《导游实务》期末复习题

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1、《导游实务》作业题：绪论填空题1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、好学向上。6、满足游客需求的原则，要求导游服务

2、将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。单选题1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（　　）年。A　5年　　B　7年　　C　12年　　D　13年2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（　　）。A业余导游员　　B自由职业导游员　　C兼职导游员　　D固定职业导游员3、晋升中级导游

3、员应具备的条件是（　　）。A工作业绩优异　　　B在同行中具有一定影响C考核考试合格　　　D获初级导游资格一年以上4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（　　）。A全陪　　B地陪　　C领队　　D游客多选题1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（　　　　）。A服务对象复杂　　B脑体高度结合C游客需求多样　　D面对“旅游污染”2、导游服务的经济性主要表现在（　　　　）。A直接创收　　B扩大客源　　C促销商品　　D促进文化交流第一章填空题1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。3、地陪在结束当天活动离开饭店之前

4、，应与定第二天的叫早时间。84、导游工作集体一般由、和领队组成。5、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容，语言节奏、清晰：重视景物的取舍，学会；善于努力争做到与旅游者观赏需要同步。6、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游人员了解该团基本情况和安排的主要依据。单选题1、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（　　）来做。A　地陪　　B　全陪　　C　领队　　D　团长2、导游员应提前（　　）到接站地点迎候旅游团。A　10分钟　　　B　15分钟　　　C　20分钟　　　D　30分钟3、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请（　　）分发

5、住房卡。A地陪　　B全陪　　C领队　　D团员4、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（　　）。A领队　　B全陪　　C地陪　　D外勤多选题1、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（　　　　）。A可代为购票　　B应陪同前往　　C无陪舞义务　　D不要参加2、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（　　　　）。A熟悉接待计划　　　　　B制订旅游活动日程C做好必要的物质准备　　D与有关地方接待社联系3、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（　　　　）接洽。A领队　　B全陪　　C游客　　D行李员4、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪

6、应持的态度是（　　　　）。A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C及时报告接待旅行社，查明原因D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况第二章填空题1、散客旅游是由安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。2、对散客进行导游讲解，可采用的形式。单选题1、导游人员必须在送站前（　　）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A　6　　　　B　12　　　　C　24　　　　D　482、导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店（　　）？A与司机共同寻找20分钟后　　　　B报告旅行社计调部门后C寻找后确认已找不到游客D寻找后确认已找不

7、到游客，经旅行社计调人员同意后3、散客旅游人数为（　　）以下。A　7　　B　9　　　C　10　　　D　114、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（　　）进站台等候。A　15分钟　　B　20分钟　　C　30分钟　　D　40分钟8多选题1、导游人员在接待散客过程当中，应该（　　　　）。A准时抵达集合地点，引导散客上车B提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车C若散客分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各