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1、中国电信广西公司FTTX网络维护规范(试行)第一章总则第一条为了适应FTTX网络专业维护、集中管控的管理体制，保障FTTX网络安全、稳定、可靠运行，有效支撑新业务的发展，提升客户服务水平，结合实际情况，制定本规范。第二条本规范所称FTTX网络是指光纤到户、到办公室、到节点的接入网络（FTTX，即FTTH/O、FTTB、FTTN/C等），其主要的技术实现方式有：无源光网络（PON）和光纤直驱网络（P2P）。第三条FTTX网络的维护支撑工作遵循“统一管理、集中维护、规范操作、及时响应”的原则。第四条本规范适用于各市分公司，区公司各部门、各生产单位。第二章管理职
2、责第五条FTTX网络维护管理职责分成区公司和市分公司两个层面，区公司负责FTTX网络维护服务支撑体系的制度建设；网络维护运行质量的评估分析、检查考核。各市分公司负责辖区内的FTTX网络的日常监控维护，设备、线路的现场维护管理及客户端服务工作。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpub
3、lictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve第六条区公司运行维护部是FTTX网络维护的牵头责任部门，其主要管理职责是:（一）贯彻、执行集团公司下达的FTTX网络客户端服务相关规定；（二）建立FTTX网络客户端服务质量监督检查和考核评定体系；（三）负责FTTX网络客户端服务骨干队伍的建设和管理，组织技术、技能培训和经验交流，不断提高维护和管理人员的技术水平；（四）负责FTTX网络客户端安装、维护专用测试仪表和工具的技术选型。第六条市分公司网络运营部是市分公司层面FTTX网络维护的
4、牵头责任部门，负责统筹管理辖区内的FTTX网络维护工作。（一）网络运营部管理职责：1.贯彻执行上级部门下达的FTTX网络客户端服务管理各项规章制度、流程及工作任务；2.负责FTTX网络客户端服务质量监督检查和考核评定，组织FTTX网络运行分析工作；3.负责本地网FTTX网络客户端维护骨干队伍的建设和管理，组织技术、技能培训和经验交流，不断提高维护和管理人员的技术水平；5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establisheda
5、sthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve4.组织制定及演练FTTX网络重要客户应急预案，处理FTTX网络重大故障和突发事故。（二）市分公司网络操作维护中心职责1.负责7X24小时监控FTTX网络的运行情况；2.负责与业务开通相关的网络设备（OLT、ONU）数据制作，进行网管配置，包括语音、数据、视频等业务的配置；3.负责派发FTTX网络故障处理工单
6、和FTTX网络故障处理的协调、跟踪、反馈和闭环管理，完成故障分类、整理和归档工作；4.负责执行FTTX网络客户端故障处理流程及制定紧急抢修方案并组织实施；（三）客户服务调度中心管理职责1.负责FTTX网络客户端业务开通和故障修复服务质量管理；2.负责FTTX网络客户端的资源动态管理；3.负责FTTX网络客户装、移机预约确认、调度、过程跟踪及协调；4.配合业务部门制定FTTX网络客户端服务标准。（四）线路维护中心管理职责1.负责所辖区域范围内接入层FTTX网络设备以及光电缆的日常现场维护、现场故障处理，具体维护界面划分详见附件2；2.5.1-9,,servi
7、ces,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve负责定期收集FTTX网络设备运行及线路质量数据，分析FTTX网络设备运行及线路质量状况，提出改善设备线路运行质量的建议与措施。（五）FTTX网
8、络客户端服务部门职责1.客户端服务部门指各区域客户支撑中心,县分公
