厦门航空公司地面服务质量管理研究

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1、word文档整理分享毕业论文题目名称：厦门航空公司地面服务质量管理研究学院名称：经济管理学院班级：学号：学生姓名：指导教师：2013年5月参考资料word文档整理分享论文编号：厦门航空公司地面服务质量管理研究TheresearchofgroundservicequalitymanagementofXiamenAirlineCompany学院名称:经济管理学院班级:空乘101学号:学生姓名:指导教师:2013年12月参考资料word文档整理分享摘要随着国内首家民营航空公司春秋航空公司厦门至上海航线的开通，

2、宣告着新一轮激烈竞争的开始。在此之前，国内的很多航空公司在厦门设置了相应的航班线路，其中有深航、东航与国航。与此同时，国外也有很多航班开始飞往厦门，更有新加坡惠旅航空公司以及泰国亚洲航空公司等廉价航空加入厦航企业之中，这使得厦航的运输变得空前的热闹，同时也使得厦航面临着前所未有的压力。不同公司的加入使得航空之间的竞争演变成为了一种价格战。从经济学的角度而言，价格战永远都不是占据市场优势的最佳方法，同时也不利于企业的持续经营与发展。只有他通过推进产品的品牌价值，获得不同顾客的认识与理解，才能使得企业得到更

3、好的发展，同时也使得企业的潜力更大。因而打造服务品牌，提高服务运作管理水平将成为竞争的主要手段之一。地面服务作为服务动作中的一个重要环节，直接影响整体服务水平，因此加强地面服务质量管理成为增强厦航竞争力的关键，其中地面服务中存在的问题尤为值得重视，因此对于厦航地面服务质量管理的现状以及其中存在的问题及相关对策的研究就有着非常重要的现实意义。本文首先阐述民航地面服务质量管理的相关理论，对民航地面服务进行初步的理解分析。其次分析厦航公司地面服务质量管理的现状和特点，并根据其现状和特点以及现今我国航空业的发展

4、和旅客的要求找出其中存在的问题，之后分析问题产生的原因。最后针对分析问题产生的原因提出对策及完善建议。关键词：厦门航空公司，地面服务质量管理，研究现状，研究问题参考资料word文档整理分享AbstractAsthefirstdomesticprivateairlinesChunqiuairlinescompanyopenedtheroutefromxiamentoShanghai.Itdeclaresthebeginningofanewroundoffiercecompetition.Manydomes

5、ticairlinessetupthecorrespondinglineinxiamentoflightwithitbefore.Andmanyforeignairlinescompanyalsojoinflighttoxiamen.TheyconcludeSingaporetripairlinesandThaiAirAsia.WhichmakesShaHangtransportationhasneverbeenbusy.AtthesametimealsomakestheShaHangfacingunp

6、recedentedpressure.Thejoiningofdifferentcompaniesmakesthecompetitionbetweenairlinesevolvedintoapricewar.Fromtheperspectiveofeconomics,thepricewarisnotalwaysthebestwaytooccupythemarketadvantage.Itbutalsonotconducivetothecontinuingoperationsanddevelopmento

7、fenterprises.Onlybypromotingbrandvalueofproducts,fordifferentcustomer'sunderstandingwhichcouldmaketheenterprisegetbetterdevelopment.Atthesametime,italsomakestheenterprisepotentialisgreater.Thusmakeservicebrand,improvethelevelofserviceoperationmanagementw

8、illbecomeoneofthemainmeansofcompetition.Groundserviceactsasanimportantpartintheserviceactionwhichhasadirectimpactontheoverallservicelevel.Thusstrengtheningthegroundservicequalitymanagementbecomesthekeytoincreasethecompetit