不多是世界第一强国美国总人口的两倍。《2012-2013微博发展报告》显示，2013年第一季度，新浪微博注册用户达到5.36亿，2012年第三季度腾讯微博注册用户达5.07亿[25]。而且微信的用户数量也早已在去年的7月下旬超过5亿。作为网络社交工具，微博、微信以其巨大的用户基数，丰富的管理措施以及较强的用户黏性，已经成为酒店营销的重要工具。2014年5月16日22点32分，以“酒店”为关键词在新浪微博上搜索认证用户，共有23583条结果。以同样的方法在腾讯微博上搜索认证用户，共有32255条结果。除了一些中国内地的酒店，还有港澳台以及海外的酒店开通了官方微博，例如泰国Amari酒店、韩国华克山庄、亚洲千禧国敦酒店等。越来越多的酒店开始运用微博进行营销。2014年5月17日0点23分，我用手机微信客户端针对南通124家星级酒店进行公众号搜索，总共只有21家酒店拥有自己的微信公众号，其中只有4家酒店进行公众号官方认证，就连唯一一家五星级酒店南通新有斐大酒店都没有自己的公众号。同时，我仅以“上海酒店”为关键词搜索，就有119家酒店拥有自己的微信号，而且有51家酒店微信公众号还进行了官方认证。此种现象从某种程度上可以说明像南通这种三、四线城市，不仅酒店数量上比不过一、二线城市，而且很多酒店对微信营销的重要程度认识也不高。有些酒店虽然开通了微信公众号，但也仅仅是追逐时髦、随大流，并没有派专业人员很好的运营。粉丝数量少、关注度低、很少有人进行互动，微营销不能达到酒店预期效果。久而久之，连运营人员自己都怀疑他的实用性。微营销的时代已经来临，酒店人员特别是三、四线城市应该认清时事，抓住机遇，用微营销建立与消费者的关系，通过互动了解消费者的需求，让消费者了解产品，与消费者建立强关联。 四、以七天连锁酒店为例分析微营销在酒店市场营销中的应用（一）七天连锁的概况据7天官网显示7天连锁酒店建立的“7天会”目前拥有会员达7000万，拥有中国经济型酒店规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订(www.7daysinn.cn)、电话预订（4008740087+862089224488）、手机触屏版(m.7daysinn.cn)、微信预订（搜“7天会”）、手机客户端。截至2013年9月30日，其全国分店总数（含筹建）达到1888家，覆盖国内近300个主要城市，已成功跃居行业规模第一。中国企业品牌研究中心发布的年度C-BPI（中国品牌力指数）研究成果显示，7天连锁酒店（铂涛酒店集团旗下品牌）以547.7分成功蝉联“2013年C-BPI中国快捷酒店行业第一品牌”称号。7天连锁酒店率先与微信合作，成为首家可以在微信订房和支付的酒店，开创了微信支付的消费新模式，引领了酒店创新支付的一股新潮流。（二）七天连锁酒店微信营销的方案1.结合行业精准定位客户服务是微信和酒店服务的最佳结合点。酒店业的主要卖点就是产品和服务，除了硬件体验例如客房以外就是软性服务，其中非常重要的一块便是客服。高效、便捷、有趣的客服体验，不仅能够增加消费者的满意度，而且还能提升酒店的品牌影响力。微信作为一个移动的CRM（CustomerRelationshipManagement）平台，能更好的改善用户体验。微信客服是七天连锁酒店开始就专注的。相比中国招商银行的微信客服产品，酒店业由于其业务特点，并不完全依赖于机器人的响应，而是更多的使用人工处理，但微信客服与电话客服相比，微信客服能够延时应答，一个人可以应对多个客户，而且通话数据还可以存储下来便于事后查询，方便管理住店的客人等，使客服的工作效率大大提升了。没使用微信客服之前，每天5000个左右的电话接听量需要100名电话客服。然而使用了微信客服之后，每天只需要30个人就能处理10000多次会话。据七天连锁酒店的负责人介绍说七天连锁酒店在使用微信公众平台的这一年左右的时间里，酒店数量尽管从1700多家发展到2000多家，然而微信客户服务人员没有增加过。 未来7天连锁酒店的前台将会直接接入微信客户服务人员，消费者可以直接通过酒店微信公众平台来获取酒店的各种服务。2.自主研发打磨细节作为消费者，我们打开酒店微信公众号的目的不是查询个人信息和个人积分情况，而是预订酒店。