航空公司地面服务部服务质量管理考核标准

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1、航空公司地面服务部服务质量管理考核标准地面服务部服务质量管理考核标准1、上岗不按规定着装和佩戴证件的，每发现一次扣罚当事人100元；2、工作中不使用文明用语的，扣罚当事人100元；3、与协作单位配合不好受到内部有效投诉的，扣罚当事人绩效工资500元，后果严重的按集团公司规定执行；4、发生吃、拿、卡、要现象的，扣罚当事人绩效工资500元，性质严重的按集团公司规定执行；5、与货主或协作单位人员发生口角的，扣罚当事人绩效工资300元，情节严重的另行处理；6、利用工作之便刁难货主和协作单位的，扣罚当事人绩效工资500元，由此造成有效投诉的按集团公司

2、规定执行。地面服务部学习会议制度1、每周五早08：30—08：50四级副以上干部碰头会；2、每周五09：00三级副以上干部参加地勤公司讲评会；3、每周一08：40地面服务部干部讲评会；4、每周二各部门周讲评会；5、每月5号安全活动日；6、半年、年终，全体人员大会进行工作总结；7、每半月各部门进行一次本岗位业务学习；8、每季度地面服务部进行一次业务培训；9、每半年地面服务部进行一次业务考核；10、按时召开党的“三会一课”；11、按时召开地勤公司布置的会议和学习；12、各种学习会议必须按时参加，迟到和无故不参加者按有关规定处理；13、会议和学习

3、过程中，态度要端正，精力要集中，不得交头接耳，通讯工具关闭或设置到静音状态，保持良好的秩序。五星公司装卸工工作制度1、按规定着装，进机平穿反光背心，佩戴工作牌，按时上岗。2、随时保持工作及休息区卫生清洁。3、要服从货运值班人员指挥。4、码放货物、邮件、和行李时要轻拿轻放，做到：大不压小、重不压轻、木箱不压纸箱、标签朝外、留有通道。5、在机坪、隔离区、库区禁止吸烟，进入机坪要按规定路线行走。6、禁止私自拿用旅客行李、库房货物等，违者按相应法规处理。7、符合下列三种条件之一方可接近航空器作业：a、必须确认机务人员已经放置好航空器所有后轮挡；b、

4、必须确认廊桥完全对接航空器；c、远机位的情况下，必须确认客梯车完全对接飞机或飞机自备梯完全放置好；8、推板接近飞机时，板的前沿不能超过飞机货舱门下沿与地面形成的垂直面，并将拖板轮档紧贴拖板后轮放置好，工作完毕，负责回收轮挡交与外场司机；9、在拖车行使过程中，不准上下拖板和拖车。10、指挥传送带靠近飞机，旧式传送带车未放下支撑腿时，不得开启传送带。在传送带履带运转过程中，不得上下传送带。11、增强工作责任心，杜绝在队伍中拉帮结派、吵嘴打架等扰乱工作秩序现象的发生，一经发现按规定严肃处理。二、装卸工处罚制度1、上岗不按规定着装的，每发现一次，扣

5、罚当事人10元。2、在隔离区内必须按规定路线行驶,违者扣罚当事人20元。3、按规定时间提前到达机坪，未按时到达的扣罚当事人5元，影响到工作的扣罚当事人20元，由此造成航班延误的扣罚当事人100元。4、必须在发动机停发后（机务人员放好航空器后轮档）方可接近航空器，拖板接近航空器时，不许超过货舱门下沿至地面的垂直面，违者扣罚当事人20元。5、按照安全规定开启舱门，装卸完毕后，挂好网扣，检查舱门四周无杂物，方可关闭舱门，关好后检查锁扣，确认无误后方可离开，违者扣罚当事人10元。6、使用装卸设备及装卸货物时，严禁违章操作，由于人为原因造成的设备损坏

6、和货物破损，照价赔偿。7、不听从工作人员指挥的或违反操作规定的扣罚当事人15元。8、杜绝在队伍中拉帮结派、吵嘴打架等扰乱工作秩序现象的发生，违者做开除处理。9、发生吃、拿、卡、要货主现象的，扣罚当事人100元，性质严重的另行处理。10、利用工作之便刁难货主的，扣罚当事人20元。11、与货主发生口角的，扣罚当事人10元，情节严重的另行处理。12、早退，扣罚当事人10元，造成后果扣罚当事人30元。13、每请事假一天，扣除当事人30元，请三天以上扣除90元，请假四天以上者建议其休工（注：请假必须有书面假条，经批准方可生效）。14、未按时销假的，仍

7、按请假处理，每天扣除30元。15、每旷工一天扣罚当事人100元，连续旷工三天或一年累计旷工七天的做开除处理。16、航班密集时段，装卸工最少外场30人，每缺1人将从整体工资总额中扣除30元。17、单位组织的各种培训和学习，迟到的扣罚当事人5元，无故不参加的按旷工处理。18、工作区内外卫生不符合标准的，每发现一次扣罚当事人5元。19、在规定禁止吸烟的区域吸烟的，发现一次扣罚当事人20元。20、在岗期间饮用含有酒精的饮料，扣罚当事人30元，情节严重的，做开除处理。21、严格遵守地面服务部的相关规章制度，违者视情节给于处罚。22、违反上级有关规定而

8、被处罚的，罚金由当事人自行承担。23、有未尽事宜地面服务部另行补充。三、装卸工奖励制度为更好地开展安全生产，提高服务质量，使各项工作得到加强，经地面服务部研究，制定本方案。1、工