(课件)-职场礼仪咸猪手？！职场男女大不同？！

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1、職場×禮儀÷鹹豬手?!職場男女大不同?!講師:林婉慧日期:October26,2011綱要職場形象管理1職場禮儀2工作倫理3職場兩性關係4塑造職場專業形象4形象學的「7/38/55」定律比內在還重要「7/38/55」定律雅伯特‧馬伯藍比(AlbertMebrabian)7%：真正談話的內容38%：輔助說話的方法：口氣、手勢等55%：「外表」夠不夠份量、夠不夠有說服力外在專業形象專業從打造第一印象開始:服裝儀容塑造好形象守時、保持專業態度隨時注意小細節職場的必知禮儀內在專業形象專業氣息由內而外散發:職場的溝通技巧職場的處事哲學

2、自我目標的設定身心靈自我成長服裝儀容三大原則清爽:自然的彩妝，避免一頭亂髮和配戴誇張的飾品高雅:服裝顏色要低彩度，款式以穩重實用為主低調:指甲不宜過長，香水的最佳用法是讓他人聞到淡淡香氣就可服裝色彩也有表情暖色如紅、黃、橙色等顏色給人熱情、自信、爽朗的感覺。適合需要經常接觸人的行業，如公關、推銷員等宜穿著暖色衣服深色如黑色、深咖啡色、深藍色等，讓人感覺較嚴肅，與人冷漠、神秘的感覺。參加重要會議適宜選擇這類顏色的衣服出席。而對從事管理、金融、律師等工作人士皆宜選擇深色穿衣配色訣竅適合自己的膚色:膚色偏黃，可選擇白色、灰色、酒紅色、黑色

3、、藍色、咖啡色等，較為優雅、古典膚色偏白，基本上任何顏色皆適宜，但深色更能強調出膚色之白皙膚色較紅潤，則應避免用較暗的顏色，可選擇比膚色稍淺的顏色適合自己的體型體型較豐腴的女士，在服裝色彩上可選擇具有後退感和收縮桿的深色調和灰暗色彩身材較瘦小的女士，則較適合具有前進感和擴張感的淺色調適當的運用色彩，可以修正、掩飾身材的不足，而且能強調、突出個人的優點身材矮小不宜穿上、下裝顏色色差太大的服裝，以免破壞統一與和諧感職場服裝的色彩搭配建議職業女性穿著低彩度，可使工作其中的人專心致志，平心靜氣低彩度給人以謙遜、寬容、成熟感，借用這種色彩語言

4、，職業女性更易受到他人的重視和信賴配色時，必須注意服裝色彩的整體平衡，以及色調的和諧。例如上身著淺色服裝，下身著淺色的搭配，色彩較平衡如果是上身暗色，下身淺色，可選擇暗色系的鞋子平衡顏色職場禮儀溝通的形式語言溝通談話聆聽提問書寫非語言溝通運用身體語言個人外表和禮儀13非語言溝通時常面帶微笑眼神與人交會維持良好的姿勢透過適當的休息減壓保持情緒的穩定14提升好印象的打招呼方式笑容最迷人開朗、有精神注視對方的眼睛從自己做起“你好！”“早安！”(說完點頭示意)正確表達訊息傳達訊息，必須考慮：說話的內容是什麽?先想清楚，並凖備好想要說的內容。

5、否則，重複內容可能會讓顧客對你的能力缺乏信心。如何表達?說話的表達方式很重要。需要確認對方能否理解有關的訊息。16注意說話的方式談吐清晰保持適當的音量將情感融入聲音當中。注意談話速度17NG場景使用過高的聲調發音單調或乏味說話速度過快說話速度過慢讓你的說話虎頭蛇尾18溝通技巧的增進(1)積極傾聽：專注於現在進行的談話，而非隨後想要說的內容。認同：使用「是的」、「我知道了」、「我明白了」、「嗯」、「啊」等詞語，讓對方知道你正在傾聽。複述內容：對對方所說的內容，作出概述及回饋（以顯示你一直在傾聽，並且已經理解了）。19溝通技巧的增進(2

6、)複述感受：透過說「看來你對此感到滿意」或「你好像很擔憂」等，顯示你在傾聽並描述其感受。觀察身體語言：透過觀察姿勢、表情、手勢等，理解對方的感受。使用身體語言：使用身體語言鼓勵交流：眼神接觸、開放的姿勢、表情及手勢等。20對話的技巧在和他人互動時留意對話發生的情形:注意你和對方是否正在對話，或者是上演平行的兩齣獨角戲?在對話中，留意你的話，和對方接下去說的話，對方說的話有反應剛剛你說的話嗎?如果察覺對方正在上演”偽裝成對話的獨角戲”，試著找不落痕跡的方法，把他們的專注力拉回來21溝通遇到障礙時…如果溝通沒有任何進展，這意味著可能存在

7、某些障礙:在語言、口音方面，遇到困難情緒的干擾如憤怒、偏激、悲痛、厭惡嘈吵的環境或設備的干擾。當意識到溝通遇到障礙時:承認你有困難向對方解釋你面對的困難22電話溝通守則當你接聽電話時，你就是代表你的企業。接聽電話時，千萬不要只說「喂」，應說出你的名字、公司名稱，並查詢致電一方需要甚麽幫忙時刻都要配備紙和筆。記錄留言。若需要轉接來電，千萬不要在有關人士仍在與其他人交談時打斷他，應該請致電一方留言，並告訴他有關人士稍後會回電。接聽電話時，集中精神，傾聽對方。接聽電話時，不要飲食。保持微笑。23換語詞提升好形象一般用語:你們公司你是誰有什

8、麼事你要找誰等一下（負責人員）快來了他不在優雅用語:貴公司請問您是哪位請問有何貴事請問您要找哪位請稍候一下馬上來很抱歉，他目前不在座位上換個方式說會更好A:1.你有沒有在聽我說話阿?(X)2.我的說法是不是有點模糊呢?(O)B:1.那