中国电信ICT维护规范.pdf

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1、中国电信ICT维护规范（暂行）中国电信集团公司2006年12月中国电信ICT维护规范目录序言............................................................................................................................................1编写人员名单.........................................................

2、...................................................................2第一章总则................................................................................................................................3第二章维护组织.........................................

3、...............................................................................5第一节维护组织机构及职责.................................................5第二节业务领导关系.......................................................7第三节维护职责划分..................................

4、.....................7第三章维护工作基本制度........................................................................................................8第一节各级岗位责任制...................................................8第二节客户网络监控值班和交接班制度.................................

5、....9第三节维护作业计划管理制度............................................10第四节客户网络升版、割接管理制度......................................11第五节客户网络数据制作及备份管理制度..................................11第六节客户网络安全防护管理............................................11第七节客户资料管理........

6、............................................12第八节仪器仪表和工具管理..............................................12第九节备品备件管理制度................................................13第十节客户机房现场管理和安全保密制度..................................14第四章集成业务的维护支撑管理...............

7、...........................................................................17第一节集成业务的售前维护支撑管理......................................17第二节集成业务的售中维护支撑管理......................................17第三节集成业务的售后管理..............................................18第

8、五章外包服务交接管理......................................................................................................20第一节通则............................................................20第二节外包服务交接管理................................................20第六章维护作业管