公司接待工作管理制度(10页)

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1、公司接待工作管理制度为做好公司的对外接待工仵，根据上级有关文件精神，结合我公司实际情况，特制定本制度。第一章接待工作的类别、程序及内容一、内宾接待（—）内宾按待工作的重要意义和作用1、有利于增进单位之间和人际之间的了解，加强广泛联系。2、完善公共关系，促进多方联合。3、增进兄弟单位工作经验的交流，有利于改进我公司自身的工作。4、扩大托电的影响，提高我公司知名度。（二）内宾接待工作的类别1、视察接待：对上级领导深入基层、了解情况、听取汇报、检查指导工作的接待为视察接待。2、参观接待：对外单位前来参观学习的人员进行接待为参观接待。3、事务接待：对各方

2、面人员来办理各种具体事务的接待为事务接待。（三）内宾接待工作程序1、宾客到达前的准备工作（1）掌握来宾的基本情况。在接到来宾通知后，首先了解来宾的单位、姓名、身份（职务、级别）、性别、民族和人数。（2）对少数民族来宾，要了解是哪些民族，有什么风俗习惯，在安排食宿时有什么要注意的事项。（3）了解来宾的来访目的和要求，弄清来宾的意图。（4）掌握来宾抵达日期，来宾所乘坐的车（飞机）的班次及到达的准确时刻。（5）把接到的来客通知和了解到的客人基本情况以及来宾意图，及时报告主管领导，听取公司领导对接待工作的安排意见。（6）制订接待计划。根据来宾身份级别制订

3、接待标准，并根据来宾来访意图确定接待地点，在安全保卫、汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见，报请领导批准，保证接待工作有计划地进行。（7）落实接待计划。根据初步拟定的计划安排，通知各方面做好必要的准备工作。A通知招待所、食堂安排房间和用餐，落实来宾食宿地点。B安排接待用车。C通知有关部门准备汇报材料，并准备相应的会议室。D通知公安、警卫部门，落实安全警卫措施。E重大接待活动应通知市、县内交通部门，告知来宾途径路线，保证行车畅通。F召集有关人员当面布置具体任务，关键环节应有专人查看落实，不允许有半点马虎。2、

4、宾客到达后的服务工作（1）迎接宾客A一般来宾，可以由企业策划部负责同志或接待人员到车站、机场迎候。上级领导或外地重要来宾到达，应由公司领导前去迎接或在下榻处迎候。B接站人员应在来宾所乘的车次和飞机到达之前到车站、机场迎候。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品后再开车。（2）安排好生活。来宾被接到招待所后，应把客人引送到客房，做好室内服务，同时告知来宾就餐的地点和时间，必要时，到用餐时间由专人主动把客人请到餐厅用餐。如果是重要来宾，要把招待所所长引见给来宾，有事便于联系。（3）商议活动日程。来宾住宿、餐饮安排就绪后，应向来宾进一步了解来访

5、或工作意图和要求，共同商议活动的具体日程。根据确定的活动内容、日程、方式，调整原接待计划，并把变动的情况及时通知有关部门与主管领导。如要求汇报工作，应通知汇报人所要汇报的具体内容、地点和时间。需要外出参观和游览，应通报要去的单位，告知客人到达的时间、观看的项目。（4）安排领导同志看望来宾。按照大体对等的礼仪原则，通知有关领导同志去招待所看望来宾，并安排好会见的地点、时间。会见时，接待人员应负责引见，使双方相识。（5）组织活动。接待人员应按日程安排，组织好来宾的各项活动，并保证活动的顺利进行。来宾听取汇报或召开座谈会，要安排好会议室，通知参加人员，

6、并将与会人员名单提供给来宾。来宾下现场视察、参观、游览，安排好用车和陪同人员，配备安全帽，并把到达的准确时间告知所去单位。外出活动若当天不能返回，要在当天安排好用餐、休息。（6）听取意见。上级领导机关来人，特别是上级派来的视察团、调查组，在工作结束时，应安排专门时间，听取他们对本单位工作的意见。（7）安排宴请。根据需要宴请来宾，应按照来宾的等级，确定宴请规模、时间、地点、标准和陪同人员。（8）根据需要，选择适当时间、地点安排宾主合影留念。（9）为来宾订购返程车票和机票。3、宾客返程收尾工作（1）征求来宾对接待工作的意见，询问来宾是否有需要办理的事

7、宜和要求。（2）把订购的返程车票或飞机票送到客人手中，并商议离开招待所的时间。（3）安排送客车辆，根据来宾身份安排公司领导或部门领导为客人送行。（4）协助来宾结算住宿费、饭费、电话费等。（5）由接待人员将客人送上火车或飞机。（6）电话通知来宾单位，告知客人所乘车次或班机降落时间，以便接站。（四）内宾接待工作注意事项1、外貌要整洁，做到仪容洁净，衣着整齐，精神饱满，举止稳重，给人以自然、亲切、大方、礼貌的印象。2、服务周到、主动热情，树立“宾客至上，优质服务”的观念。3、态度谦恭，一视同仁，平等相待。4、用语要文明、亲切朴实、庄重柔和、简练准确、真

8、诚谦逊，表达上要稳、慢、轻、严柔、清。5、讲究礼貌，言行举止要彬彬有礼。6、对每项接待工作必须周密安排，负责到底，做到一环紧扣一环，不得