所以在设计自定义菜单的时候，要根据消费者的喜好有针对性的设计。(如图2)是2013年5月20日艾媒咨询(iiMediaResearch)发布的《2013中国微信公众平台用户研究报告》显示的内容。从中不难发现用户通过微信公众号获取优惠/独家信息的最多，达到34.3%。其次是关注热点问题，达到26.0%。还有22.9%的用户以娱乐，打发时间为目的。只有14.3%的用户使用微信公众平台进行交流[24]。图2微信公众平台用户研究报告打开七天连锁酒店的微信公众号，我们可以看到在预订酒店的子菜单里除了通常我们用到的通过地理位置预订酒店，还有预订分店、中高端预订、积分兑换房、778899预订等多种酒店预订方式。七天连锁酒店还根据自己的特点设立了惠员活动，惠员活动里包括铂涛会新政策、我要喝水、马上签到、7天约稿、维权等五个栏目。在酒店的预订过程中最重要的部分是在线支付，7天连锁酒店是酒店行业中第一家支持微信在线支付的，通过微信搜索酒店，只需要5秒就能完成预订、支付整个流程。真正使移动端酒店形成O2O闭环。怎么才能提升消费者使用微信支付酒店的习惯，七天连锁酒店负责人费了不少脑筋，最终决定在支付页面上一些小调整（如图3），从而使消费者使用微信支付的比例大幅度提高。 图3七天连锁酒店微信预订成功当你预订成功，微信不仅把预订信息发给你，同时还附带着把预订城市四天的天气发给你。而且微信预订每房晚（本人预订并入住）多送200积分，离店后参与顾客点评再送100积分。“7天会”微信，已经实现预订、取消、搜附近分店、微信支付、“呼叫小7”在线客服等功能。客人走后直接在微信客户端就可以解决满意度调查。3.重视体验加强互动小米公司创始人雷军曾说过一句话：微营销的关键不在渠道，而在内容。其实有性格的内容才是微信拉粉的王道。由于内容营销的多样性，酒店必须明确定位、找准目标，才能更好地做好内容。7天连锁酒店 根据自己的特点，从用户体验的角度出发，微信公众号采用服务号的形式，用户可以自主的在微信里面完成咨询、查询等服务。而且七天连锁酒店的大多数回复都是纯文字的形式。虽然图片内容看起来美观，有利于用户深入阅读，可是在实际运营中可以发现，图文消息不仅回复速度慢，而且还浪费用户流量，用户因为图文消息退订公众号的概率也比纯文字高出很多。7天连锁酒店作为行业中第一家采用24小时微信在线客服服务的酒店。顾客不管什么时候咨询，客服小7都在线。这种随时的互动增加了粉丝的活跃度、参与度、存在感。点击7天微信公众号里的铂涛会，不仅有7天自己公布的一些信息和优惠政策，会员还可以在铂涛会里留言，互动，发表意见等大大提高顾客的活跃度。七天连锁酒店还通过我要约稿一栏与7粉互动，陌生地方的旅行，瞬间撞见的故事，无论你是文字还是图片记录，把它发给小7，一经录用，就能获得5000积分奖励（如图4）。这种互动方式避免了酒店微信公众号高质量内容匮乏的问题。图47天约稿4.线下推广线上优惠二维码以其成本低、速度快、准确度高，越来越受到商家的重视。七天连锁酒店通过在各个门店内的合适位置，例如在前台、床头、房卡等比较显眼，客户经常接触的地方放置二维码进行线下推广。消费者利用手机二维码扫一扫就能获得商户详情、打折信息、产品介绍等，精准的将消费者从店面引流到线上。同时在线上不断的推进与消费者的互动，传达企业最新信息。利用一些有奖转发，点赞，优惠劵等活动让用户积极参与、分享、传播。而且首次关注七天连锁酒店的微信公众号并且绑定个人账户的用户，点击惠员活动里的我要喝水，就能立刻获得一个验证码，凭验证码到任意一家7天分店可领瓶装水一瓶。一瓶水虽然花不了几个钱，却显示出7天连锁酒店对会员的别具用心（如图5）。据徐州丰县店的七天连锁酒店店长介绍说，七天微信公众号开通首月就收获粉丝20万。 图5我要喝水七天连锁酒店在2013年双十二那天利用微信支付线上搞的一分钱抢200元房券的活动，活动开始1分钟就把服务器给爆了，四个小时才恢复，但当天参与活动人数依然高达6万人，其中用微信支付进行会员卡充值金额高达200万[25]。利用线下推广线上优惠的方式，有效的整合了线下线上资源，提高了用户的消费体验，提升了酒店的销售业绩，为企业增加了更多的利润。（三）七天连锁酒店微博营销的方案1.