质量专业综合知识(中级)精讲班-讲义第2讲

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1、质量概念的发展三、质量概念的发展质量概念发展主要有:“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。1.符合性质量的概念它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。2.适用性质量的概念它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。  3.广义质量的概念即质量是一组固有特性满足要求的程度。4.广义质量概念与狭义质量概念的对比 朱兰博士将广义质量概念与狭义质量概念做了比较,见教材表1.1-1。----朱兰“质量管理三步曲”:质量策划、质量控制和质量改进。例题“产品”从广义质量概念应该理解为( )A. 有形制成品B. 硬件软件和流程性材料C. 硬件、服务、软件D. 硬件、服务、软件

2、和流程性材料答案 D  四、管理的基本知识1、管理:“指挥和控制组织的协调的活动”  管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。2、管理职能:管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。(1)计划:确立组织目标,制定实现目标的策略。计划有以下三个方面的内容:①研究活动条件。(内部能力和外部环境)②制定业务决策。(机会和威胁,优势和劣势,宗旨方向和目标,环境)③编制行动计划。(2)组织:确定组织机构,分配人力资源。组织要完成下述工作:①组织机构和结构设计;②人员配备,将适当的人员安置在适当的岗位上,从事适当的工作;③启动并维持组织运转;④监视运转。(3)领导:激励并

3、管理员工,组建团队。(4)控制:评估执行情况,控制组织的资源。四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看,通常是按发生先后顺序,即先计划,继而组织,然后领导,最后控制;从管理过程来看,在控制的同时,往往要编制计划,或对原计划进行修改,并开始新一轮的管理活动;从职能的作用看,计划是前提,组织是保证、领导是关键、控制是手段;四个职能之间是一个相辅相成、密切联系的一个整体,不能片面地强调某一职能,而否定其他职能作用。例题管理的主要职能是()A. 计划B. 控制C. 检查D. 以上全对答案:AB管理层次和技能3、管理层次和技能(1)管理幅度:管理幅度是指管理者直接领导下层的数量

4、。有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响:①管理者本身的素质与被管理者的工作能力;②管理者工作的内容;③工作环境与工作条件。(2)管理层次:是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。按层次划分,管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。①高层管理者是组织的高级管理者,其主要作用是确立组织的宗旨和目标,规定职责和提供资源。②中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标,主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。③基层管理者负责日常业务活动,他们通常监督指导作业人员,保证组织正常运转。(3)管理层次的创新层级结构的组织形式是较

5、小规模生产及稳定的市场环境下形成的高效组织形式。为适应规模定制生产方式的需要管理层次组织形式发生很大的变化:①扁平化:当管理层次减少而管理幅度增加时,金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。扁平化趋势表现在:渠道层级减少,渠道缩短,而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点,一是渠道直营化;二是渠道短宽化。②虚拟扁平化:虚拟扁平化是在传统金字塔组织结构的基础上,应用现代信息处理手段达到扁平化的基本目的。(4)组织活动:组织的活动有三种:作业活动、战术活动和战略计划活动,分别由基层、中层和高层管理者负责执行。①作业活动是组织内的日常活动,包括申请与消费

6、资源。②组织的战术功能由其中层管理者负责,监督作业活动,保证组织实现目标,节约资源,并确定如何配置企业资源以达到组织日标。③战略计划活动需要建立组织的长期目标计划,综观全局做出决策。(5)管理技能:通常情况下,作为一个管理者应具备三个管理技能,即技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能;指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。②人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解激励他人并与他人共事的能力,主要包括领导能力、影响能力和协调能力。③概念技能:指综观全局,认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力,它包括理解事物相互关

7、联性从而找出关键影响因素的能力,确定与协调各方面关系的能力。高层管理者尤其需要较强的概念技能;中层管理者更多需要人际技能和概念技能;基层管理者主要需要技术技能和人际技能。例题通常情况下,作为一个管理者应具备的管理技能,即()A.    计划能力B. 控制能力C. 领导能力D.以上全不对答案:D质量管理五、质量管理1.质量管理的定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进。2.质量方针和目标质量方针——由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标——在质量方面所追求的目的。3.质

8、量策划质量

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