知识服务供给者建立模式之研究

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1、知識服務供給者建立模式之研究二、研究計畫之背景及目的ll     大學是知識經濟時代最重要的知識產生與供應者通訊及電腦網路技術的發展，改變了現代人類生活的形態，也改變了許多產業經營的模式。利用網路技術的確產生了許多新的可能性，以大學為例，遠距教學、網路教學、電子圖書館、校務行政電腦化等各種想法都逐步在實現，所謂電子化學校、網路大學如UniversityofPhoenix的經營，已經成為大學經營運用網路技術的良好範例。然而大學的價值絕對不僅僅在於課程的提供，對於電腦網路技術的應用也應該進一步超越資料的保存與檢索，以及行政管理的層次。大學是產生知識、傳播知識的場所，所謂「知識經濟

2、」的時代已經來臨，大學將是知識經濟時代中最大、最重要的知識產生與供應者，大學所能提供最重要的服務將是「知識服務」。ll     「網路大學」主要內涵應是知識的建構與呈現「網路大學」一詞比較被普遍認知的意義，是以課程為主體，將大學課程建構在網路上，配合網路上之課程管理工具，經由網路教學方式授課。在相關研究上也多偏重網路教學平台的開發、教學網站內容的建置、多媒體網路教材編輯工具的研發、以及網路教學方式對於教學環境、教學品質、學習效果、教師角色等之評估。然而課程只是知識被組織呈現方式的一種，網路大學的內涵不應只考慮課程一種形式，而應該是將大學最重要的產品－知識，做完整的建構與呈現。

3、另一方面，各個大學、院系、甚至實驗室紛紛成立自己的網站，以組織為主體，在網路上呈現自己。在這樣的趨勢下，可以發現大學校長、院系所主管在大學的經營管理工作，已經從真實世界的課堂教學、校園、校舍、設備、人員等實體大學的經營管理，擴展到經營虛擬網路世界中「網路大學」的面向。顯而易見的，造訪虛擬世界網路大學的人數，絕對遠遠超過造訪真實世界實體大學的人數，且虛擬世界中的網路大學所能造成的影響層面絕對超過實體大學，大學必須要有所警覺，把較大比例的精力和資源，投注在虛擬世界中「網路大學」的經營。然而呈現在網路上大學的內容絕對不應只是把實體大學中的校園、校舍、設備、組織架構等等實體表象再一次

4、呈現而已，網路上大學的呈現應該遠遠比實體大學豐富，許多實體大學難以呈現的內涵都能在網路中的大學呈現，其中最重要的，當然還是大學中所產生的知識。ll     網路教學建置模式應以底層知識鋪陳為主要工作，而非以課程建置為核心大學的基本任務是教學、研究、服務，網路世界中大學的建構自然有也必須具備這三項功能。如前所述，網路教學早已經是網路大學建置的重點，然而目前網路教學內容的建置，大多仍是以課程為核心，亦即先決定課程科目、進度之後，再將課程內容逐一填入。這樣的方式使得網路課程的結構與一般現場教學的課程結構完全相同，都是線性的、有先後順序的，而教材的內容也侷限於教師所填入的內容，這樣的

5、建置模式與一般現場教學相較，只是呈現教材的媒體不同，並沒有完全用到網路中教材可以網狀鏈結的特性。另一方面，許多網路教學的相關研究均強調，網路教學由於有”selfpaced”、”self-directed”的特性，適合用在學習動機強的學生，特別是希望經由終生教育管道獲取最新知識的專業人士。對於這些專業人士，「從0到1」的線性、序列式結構的課程，可能並不完全適合其需求，他們可能希望在某些特定、有興趣的課題，能夠探索得到更深或更廣的知識。因此網路教學建置的模式，仍然應以廣泛、深入地鋪陳知識為主要工作，課程網頁的建置，則只是在網狀鏈結相關知識，提供學生有效獲取知識的導引介面，不同的課

6、程只是在編輯鏈結至不同的知識。唯有底層知識足夠豐富、堅實，才能提升網路教學的價值。ll     大學中經由研究產生的知識應有新的發表與傳播方式「研究」可說是大學中產生知識最重要的活動，研究所產生的知識往往經由發表研究論文的方式來傳播。這種方式最重要的好處是研究論文通常有嚴謹的審查，增加其可信賴度。然而這樣的方式同時也有許多缺點：1.1. 時程過長，從完成研究到論文正式發表，往往需要數年時間，發表時論文內容往往已不是最新。2.2. 傳播成本過高，訂購學術期刊費用高昂，大學圖書館本身沒有訂購時，還須透過館際合作等方式取得，取得知識成本相當高。3.3. 除了在學術研討會之外，較難與

7、作者或有相同興趣之研究者產生直接互動。知識這項資產(commodity)的價值和一般資產有兩項重要的不同，一是知識被使用時其價值不但不會因「折舊」而減損，反而會隨著使用而增加，也因為如此，唯有當知識容易取得，且其價值會隨著使用程度而提高時，它才算是有價值的。在學術界廣為採用的”ScienceCitationIndex”，也是以論文被引用的次數，來評估其價值。許多產業應用網路技術進行電子商務的重要目的，就是要能暢通與消費者溝通的管道，降低傳遞產品的時間與成本。從這個觀點來看，大學中經由研究產生的知識，的確