客房部岗位职责

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1、海量管理资源免费下载：管理资源吧（http://www.glzy8.com）管家部岗位职责目录一.客房(楼层)1.工作职责描述行政管家2页楼层主管3-4页楼层领班5-9页楼层服务员10-13页文员14页二.公共区域1.工作职责描述PA主管15页PA领班16页公区服务员17页园艺师领班18页园艺师19页三.洗衣房1.工作职责描述洗衣房主管22-23页文员24页洗衣房领班25页布草房领班26页洗衣房服务员27页布草房领班28页40海量管理资源免费下载：管理资源吧（http://www.glzy8.com）职位POSITI

2、ON行政管家EH职级JOBLEVEL直接上司REPORTINGTO驻店经理RM直辖下属SUBORDINATE楼层主管AH编号REFCODE管家部岗位职责说明HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION工作概述JOBSUMMARY:负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:¾制定部门规章制度并贯彻执行。¾制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。¾制订部门年度预算。¾负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。¾安排管家部人员工作时间。

3、¾安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。¾保证酒店所有职员的制服配套及整洁。¾与各部门密切配合，建立良好工作关系。¾处理顾客与员工发生的各种纠纷。¾及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。¾统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。¾安排制作布置房间鲜花，水果。¾安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。¾严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。¾制订及完善员工使用钥匙制度。¾安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。¾监督记录处理客人遗留物品。40海量管理资源免费下载：管理资源吧（h

4、ttp://www.glzy8.com）政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE40海量管理资源免费下载：管理资源吧（http://www.glzy8.com）管家部岗位职责说明HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION职位POSITION楼层主管FLAH职级JOBLEVEL直接上司REPORTINGTO行政管家EH直辖下属SUBORDINATE楼层领班FLSUP编号REFCODE工作概述JOBSUMMARY:全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从

5、而为客人提供优质高效的住宿服务。工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:¾及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。¾安排、调配员工当值及休假。¾分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。¾跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。¾每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。¾确保客房的保养和维修工作。¾检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。¾协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事

6、件，向行政管家汇报发生的特殊事件。¾定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。¾开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。¾征询客人意见，设法满足客人的服务要求。40海量管理资源免费下载：管理资源吧（http://www.glzy8.com）政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE40海量管理资源免费下载：管理资源吧（http://www.glzy8.com）管家部岗位职责说明HOUSEKEEPINGJOBDESCRIPTION职位POSITION楼层主管FLAH职级J

7、OBLEVEL直接上司REPORTINGTO行政管家直辖下属SUBORDINATE楼层领班FLSUP编号REFCODE工作概述JOBSUMMARY:全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:¾监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作支出的控制。¾当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务信息。¾当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火通道及后楼梯

8、以策安全。¾制订楼层及大清洁计划。¾与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。¾完成上司分配的其他任务。40海量管理资源免费下载：管理资源吧（http://www.glzy8.com）政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE40海量管理资源免费下载：管理资源吧（http://www.glzy8.