自己整理的管理学重点~~~

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1、第一章管理和组织导论1.什么是管理、组织组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果的完成工作。2.管理者定义、内涵管理者是通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，是帮助他人完成工作任务。基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务，这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理、部门经理或者办公室主任。中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者

2、管理者基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长、或者事业部主任的头衔。处于组织顶层的高层管理者，他们负责为整个组织作出决策、制定计划和目标，从而影响整个组织。他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官。3.管理者做什么、职能从广义上讲，管理就是管理者所从事的工作。管理涉及协调和监管其他人有效率、有效果的方式去完成他们的工作和任务。效率意味着以正确的方式做事；效果意味着做正确的事。20世纪初法国法约尔首次提出五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。今天一定被精简为四种分别

3、是计划、组织、领导和控制。4.管理者角色、技能明茨伯格的管理角色人际关系角色涉及人与人的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色涉及收集、接受和传播信息。三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。决策制定角色需要作出决策或选择。决策制定角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。管理技能技术技能是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管理者很重要。人际技能包括自己单独或在团队中的与其他人和睦相处的能力。概念技能是管理者用来对抽象、复杂的情况

4、进行思考和概念化的技能。对于高层管理者最为重要。5.管理者工作内容的变化不断变化的技术（数字化）>>>组织边界的改变、虚拟的工作场所等对组织和管理伦理更多的强调>>>重新定义的价值观、信任和更大的责任更激烈的竞争>>>顾客服务、创新、全球化和效率/生产率不断变化的安全威胁>>>风险管理等6.作为一名管理者的挑战和回报挑战：从事困难的工作、（特别是基层管理者）有些任务更偏重文案而非管理、需要和各种性格的人打交道、通常需要以有限的资源完成工作、在混乱和不确定的情况下激励员工、需要融合一个多样化的工作群体的知识、技

5、能、理想和经验、成功取决于其他人的工作绩效。回报：创造一种使组织成员充分发挥自己能力的工作环境、有机会进行创造性的思考和运用想象力、帮助他人发现工作的意义和成就、帮助、教导和培养其他人、与多样化的员工共事、在组织及社区中获得认可和地位、能够影响组织的产出、以各种形式获得合理报酬、优秀的管理者是组织不可或缺的。7.科学管理理论、行为科学理论、权变理论的观点泰勒“科学管理之父”---科学管理理论霍桑研究---行为方法权变理论最普遍的权变变量：组织规模、任务技术的固定化程度、环境的不确定性和个体差异。第二章环境1.

6、组织一般（具体）环境的构成要素以及要素怎样影响组织的性质一般环境因素包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有：经济、政治、社会和技术因素。具体环境因素是与实现组织目标直接相关的那部分环境组织的具体环境的相关要素有：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。一般环境与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然。2.什么是组织文化。组织怎样建立文化组织文化：是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。组织文化的七个维度：关注细节、

7、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新和风险承受力。组织文化的来源：１、创始人的倾向性和假设２、第一批成员从自己的经验中领悟的东西组织文化来源反映了组织者的愿景。通过员工甄选程序、最高管理层的行动、社会化过程等措施，组织文化得以维持和延续。3.社会责任、社会义务、社会响应社会义务：指的是一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。该组织只做自己有义务去做的事情，除此之外则撒手不管。这种观点则反应了社会责任的古典观点。社会响应：指的是公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。

8、社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并有益于社会的方式行事的意向。第三章决策1.决策的含义科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。2.决策的步骤确定一个问题>>确定决策标准>>为各项标准分配权重>>形成各种备选方案>>分析这些备选方案>>选择一个方案>>实施该方案>>评估决策的效果3.决策的类型结构化问题和程序化决策程序化决策