有奖转发增加互动2014年4月11日-2014年4月19日一连9天，7天连锁酒店9周年庆9星联盟寻Q宝惊喜大搜刮。为了提升活动关注度和影响力，同时吸引更多的7天会员、网友参与到周年庆的互动，七天连锁酒店特地在官网设置了“红包奖金池”，参与的人越多，奖金就越多。小7和16家蓝V一起组织，只要关注17家蓝V就有机会获得免费房、U盘、移动电源等礼品。同时转发微博，并写上对七天连锁酒店的祝福@好友，还有机会获得5000积分。活动开始十二个小时就收到转发3425个，评论2189条。2.新浪微博红人热议——增加期待值 名人的影响总是巨大的，七天连锁酒店在上市周年庆的时候与新浪微博的红人合作，例如旅游、酒店行业专家、知名作家、企业高管等，通过他们的宣传转发，获得网友关注。同时，新浪微博全程同步直播转发活动详情，紧密跟踪联播活动，扩大影响力。另外，七天连锁酒店不断地发动粉丝加入到直播中，并且及时有效的维护、引导粉丝参与酒店互动。截止2010年11月21日晚上23:59，仅“7天上市纪念大奖中奖公告”微博转发超过11200条，评论超过2726条，官方微博关注超过12000人[27]。七天连锁酒店上市周年庆大奖公告这条微博进入当天新浪微博最热门转发微博前十名。而且是当天新浪微博唯一一个企业活动类型话题进入热门话题榜的。活动总影响人数超过54万人次，比预期好上两倍。3.QQ群发——锁定驴友群，引发直接目标人群关注七天连锁酒店上市周年庆的活动除了针对7天本身的会员外，还在QQ群中进行关键词检索，寻找精准属性的潜在用户群。例如旅游组织、驴友群等有直接需求，经常需要入住酒店，能够直接产生影响和触动的群体。通过向QQ群里发送奔驰Smart大奖得主为主要内容，吸引人群点击发送的新浪微博链接参加活动。据七天连锁内部推广资料《7天连锁酒店上市周年庆新浪微博推广》显示，七天连锁酒店一共向驴友300个驴友群和旅游组织QQ群发送消息（如图6），平均每个QQ群的会员都超过150人，通过QQ群产生直接影响的人数超过450000人/次。图6驴友QQ群 五、酒店微营销存在的主要问题（一）定位不准确我们知道通过微信的”漂流瓶”、”摇一摇“等功能可以非常方便、迅速的将信息传递出去。而且随着微营销效果的不断提高，很多企业开始关注微营销，并且有自己的微信公众号，官方微博。据品途网了解，目前已经开通了微信公众号的单体和中小型连锁酒店有60%以上。但是很多酒店由于自我认识不清楚，定位不准确，并不能很好的运用微营销。微信公众号，官方微博上每天推送的内容和企业或者所处行业没有太大关系，或者都是一些庸俗的，不符合大众审美趣味的内容。没有根据自己的品牌特点精心打造有个性的内容，不知道自己的目的到底是什么，内容和形式都比较老套、单一。（二）线上线下脱节很多酒店虽然已经拥有了自己的微信公众号，可是却没有专业人员运营，不能很好的将线下客户引导到线上消费，不能有效地把线上和线下结合起来。没有精准的对数据进行分析，不能根据消费者的真实需求做到有效推广。在开发移动端网络市场、推广品牌的时候，线上线下缺乏互动，消费者体验差，取消关注，达不到企业电子商务的交易。（三）过度注重粉丝数量很多酒店一味的重视粉丝的数量而不是粉丝的质量，认为粉丝数量多就代表营销效果好。殊不知很多粉丝其实都是一些“僵尸粉丝”，他们仅仅是关注了企业的官方微博，微信公众号，对企业具体的宣传内容是不关心，甚至是懒得看的。还有一些粉丝并不怎么玩微博、微信，只是抱着别人有微博有微信，我也得注册一个，不然就是不合群，跟不上潮流。就连关注的一些好友也都是在注册的时候微博自动推荐的。酒店采用有奖转发，微博抽奖、微信点赞等活动，希望在较短的是时间里有个可观的粉丝数量。其实这些关注、转发、点赞并没有多大价值。很多粉丝只是为了获得奖品才转发才点赞的。甚至有些人反复转发、点赞或运用多个账号或注册马甲号来增加自己中奖的可能。（四）机器人陪聊=用户互动 很多企业没有专人负责与粉丝互动，而是采用机器人陪聊的方式。我们知道互动性是微营销的一大好处，消费者和企业之间可以通过微信进行有效沟通。但是，机器人回答的内容都是预先设定好的答案，很多时候并不能很好地解决粉丝的问题，回答显得过于死板，不能像人工聊天那样具有感情。假如一直都是机器人陪聊而没有专门的人负责客服的话，消费者就会远离你，没有人愿意和冷冰冰的机器聊天。