问卷设计手册 郭强

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1、问卷设计手册郭强主编董明伟编著中国时代经济出版社2004。1第一章问卷设计的基本原理第一节调查问卷的含义、特征与作用一、调查问卷的含义调查问卷，又称调查表，是为了达到调查目的和收集必要数据，而设计出的由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者收集资料的工具。它是收集来自于被访者信息的正式的一览表。问卷（questionnaire）设计好，精心制作抽样计划，训练有素的访谈人员，合理的数据分析技术，良好的编辑和编码缺一不可。二、调查问卷的特征客观性。简明性。一份问卷一般包括标题、导语、调查内容、编码、作业记载等几部分。真实性。充分考

2、虑被调查对象的社会阶层、行为规范等社会文化特征。反馈快。还有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等优点。三、调查问卷的作用（一）实施方便，提高调查精度。调查可采取个别口头询问、集体访问、电话访问等方式。（二）易于对资料进行统计处理和定量分析。相关分析、回归分析、聚类分析。（三）节省调查时间，提高调查效率。（四）问卷是通俗易行的调查方式。可以采用查询资料、实地采访、电话询问及问卷的方式进行。（五）全面、准确地反映问题。第二节调查问卷的类型和结构一调查问卷的类型（一）自填式问卷和访问式问卷（二）结构型问卷、半结构型问卷和无结构型问卷

3、（三）留置问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、面访式问卷、电话访问式问卷和网上调查问卷。电话访问式问卷要考虑：通话时间限制、听觉功能的局限性、记忆的规律、记录的需要。（四）主体问卷和过滤问卷二调查问卷的结构一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被访者基本资料、调查主题内容、编码和作业证明记载几部分构成。（一）问卷的标题（二）问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义、以引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的有效合作。对自填式问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。例：称呼、问候。如XX先生、女士（或XX同学，XX同志）：您好！

4、具体到某项调查用什么称呼，则根据受调查对象来确定；访问员介绍。如“我是XXX市场研究有限公司的访问员（或调查员）”等。简单地描述调查研究的目的。如“我们想了解一下您对XXX等有关问题的看法”。说明作答的意义或重要性。如“您的回答十分重要，将有助于我们改良产品，为您提供更优质的产品”。说明作答对受访者无负面作用。许多受调查者对于问卷调查顾虑重重，生怕答错了会给自己带来麻烦，所以卷首语要说明答案无所谓对错，或结果保密等问题。说明回答者所需时间。如“耽搁您15分钟时间……”。说明作答方式。如要求受调查者多选或单选，打勾还是画圈等。说明接受

5、访问后的答谢。如说明如何、什么时候、给他们什么礼品或是礼金。致谢。如“谢谢您的支持和合作”。署名和日期。如“某某市场研究公司”，“2003年6月”。电话访问的卷首语喂……您好！我是XXX市场研究公司的调查员，我们正在进行一项关于某某产品的市场调查，这个号码XXXXXX是您家的吗？（如果不是，就说“对不起，我们打错电话啦”；如果是，继续做以下介绍）您家的号码是我们从电话簿上随机抽出的，我们很乐意知道您对某某产品的意见，以便我们改进产品。访问只需要5分钟，现在开始，好吗？入户访问的卷首语——先生、女士或小姐：我是XXXXXX市场研究公司

6、的访问员XXX，我们正在进行一项关于某某产品的调查，我们很乐意知道您对某某产品的意见，以便我们改进产品，请您根据您的实际感受回答。访问只需15分钟左右，访问完我们将送您一个小小的礼物作为纪念。现在开始访问行吗？（一）被访者基本情况主要是性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等。（二）调查主题内容对人们的行为进行调查。对人们的行为后果进行调查。对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。（三）编码每份问卷必须有编号，即问卷编号。预编码和后编码两种。（四）作业证明记载访问员姓名；编号；审核员姓名；编码员

7、姓名；访问起止时间；问卷编号；受访者的姓名、地址、电话号码等。第一节调查问卷设计的标准一、提供必要的决策信息要使问卷中的每一个问题都仅仅围绕研究目的、都与研究内容密切相关，除了在设计前明确研究目的的要求，并根据研究假设确定所需要的资料的内容和范围外，在问卷初稿设计出来以后，还要进行检查，去掉那些似是而非的问题。二、考虑到应答者设计问卷的研究人员不仅要考虑主题和受访者类型，还要考虑访谈的环境和问卷的长度。问卷设计的另一个要求是使问卷适合于应答者。三、问题少而精体现在问卷中问题含义明确、概念具体、答案恰当、形式简单、语言通俗易懂、填答方

8、便等方面。四、具有较高的信度和效度五、便于编辑和数据处理优秀的问卷应具备：首先，它必须完成所有的调研目标，以满足管理者的信息需要；其次，它必须以可以理解的语言和适当的智力水平与应答者沟通，并获得应答者的合作；第三，对访谈员来讲，它必须