旅游市场营销复习new

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1、市场营销：现代市场营销学之父菲利普科特勒定义为：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换。以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。旅游市场营销：是作为市场营销的一个分支，具备市场营销的一般内涵。我们可以这样理解旅游市场营销：它是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现经济个体（个人和组织）目标的交换。我国旅游企业市场营销观念的发展：1、接待阶段：大生产并不考虑消费者的意愿，是纯“接待科”，主要负责与政府有关的接待工作；2、“公关”阶

2、段：开始面向市场，“公关部”，市场意识觉醒；3、销售阶段：80年代后期，旅业进入第一个高潮，旅业面临激烈竞争，“销售部”，从事市场销售工作的专门人员开始出现；4、市场营销阶段：90年代经济体制深化改革，从简单销售走向调查研究预测市场需求，设计自己的产品，确定市场目标和促销策略；5、社会市场营销阶段：仅满足旅游者与企业利益是不够的，须兼顾整个社会的当前利益和长远利益，企业、消费者、社会三者的利益平衡。旅游市场环境的构成因素：1、宏观环境：人文环境（人口，地理迁移，家庭，地位）；自然环境（资源保护，环境恶

3、化，疾病影响）；技术环境（新技术的竞争优势）；经济环境（GDP，个人收入，外贸收支）；政治-法律环境；社会-文化环境2、微观环境：供应者；购买者；中间商；竞争者；公众；企业自身3、市场营销的组合旅游市场营销SWOT分析：优势、劣势、机会、风险　P40机会-风险方格：P43营销信息系统的定义：科特勒的定义较为全面、准确：营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。旅游市场营销信息

4、系统的构成：由内部报告系统，营销情报系统，营销研究系统，营销分析系统　P85旅游市场营销信息系统的作用：1、在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提高旅游企业对市场反应能力2、信息的传递在最短的时间内得到最大面积的传播，以便旅游企业集团采取标准统一的行为；３、信息交流与通信的快捷有利于集团的旅游企业成员得到较为长期而准确的预报，便于旅游企业集团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛选、检索旅游市场营销信息系统的应用：1、HMS阶段：酒店管理系统（前台系统，后台系统，其他系统，接口系统）2、CR

5、S阶段：中央预订系统（旅游企业集体为控制客源采用的本集体内部的计算机预订系统　３、ＧＤＳ阶段：由于通信卫星和综合业务数据网的发展，国际计算机订房网络开始普及，中小企业与大企业同一竞争地位旅游市场营销调研的程序和方法：确定调研目的－调研准备分析－是否需要非正式调研－非正式调研－正式调研－整理、分析资料－补充调研－撰写调研报告－跟踪调研旅游市场调研技术与问卷设计：１、旅游市场调研技术：问卷技术、抽样技术　２、旅游市场调研问卷设计：调查问卷设计的步骤（明确调查目的，把握调查主题；确定调查内容；决定问句类型；

6、拟定问句的措辞；确定问句顺序；预测审定问卷；修正问卷并定稿付印）、问题设计（明确简洁不可含糊其辞）旅游企业市场预测的方法：１、定性预测：ａ经营管理人员意见调查预测法　ｂ销售人员意见调查预测法　ｃ旅游交易会、博览会调查预测法　ｄ旅游消费者购买意向调查预测法　ｅ专家评估法－德尔菲预测法：准备－征询－处理数据２、定量预测：ａ时间序列预测：移动平均法，指数平滑法　ｂ回归预测法P101　旅游目标市场营销过程：Ｐ１１０市场营销三阶段：大规模营销，产品多样化营销，目标市场营销旅游市场细分的概念：又称市场分割，它是按

7、照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。旅游市场细分的作用：1、有利于旅游企业寻找市场机会；2、有利于旅游企业制定营销策略；3、有利于旅游企业制定灵活的竞争策略旅游市场细分的原则：可衡量原则（可区别原则）；可盈利原则；可进入原则旅游市场细分的步骤：1、选定旅游市场营销产品市场范围2、列举潜在顾客的基本需求3、分析潜在顾客的不同需求4、排除潜在顾客的共同需求5、划分相应的市场群6、进一步分析各细分市场的具体特点7、评估各细分市场哪些是地理变

8、量：1、地理区域变量：洲别、国别、地区等变量，地理位置，自然环境等；2、气候变量3、空间位置变量：远程、中程、近程旅游市场细分市场的方法：1、单变量细分法：选择影响旅游市场营销细分的最显著的变量，作为细分市场的唯一依据，划分市场中的消费者群体的方法2、多变量细分法：选择两个或两个以上显著变量....3、顾客盈利能力细分法：指企业的顾客在很长一段时间内为企业贡献利润的能力，将每个顾客作为一个细分市场目标市场选择的原则：1、目标市场必须与旅游企业的经营目标和