六、酒店微营销的优化建议（一）明确自身定位明确企业官方微博、微信公众号的定位，是企业微营销发展的核心。1、酒店要知道自己想要做什么，可以做什么，能够做什么。明确定位，找准方向。只有找到适合自己的定位，才能发挥微营销这一新媒体营销方式的作用。2、酒店业作为第三产业的一部分，其核心就是服务。酒店不能仅仅是简单地、赶时髦地开通官方微博、微信公众号。一定要考虑清楚自己的目标人群或潜在消费者在哪里。优化特色，创建品牌风格，更优、更好的服务客户，提升客户的体验度。（二）充分利用线下资源酒店在推广活动的时候，应该充分整合利用线下资源，不断地从线下往线上引流。1、酒店可以通过利益引导、调查、馈赠、派发宣传资料等接近客户。同时在酒店的合适位置，例如前厅、客房、卫生间这些客人会去到的地方张贴二维码，客人通过手机扫一扫二维码关注酒店信息。2、酒店还可以在曝光度较高的房卡、户外广告、电梯广告、宣传册等上放置二维码。3、为了提高扫一扫的机率，酒店还得采用意见领袖引导的方法进行口碑营销。名人、企业家、企业高管的言辞对大众的消费取向有很强的影响力。4、每写完一篇文章，都在文章后面附上酒店的官方微博、微信公众号，文章一旦发表，也会引起人关注。（三）建立传播矩阵酒店微营销传播矩阵有两大类：a、酒店内部传播矩阵；b、酒店外部传播矩阵。内部和外部矩阵的共同建立有利于酒店危机公关处理，同时更精准的定位潜在客户。1、酒店作为一个人力密集型的行业，如果每个人都能玩微博、微信，同时每个人在分别带动50个人玩，日复一日，效果是客观的。2、微博、微信作为个性化的社交网络平台，在建立传播矩阵中，酒店要根据自己的特色设置聊天内容吸引消费者。（四）注意互动1.酒店不要一味的采用机器人陪聊的方式与粉丝互动，要派专人运作微信公众号。同时要注意经常采用一些趣味测试、有奖问答等活动吸引粉丝参与。2.酒店要丰富第三方应用，让自己的微信公众号变的独特、有个性。 3.酒店不要害怕粉丝的投诉和吐槽，会吐槽的粉丝才是真正的粉丝，况且知道不足才能有所改进，才能更好的服务消费者。4.酒店除了用电话还要经常使用微博、微信、易信等与粉丝交流，了解粉丝的需求，为粉丝提供个性化的服务。 七、结论本文运用旅游电子商务和旅游市场营销学的理论基础，通过查阅学校图书馆、知网、万方等现有资料，以及借鉴国内外专家的研究经验，对微营销的概念、特点、意义、现状等进行了详细而全面的调研、分析；以七天连锁酒店为例具体分析微博、微信等营销工具在现代酒店市场营销中的应用，找到缺点，提出建议。通过理论与实践研究，文章得出以下几点结论：一、微营销虽然作为网络营销的新模式受到越来越多企业和个人的重视，但是目前学者对微营销的研究还是比较少，更多的只是一些网络文章。微营销需要更多的学者、专业人员对其深入研究。二、目前微营销还没有定义。笔者认为微营销是一种具有低成本、高性价比、强互动性的特点，利用微博、微信等社交媒体网络发布信息，与消费者互动，不断整合线上线下资源的一种营销策略。三、企业要明确定位，找准方向，知道自己想做什么，可以做什么，能做什么。找到自己的特色，做有个性的内容。内容的筛选对粉丝的互动起着重要的作用。内容只有体现价值，才能吸引更多粉丝关注和热爱。四、企业不要用机器人陪聊来取代人工互动，要派专业人员负责企业微营销。企业微营销虽然几乎不用花钱就能做的很好，但是微营销所需要投入的人力成本却非常高，需要运营人员具有很强的创意能力、应变能力、和组织能力等。五、一个成功的企业一定要明确自己和粉丝之间是价值共享关联，同时注意和粉丝分享人性化、有价值的东西。不断提高企业官方微博、微信公众号的浏览率、曝光率、互动率、关注度、忠诚度、关注度。 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致谢论文是在导师吉倩倩老师的悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！本论文的顺利完成，也离不开大学中所有老师、同学和朋友的关心和帮助。感谢老师们，不仅老师给我很多专业知识，更让我懂得不少做人的道理。感谢同学们，我们相互帮助、鼓励，共同度过四年难忘的大学时光，留下了美好的回忆。最后感谢南通大学，感谢地理科学学院对我的栽培和教育。