运营管理整理 (1)

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1、名词解释1、运营管理：是指对企业提供的产品或服务系统进行设计、运作与维护过程的管理系统。它包括对企业的生产或服务进行组织、计划和控制。2、运营战略：是指企业根据选定的目标市场和产品的特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下一系列有关决策的规则、内容和程序。3、核心竞争力：是指一个组织区别于竞争者的一整套知识、技能和组织的运行过程和运作机制。P534、生产能力：是指企业生产系统能够完成的规定产品的最大产出率。P1235、学习效应：指当一个人或一个组织重复地完成某一项产品生产(任务)时，完成单位产品所需的时间，会随着产品

2、生产数量的增加而逐渐减少，然后会趋于稳定。6、学习曲线：表示的是单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系。7、供应链管理：在计算机网络中全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，所进行的计划、组织、协调和控制。8、供应商交货提前期：指从企业发出订单到受到订货之间的时间。9、牛鞭效应：需求信息的不真实性沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象叫“需求变异加速放大原理”即“牛鞭效应”。10、综合生产计划：它是根据企业企业所拥有的资源能力和需求预测对企业未来较长一段时期内的产出内容、产出率、劳动力水平、库存投资等问题所作的综合性决策。P

3、18911、库存：库存是指一切暂时闲置的、用于未来目的的、有经济价值的资源。简答1、运营管理对企业及个人的作用？（论述）P141)生产与运营管理是一切企业（制造业和服务业）的三个主要职能之一2)企业的生产与运营方面的费用在总成本中所占比例最高。3)运营管理水平时影响企业竞争力的主要因素之一4)运营管理是提高生产率的主要途径5)运营管理提供诱人的事业发展机会6)运营管理的概念和方法也被广泛用于任何单位的其他职能领域2、企业的三个主要职能：营销、财务和运营3、运营管理的对象：生产过程或生产系统4、生产过程先进性与合理性的主要标志？（填空）连

4、续性、平行性、比例性、节奏性、适应性5、生产过程的两种专业化的组织方式？（含义及特点）P30一、工艺专业化：指按相同工艺特征建立生产单位。优点⍥产品的制造顺序有一定的弹性，比较灵活，能较好地适应产品品种变化的要求；⍥便于充分利用生产设备和生产面积，个别设备一时出现故障或进行维修，对整个生产的进程影响较小。由于提高了设备的利用率，所以相应地减少了设备的投资费用；⍥便于进行专业化的技术管理和技术指导工作，有利于培养技术力量，提高同工种工人的技术水平。缺点⍥产品在生产过程中的运输路线较长，消耗于运送原材料、半成品的劳动量较大，增加了运输费用；

5、⍥产品在生产过程中停放、等待时间增多，延长了生产周期，增加了在制品，多占用了流动资金；7⍥各生产单位之间的协作、往来频繁，使计划管理、在制品管理、质量管理，以及产品的成套性等工作比较复杂。二、对象专业化：按相同加工对象建立生产单位。优点⍥可以大大缩短产品在生产过程中的运输路线，节省运输的人力、设备和费用，减少仓库和生产面积的占用；⍥可以减少产品在生产过程　中的停放、等待时间，提高生产过程的连续性，缩短生产周期，减少生产中的在制品占用量，节约流动资金；⍥有利于按期、按质、按量、成套地完成生产任务。⍥便于采用先进的生产组织形式(如流水生产、

6、生产线、成组加工等)。⍥减少了车间之间的协作联系，从而可以简化计划管理、生产控制、质量管理、经济核算等工作。缺点：适应产品品种变化的能力差，需要较多的生产设备，投资费用大，又由于分散使用，设备的利用率较低，有时一台设备出了故障，会影响整个生产线的工作不便于对工艺进行专业化管理和指导。6、生产类型（小题）一、按行业类别划分1、制造业运营管理（1）按工艺特征分类A、加工--装配型生产（离散型）B、流程式的连续型生产（2）按产品的通用性能分类A、生产通用产品（存/备货型生产）：是指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产品系列进行的生产。B

7、、生产专用产品（订货型生产）：是指按用户订单进行生产，用户对产品提出要求,经过协商和谈判,以协议或合同的形式确认对产品性能、质量、数量和交货期的要求，然后组织设计和制造。2、服务业运营管理：（1）按是否提供有形产品（2）按顾客是否参与分类二、按生产过程的稳定性与重复性分类大量生产、成批生产、单件生产、7、影响企业内外部环境因素？（论述）1】外部环境分析（宏观环境、微观环境）（1）宏观环境（政治法律、经济、社会文化、技术）：PEST分析宏观环境分析的目的是要确定宏观环境中影响行业和企业的关键因素，预测这些关键因素未来的变化，以及这些变化对

8、企业影响的程度和性质、机遇与威胁。（2）微观环境（行业/产业及竞争环境分析）：波特（M.E.Porter）的“五种力量模型”：潜在进入者、顾客、供货商、替代产品、行业内竞争对手微观环境分析是主要分析行业竞争