质量专业综合知识(中级)精讲班-讲义第3讲

《质量专业综合知识(中级)精讲班-讲义第3讲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、内容提要 内容提要：   主要介绍有关方针目标管理、质量信息和质量培训的概念和管理内容。    重点、难点：方针目标管理、质量信息和信息流的概念，方针目标制定的依据和程序、方针目标管理评价和质量教育培训的内容、组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动、评价培训效果的方式大纲要求：1.掌握方针目标管理的概念2．掌握方针目标制定的依据和程序3．掌握方针目标管理评价的主要内容4．掌握质量信息和信息流的概念5．掌握质量教育培训的内容6．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动7．掌握评价培训效果的方式一

2、、方针目标管理（一）、方针目标管理的基本知识1、方针目标管理的概念方针目标管理：是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。这里所说的“个体”是指个人、岗位；“群体”是指企业、部门、分厂(车间)、工段、班组；“自我控制”是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现；“共同成就”是指企业目标和部门、车间、班组目标。2、方针目标管理的特点作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点

3、：(1)强调系统管理。(2)强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。(3)注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。3、方针目标管理的原理方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。1943年，西方心理学家马斯洛(A．B．Maslow)在他所写的《调动人的积极性的理论》中提出了人的“需要层次论”，即人的需要可分层为：生理需要——安全需

4、要——社会需要——尊重需要——自我实现的需要。提出，要激励、调动员工的积极性，就必须引导全体职工走向“成就欲”方面。因而要求企业的领导者确定好企业的经营目标，以此来统一全体职工的意志，激发全体职工共同努力。目标管理是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的。目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。4、方针目标管理的作用方针目标管理在企业管理中的作用主要体现在以下几个方面：（

5、1）是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径（2）是调动职工参加管理积极性的重要手段（3）是提高企业整体素质的有效措施例题：方针目标管理是一种科学的管理方法，它的特点是（）A.强调科学管理B.强调系统管理C.强调重点管理D.注重措施管理E.注重自我管理   答案：BCDE方针目标管理的实施（二）方针目标管理的实施企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个环节。1、方针目标的制定（1）方针目标制定的要求①企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。企业制定的方针目标应包括总方针、

6、目标和措施三个方面，并使其有机统一起来。②企业方针目标的内容较多，但每一年度方针目标要根据实际情况选择重点、关键项目作为目标。③目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。④在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重。（2）方针目标制定的依据企业制定方针目标的依据主要有以下几个方面：①顾客需求和市场状况；②企业对顾客、对公众、对社会的承诺；③国家的法令、法规与政策；④行业竞争对手情况；⑤社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求

7、；⑥企业中长期发展规划和经营目标；⑦企业质量方针；(8)上一年度未实现的目标及存在的问题点。（3）方针目标制定的程序①宣传教育——组织学习、研讨方针目标管理的理论知识和兄弟厂的先进经验，分析企业形势及资源现状，在初步找出问题点的基础上，提出下一年度方针目标的思路；也可结合方针目标管理的当年诊断，在总结成绩和问题的基础上，提出下一年度方针目标的基本设想。②搜集资料，提出报告——由有关部门依照上述要求搜集资料，分别提出专题报告，如经营销售部门提出市场形势和预测的报告，以及竞争对手情况的报告；生产计划部门提出

8、上一年度计划执行情况的报告(应包括存在的问题点)，以及上级指令性或指导性计划的估计值。③确定问题点——一般有两类问题点：一类是未实现规定目标、标准的问题点，另一类是对照长期规划、发展需要可能出现的问题点。④起草建议草案——由企业最高管理者召集专题讨论会，首先提出下一年度方针目标设想，各专业口提出具体的目标草案；然后通过论证、分析和协调；最后由归口管理部门起草方针目标建议草案。⑤组织评议——组织广大职工对方针目标的建议草案进行评论，汲取各方面